【正文】 說，我就是要對(duì)面的餐館迅速發(fā)家致富。1161《 傷心的故事 》Ａ君看準(zhǔn)了這一時(shí)時(shí)機(jī)，突然大規(guī)模推出與對(duì)面同樣的中國菜，并且價(jià)格比中國留學(xué)生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時(shí)間，一舉擊敗了競爭對(duì)手，并收購了該餐館。讓他們迅速致富，感到?jīng)]有壓力，也就不抱團(tuán)了，分裂是自然的。 勝任素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)選才的關(guān)鍵120 勝任素質(zhì)識(shí)別的基本流程理想狀況出色的勝任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù) 出色行為一般的勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性完成關(guān)鍵任務(wù) 一般性行為主動(dòng)推銷 .MPG121勝任特征模型包含的特征要素n 最常見的有 20個(gè)勝任特征，主要分為六大類：一、成就特征： 影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力；四、管理特征： 信息尋求；六、個(gè)人特征： 自信、自我控制、靈活性、組織承諾。122 思考題? 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？? 制造經(jīng)理應(yīng)該具備哪些勝任素質(zhì)？? 請(qǐng)說出 6項(xiàng)最基本的勝任素質(zhì)123 領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊(duì)選對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)：n 找到人 基于崗位編制n 選對(duì)人 基于崗位勝任素質(zhì)n 放對(duì)位置 基于人與崗匹配 124 團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段 階段 2震蕩階段 3規(guī)范化階段 4執(zhí)行階段 1形成案例 1：水滸傳案例 2：井岡山革命125 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的途徑協(xié)作關(guān)系導(dǎo)向的途徑角色界定途徑任務(wù)導(dǎo)向的途徑價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)126 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)期的關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)范期強(qiáng)調(diào)任務(wù)導(dǎo)向途徑167。 成員：執(zhí)行者形成期強(qiáng)調(diào)角色界定途徑167。 成員：探索者績效期強(qiáng)調(diào)協(xié)作關(guān)系途徑167。 成員：控制者動(dòng)蕩期強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀途徑167。 成員：建議者準(zhǔn)確把握關(guān)鍵途徑靈活調(diào)整團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)高績效領(lǐng)導(dǎo)高績效的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)127 以角色界定的途徑167。 它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架角色界定 位置、角色 和責(zé)任 貢獻(xiàn)的 方式128 團(tuán)隊(duì)角色舉例n 螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻n 獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子n 蜜蜂：？n 討論：我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？129 1團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 220。 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃220。 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 220。 完美者吹毛求疵！ 220。1321團(tuán)隊(duì)角色的融合n 角色齊備，對(duì)人對(duì)位；n 容人之短，用人所長；n 尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)；n 增加彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。1團(tuán)隊(duì) 的五種機(jī)能障礙無視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備表層深層134 1團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的 3個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)一、 精神離職 工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到 30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。三、團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì)（非正式組織）　　非正式組織是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小團(tuán)隊(duì)。 對(duì)立型 135 1小團(tuán)體的管理與活用要點(diǎn)1．管理者的態(tài)度2．共同目標(biāo)3．參與4．對(duì)個(gè)人的關(guān)心和了解5．溝通136 1成員關(guān)系：決定團(tuán)隊(duì)的整體效能?發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2?相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2?貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2?雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0?矛盾激化，互相拆臺(tái)： 1＋ 1＜ 0137 1卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)方面n 卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心）n 卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長n 卓越的團(tuán)隊(duì)始于長期的競爭機(jī)制n 卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練n 卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神138第三部分：高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)139 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別《 變革的力量－領(lǐng)導(dǎo)力》－領(lǐng)導(dǎo)與變革大師約翰 智商與溝通及控制的關(guān)系：—— 不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有兩種典型的情況 a）一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制； b）另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，魯莽決策?！?中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 a）如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰 上。實(shí)驗(yàn)的結(jié)論： —— 團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。 【劉備】144? 非典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)： —— 關(guān)鍵 1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服 又適合自己性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 —— 關(guān)鍵 3：要看他能為提供多少團(tuán)隊(duì)需要的東西。? 創(chuàng)造是一個(gè)選擇與執(zhí)行的過程 —— 好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結(jié)果? 鼓勵(lì)每個(gè)人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 —— 浪費(fèi)人力資源 —— 不利于決策和執(zhí)行146? 事實(shí)證明發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法是： —— 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解并更好地利用個(gè)別成員的創(chuàng)新能力， —— 一個(gè)天才的 “ 火花 ” 可以引發(fā)出一系列的思想， —— 成功的團(tuán)隊(duì)需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊(duì)員， —— 同時(shí)需要有真正能判斷什么是好主意的人。