李寧公司導(dǎo)購銷售技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-03-06 14:33 本頁面
【正文】 李寧公司導(dǎo)購銷售 技巧培訓(xùn) 1 李寧銷售培訓(xùn)部 課程大綱 – 親切迎賓 – 關(guān)心顧客 – 產(chǎn)品介紹 – 協(xié)助試穿 – 處理異議 – 贊美顧客 – 附加推銷 – 美程服務(wù) 2 李寧銷售培訓(xùn)部 親切迎賓 面帶微笑，與顧客眼神接觸使用歡迎用語“您好，歡迎光臨李寧專賣”等識(shí)別最佳接近顧客的時(shí)機(jī)，及時(shí)接近顧客運(yùn)用合適的開場白與顧客溝通以恰當(dāng)?shù)纳眢w姿勢為顧客服務(wù),能與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x能區(qū)分群組顧客中的各自角色，并針對(duì)關(guān)鍵人進(jìn)行相應(yīng)接待能識(shí)別出顧客的基本類型，并采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方法項(xiàng)目要求明細(xì)親切迎賓3 李寧銷售培訓(xùn)部 識(shí)別可接近的最佳機(jī)會(huì) ? 可接近顧客的非語言信號(hào) ? 注視特定商品時(shí) ? 以手觸摸商品時(shí) ? 表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí) ? 與導(dǎo)購的視線相遇時(shí) ? 與同伴商量時(shí) ? 當(dāng)顧客出神觀察商品 ,仔細(xì)打量時(shí) ? 播放 V5，播放 V7 ? 播放 V6正確，播放 V8正確 4 李寧銷售培訓(xùn)部 接待顧客有針對(duì)性的開場白 與同伴商量時(shí) ?這是我們的最新款，讓我為您介紹一下！ 顧客狀態(tài) 開場白例句 注視特定商品時(shí) ? 您是看網(wǎng)球鞋嗎 ? ? 您真有眼光 ,這款運(yùn)動(dòng)褲是我們李寧的暢銷產(chǎn)品 ! ? 這款正在促銷，現(xiàn)在買非常劃算！ 以手觸摸商品時(shí) ? 這是最新款式，來自李寧在意大利的設(shè)計(jì)中心 ! ? 這款籃球鞋，鞋底有 CUSHION的最新科技材料，可以提高 68%減震，運(yùn)動(dòng)起來非常舒適 ! ? 這款運(yùn)動(dòng)風(fēng)衣采用特別的滌綸材料，不僅防雨還很透氣，很受歡迎 ! 表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí) ? 您好，有什么能幫您的嗎 ? ? 您好，您是在找有興趣的商品嗎？ 與導(dǎo)購的視線相遇時(shí) ? 您好 ? 您好 ,請(qǐng)隨便看看！ 5 李寧銷售培訓(xùn)部 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握 ? 接近距離 ? 與顧客接觸時(shí)，不要給顧客有壓力可根據(jù)不同地區(qū)特點(diǎn)，與顧客保持適當(dāng)距離。 ? 導(dǎo)購接近顧客時(shí)，因根據(jù)與顧客的融洽程度，根據(jù)下面的氣泡原理的距離標(biāo)準(zhǔn)來接近顧客。 ? 注意運(yùn)用“氣泡原理”準(zhǔn)則： ? 逐步由社交空間（ ） ? 深入到個(gè)人空間（ ） ? 及親密空間（ ） 6 李寧銷售培訓(xùn)部 接待顧客的身體姿勢 與顧客關(guān)系 親近的姿勢 商 品 90度 45度 顧客 導(dǎo)購員 商 品 90度 15度 顧客 導(dǎo)購員 能照顧到多個(gè) 顧客的姿勢 7 李寧銷售培訓(xùn)部 再度接近顧客的商品接近法 ? 