手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案(ppt33)(1)(已修改)
2025-03-05 14:41 本頁面
【正文】 關(guān)于手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程的 優(yōu)化方案 夢網(wǎng)中心 2023年 6月 ◇ 目前業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 ◇ 優(yōu)化建議 ?下載類業(yè)務(wù) ?游戲類業(yè)務(wù) ?聊天類業(yè)務(wù) ?資訊類業(yè)務(wù) 98689448657440172991524208154614手機上網(wǎng) 百寶箱 彩信 音信互動 移動秘書 彩鈴認(rèn)知 曾經(jīng)使用 經(jīng)常使用目前的現(xiàn)狀 保持率 (%): 41 25 31 19 23 32 50 47 52 44 40 58 嘗試率 (%): 從市場調(diào)查情況來看，客戶嘗試使用業(yè)務(wù)的比例較低，而一旦客戶嘗試使用業(yè)務(wù)，其保留率在 50%，因此吸引客戶使用是關(guān)鍵。 目前的現(xiàn)狀 客戶依然存在一進(jìn)入業(yè)務(wù)即提示收費的概念，對業(yè)務(wù)使用存在逆反心理。 ? 目前點擊業(yè)務(wù)先進(jìn)入免費試用，該頁面由 SP開發(fā)和提供。 ? SP的頁面上提供的內(nèi)容不盡相同，客戶使用體驗不一致。 ? 大部分 SP的免費試用內(nèi)容較少，客戶無法形成良好體驗，購買欲望不強烈。 ?省公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面做了很多嘗試，采取多種方法來吸引客戶訂購業(yè)務(wù)，取得了較好效果： 廣東的動感 WAP； 北京所有業(yè)務(wù)讓客戶免費使用一天。 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作對吸引客戶登錄和使用業(yè)務(wù)，降低客戶進(jìn)入門檻，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣具有非常重要的意義和價值。 優(yōu)化思路 目的： ? 尊重客戶知情權(quán)，讓客戶充分了解業(yè)務(wù)再進(jìn)行訂購。 ? 提供客戶良好體驗，吸引客戶使用，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣。 ? 樹立客戶口碑，降低客戶門檻，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。 原則： ? 根據(jù)各類業(yè)務(wù)的特點和客戶的使用習(xí)慣，制定不同的優(yōu)化方案。 ? 突出客戶利益，兼顧 SP的經(jīng)濟利益，實現(xiàn)客戶、 SP和中國移動的三贏。 ? 立足于現(xiàn)有技術(shù)實現(xiàn)手段，方案具有可操作性。 ? 客戶使用體驗的平滑過渡。 ◇ 目前業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 ◇ 優(yōu)化建議 ?下載類業(yè)務(wù) ?游戲類業(yè)務(wù) ?聊天類業(yè)務(wù) ?資訊類業(yè)務(wù) 計費點優(yōu)化頁面設(shè)計標(biāo)題 一、 圖片下載類 1 2 二、 鈴聲下載類 下載類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案 □提供 全部欄目的全部內(nèi)容瀏覽 □提供所有圖片的預(yù)覽圖 □提供至少 3幅圖供客戶免費下載，保持一定的更新頻度。 注：必須明確下載是免費 □提供下載幫助，對客戶下載時的常見問題和客服進(jìn)行說明 □包月和按次不再作為兩個業(yè)務(wù)對待，都統(tǒng)一入口；在頁面上通過顯示不同的計費標(biāo)準(zhǔn)予以標(biāo)明，客戶點擊后進(jìn)入訂購提示 □訂購頁面彈出前必須要經(jīng)過詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹和客戶使用體驗 □按次計費的業(yè)務(wù)必須在每個計費點提示客戶收費情況，包月業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)首頁進(jìn)行資費說明 □在“我的夢網(wǎng)”中提供訂購業(yè)務(wù)的資費查詢，履行資費告知的義務(wù)。（下一階段） 下載類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案 圖片 業(yè)務(wù)名稱 以下三幅圖片下載免費 圖片一 圖片二 圖片三 1. 欄目一 2. 欄目二 3. 欄目三 ………… 下載幫助 [包月 5元 ] [每條 2元 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 業(yè)務(wù)名稱 [* 欄目一 *] 1. 圖片一 2. 圖片二 3 圖片三 4 圖片四 5 圖片五 [返回業(yè)務(wù)名稱 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 業(yè)務(wù)名稱 [* 圖片名稱 *] 更新日期： 文件大小： 本次下載收費 X元 下載 收藏 送給好友 [包月 5元 ] 返回業(yè)務(wù)名稱 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 圖片名稱 圖片下載中 [包月 5元 ] [每條 2元 ] [返回業(yè)務(wù)名稱 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 業(yè)務(wù)名稱 [* 服務(wù)介紹 *] 服務(wù)名稱： 業(yè)務(wù)名稱 收費方式： 2元/條 。 請登陸夢網(wǎng)首頁 “ 我的夢網(wǎng) ” 下取消業(yè)務(wù) 。 或致電1860。 確定 [返回業(yè)務(wù)名稱 ] [夢網(wǎng)首頁 ] 提供免費圖片下載 全欄目全圖片預(yù)覽 免費圖片下載示意 訂購業(yè)務(wù)示意 訂購后下載示意 下載類業(yè)務(wù)優(yōu)化方案 圖片 ? □提供全部欄目的全部鈴聲曲目的瀏覽 ? □提供至少 3首鈴聲供客戶免費下載，保持一定的更新頻
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