高檔車銷售禮儀通用汽車培訓(xùn)教材(65(已修改)
2025-03-06 11:51 本頁面
【正文】 高檔車銷售禮儀 0 ? 課程大綱 ? 禮儀概述 ? 專業(yè)形象 ? 接待禮儀 ? 交往禮儀 1 ? 學(xué)習(xí)禮儀的好處 ? 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì) ? 外強(qiáng)企業(yè)形象 ? 提升服務(wù)品質(zhì) ? 推動事業(yè)成功 禮儀概述 2 ? 圖示： 業(yè)績增長 個人發(fā)展 公司發(fā)展 口碑提升 品牌效應(yīng) 高素質(zhì)員工 高品質(zhì)產(chǎn)品 顧客滿意 顧客購買 禮儀概述 21世紀(jì)是品牌制勝的時代，首先要打造個人品牌 3 禮儀的定義 是指在社會交往中，必須遵循的 律已、敬人 的行為規(guī)范。 禮儀起源于 宗教祭祀 活動，后發(fā)展為人們 道德行為 的規(guī)范。 禮儀概述 4 禮儀概述 禮儀的核心 ? 禮儀的核心是 尊重為本 ? 孔子： 己所不欲，勿施于人 ? 西方：接受、重視、贊美對方 （ 3A： Accept， Appreciate， Admire） 5 ? 課程大綱 ? 禮儀概述 ? 專業(yè)形象 ? 接待禮儀 ? 交往禮儀 6 ? 內(nèi)容講授 ? 第一印象的重要性 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 儀容規(guī)范 ? 儀表規(guī)范 專業(yè)形象 7 ? 第一印象的重要性 ? 第一印象是指觀察者在第一次與對方接觸時，根據(jù)對方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止所得的綜合性與評鑒性的判斷。 ? 人們見面的第一印象取決于最初的 7秒 ～ 2分鐘 ? ―首因效應(yīng) ‖ 專業(yè)形象 8 ? 第一印象的重要性 ? 您對在坐的哪一位印象最深？ ? 描述一下他（她）給您的第一印象 ? 您對他（她）的第一印象是從哪些方面得來的？ 專業(yè)形象 9 ? 第一印象的要素是什么 ? “在人們面對面的交際中，在表達(dá)感情和信息時，語言只占交際行為的 7%，而語氣占 30%左右，其他方面的非語言信息卻高達(dá) 60%。 ” 專業(yè)形象 我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢?身體語言55%語言7%語氣38%10 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 儀態(tài) : – 是指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身體展示的各種日常行為動作。用優(yōu)美的儀態(tài)表現(xiàn)禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。 專業(yè)形象 11 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 站姿： – 抬頭挺胸、收腹提臀。 – 男士雙腿分開與肩平行，雙手自然下垂放在體側(cè)。 – 女士兩腿并攏，兩腳呈“ v”型（約 45度角），兩手相握放在身體前邊。 專業(yè)形象 12 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 站姿： – 迎客姿態(tài) – 致意姿態(tài) 專業(yè)形象 13 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 坐姿： – 上身挺直端正，男士兩腿平行放好，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。 – 女士保持膝蓋合并，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下。 專業(yè)形象 14 專業(yè)形象 15 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 禁忌： – 前俯后仰 – 腿腳抖動 – 倚靠坐位 – 雙膝間隙過寬 – 雙腳呈八字型 專業(yè)形象 16 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 走姿 – 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺動，幅度 30～ 35度。 ? 走路速度適中 – 沿直線行走，即兩
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