商品接近法的運(yùn)用時(shí)機(jī) ? 當(dāng)接近后顧客表示先隨意看看 ? 當(dāng)接近后顧客不吭聲 ? 商品接近法的要點(diǎn) ? 在顧客附近自然、若無其事的樣子 ? 巡視終端里商品的樣子 ? 整理商品及陳列道具的樣子 ? 繼續(xù)留意顧客觀察可接近信號(hào)再度接近 ? 播放 V9，播放 v10 8 李寧銷售培訓(xùn)部 當(dāng)顧客較多時(shí)的接待技巧 ? 每位顧客都應(yīng)該被照應(yīng)到； ? 接待顧客要按先后順序； ? 照應(yīng)其他顧客時(shí)不能讓正在接待的顧客有被敷衍的感覺； ? 如需要同時(shí)接待幾個(gè)顧客時(shí)，通過接一問二答三將顧客暫留住。 ? 播放 V11，播放 V12 9 李寧銷售培訓(xùn)部 老顧客的接待技巧 ? 盡量記住來過的顧客 ? 如發(fā)現(xiàn)是第二次到來 ,可直接進(jìn)入他的個(gè)人空間 ? 流露真誠的熟悉感 ? 以熟悉的口吻問候 ? 播放 V13，播放 V14 10 李寧銷售培訓(xùn)部 親切迎賓小結(jié) 面帶微笑，與顧客眼神接觸使用歡迎用語“您好，歡迎光臨李寧專賣”等識(shí)別最佳接近顧客的時(shí)機(jī)，及時(shí)接近顧客運(yùn)用合適的開場白與顧客溝通以恰當(dāng)?shù)纳眢w姿勢為顧客服務(wù),能與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x能區(qū)分群組顧客中的各自角色，并針對(duì)關(guān)鍵人進(jìn)行相應(yīng)接待能識(shí)別出顧客的基本類型，并采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方法項(xiàng)目要求明細(xì)親切迎賓11 李寧銷售培訓(xùn)部 關(guān)心顧客 通過有效的觀察了解顧客需求通過有效的提問了解顧客需求對(duì)顧客需求有效的進(jìn)行反饋，并認(rèn)真聆聽項(xiàng)目要求明細(xì)關(guān)心顧客12 李寧銷售培訓(xùn)部 身體語言觀察 – 顧客目光 顧客持續(xù)注視某產(chǎn)品，我們要立刻上前告訴客人這是什么產(chǎn)品然后再問問題了解客人需求。 – 顧客肢體語言 顧客腳往前走，頭往后看，顧客可能對(duì)產(chǎn)品還有興趣，導(dǎo)購可跟著走堅(jiān)持再多介紹幾句。 – 顧客肢體語言 顧客一進(jìn)來就走向商品的陳列架，大概看了看就想離開。導(dǎo)購可以觀察顧客直接翻動(dòng)的是什么商品，然后主動(dòng)上前為其介紹店里熱銷的類似商品。 13 李寧銷售培訓(xùn)部 身體語言觀察 – 臉部表情 當(dāng)我們介紹某款籃球鞋時(shí) ,他臉上沒什么表情 ,再遞上一雙時(shí)尚的慢跑鞋時(shí)，他嘴角一絲喜悅。表示顧客對(duì)后一件商品更感興趣。 – 顧客肢體語言 顧客拿著兩款鞋，左看右看 ,我們應(yīng)對(duì)比著介紹產(chǎn)品 ,根據(jù)他的需要協(xié)助他做選擇。 – 顧客肢體語言 顧客拿起一件商品，拿在一邊比劃著看了一下又放下，沉默了一下，又拿起來看。顧客對(duì)選擇商品猶豫不決， 。 14 李寧銷售培訓(xùn)部 提問的基本方法 ?開放式提問的應(yīng)用 ?封閉式提問的應(yīng)用 15 李寧銷售培訓(xùn)部 開放式提問的應(yīng)用 定義 通常包含字句：什么、哪里、告訴、談?wù)?、為什么、說說等。 樣例 ? 你覺得效果怎么樣呢？ ? 您買籃球鞋有什么要求呢？ ? 您為什么覺得那雙更好些呢？ 16
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1