權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。1491人的動(dòng)機(jī) (Motivation)馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。自我實(shí)現(xiàn)需要尊 需 需 要生 亞伯拉罕．馬斯洛(AbrahamMaslow,美國社會(huì)心理學(xué)家 （ 3）成長的需要（ Growth），包括人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實(shí) 奧爾德弗需要論，簡稱為 ERG需要理論。與馬斯洛的需要層次論理論的不同點(diǎn)是：奧爾德弗經(jīng)過大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。挫折 ——倒退說明，較高的需要得不到滿足時(shí)，人們就會(huì)把欲望放在較低的需要上。151，他就去工作了？？？？，可以使他們受到激勵(lì)？，可以激勵(lì)下屬？，公開激勵(lì)優(yōu)于私下 激勵(lì)？？ 1 思考題：激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)152 1雙因素理論維持因素 激勵(lì)因素n 防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來激勵(lì)n激勵(lì)員工的工作熱情工 資監(jiān) 督地 位安 全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長的可能性責(zé)任成就激勵(lì)因素： 可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素1531期望理論M = VE173。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V—— 效價(jià)。173。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。（海豚表演，員工的潛力激勵(lì)）l 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。l 及時(shí)反饋。成功 自責(zé)、內(nèi)疚 1歸因理論歸因：是指人們對(duì)他人或者自己的所作所為進(jìn)行分 析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程。n 挫折理論主要揭示人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿足需要時(shí)的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將 消極 性行為轉(zhuǎn)化為 積極 性、建設(shè)性行為。..\協(xié)調(diào) .MPG158過程型激勵(lì)理論　　　 行為改造型激勵(lì)理論 團(tuán)隊(duì)人本管理的理論基礎(chǔ)總結(jié)團(tuán)隊(duì)人本管理的理論基礎(chǔ)總結(jié) 強(qiáng)化理論 挫折理論1592思考題n 如何將人本管理的理論運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)管理工作中？HR活動(dòng) 用到什么理論 舉例說明 處理方法員工加薪 公平理論 小李加 300元，心里非常高興，后來他聽說小王加了 500元之后心里感到不公平，以績效和工作表現(xiàn)為依據(jù)，說服小李。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊(duì)犧牲精神，不是崇高，而是因?yàn)檎鎸?shí)和真誠。n 團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。163 2提高員工士氣的方法n 看到的，是否是一種積極向上的東西；n 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西；n 提供足夠的空間給每一位員工工作；n 發(fā)出感謝表示你注意到員工對(duì)工作的貢獻(xiàn)；n 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 1642提高員工士氣的方法n 派發(fā)不署名的意見征詢表，請(qǐng)求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； n 不要做統(tǒng)治者。減少他們對(duì)工作和公司的分離感。n 通過增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，引起員工對(duì)企業(yè)的忠誠。2團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同 n 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑椤?因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。 從心理學(xué)角度講，成員對(duì)群體越具有認(rèn)同感，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。團(tuán)隊(duì)的形成，目標(biāo)的確立，并不能代替成員對(duì)管理者的認(rèn)同。n 每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)， 獲得其他員工的認(rèn)同 。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。 n 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論）n 內(nèi)、外部環(huán)境 n 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式 168 2 團(tuán)隊(duì)的管理 2： 團(tuán)隊(duì)的 11種精神激勵(lì)n目標(biāo)激勵(lì)n榮譽(yù)激勵(lì) (唐駿終身成就獎(jiǎng) )n興趣激勵(lì)n榜樣激勵(lì)n感情激勵(lì)n贊美激勵(lì)n文化激勵(lì)n形象激勵(lì)n參與激勵(lì)n內(nèi)在激勵(lì)n晉升激勵(lì)經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)F:\激勵(lì)視頻案例 \成功的一分鐘激勵(lì) .MPG激勵(lì)視頻案例 \成功的一分鐘激勵(lì) .MPG169n目標(biāo)結(jié)合原則n物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則n外激和內(nèi)激相結(jié)合原則n正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則n按需激勵(lì)原則n民主公正原則團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)懲懲罰罰激勵(lì)激勵(lì)170 3激勵(lì)系統(tǒng)的五種力量規(guī)范力 自我激勵(lì)拉力推力壓力171 3五種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式n 平均主義 MTP視頻 \搞平均激勵(lì) .MPGn 公正主義 MTP視頻 \搞公正激勵(lì) .MPGn 激勵(lì)不及時(shí)n 激勵(lì)不具體n 從來不用負(fù)激勵(lì)n 負(fù)激勵(lì)錯(cuò)誤 區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格 174 游戲：團(tuán)隊(duì)建設(shè)目的： 通過游戲活動(dòng)來體會(huì) :n 目標(biāo) 、流程、方法 、責(zé)任、合作、執(zhí)行力的重要性 …n 成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗者，失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功者。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 2118:09:2618:09May2112May211故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 2118:09:2618:09:26May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/5/12 18:09:2618:09:2612 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2118:09:2618:09May2112May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 2118:09:2618:09:26May 12, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/5/12 18:09:2618:09:2612 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 2118:09:2618:09May2112May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 12 五月 20236:09:26 下午 18:09:26五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/12 18:09:2618:09:2612 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)