化妝品銷售技巧(已修改)
2025-03-04 22:23 本頁面
【正文】 接近顧客 初步接觸顧客 產(chǎn)品提示 揣摩顧客的需要 商品介紹說明 勸說購買 掌握銷售要點 成交時機與方法 收款、包裝 送客 銷售的 10個步驟 一、接近顧客 迎賓 專賣店： 賣場：（商場、超市、專柜） 開門納客、窗明幾凈、停車位整潔 迎賓員衣著潔凈整齊、精神飽滿、目光向前且專注。 顧客據(jù)店門 12米，行鞠躬禮（ 3045度）并問候“歡迎光臨” 引導(dǎo)顧客進店（參考酒店迎賓） LOGO醒目清晰、柜臺潔凈、商品陳列井然有序 店員工裝潔凈、精神飽滿、站姿標準、站位明確 可以簡單的整理商品、輕微的清潔衛(wèi)生、在所轄區(qū)域緩步慢走，但目光不能離開客動線。 有顧客向?qū)９褡邅?，距，行鞠躬禮并問候歡迎光臨 儀容儀表 頭發(fā)： 發(fā)質(zhì)潔凈、無異味，發(fā)飾、發(fā)色不夸張（僅限栗色、酒紅和黑色發(fā)色），過耳長發(fā)使用統(tǒng)一發(fā)卡束起。 妝容： 淡妝上崗，妝容不可夸張（棕色或黑色淡眉、粉色、翠綠或淺藍色眼影、粉色或桃紅色腮紅、肉色或桃紅色唇彩），禁止使用氣味濃烈的化妝品或香水；工作期間保持口氣清新，禁止食用帶異味的食品。 手部：保持整潔，禁止涂搽有顏色指甲油，指甲長度不可超過甲緣 1mm。 儀容儀表 著裝： ◆ 統(tǒng)一制服，做到干凈、整齊、筆挺，不應(yīng)有污漬、褶皺、破損、缺扣等現(xiàn)象，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗； ◆ 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起袖口、褲腳等； ◆ 制服衣袖口、衣領(lǐng)口不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、胸針、胸花等規(guī)定以外的飾物； ◆ 制服衣袋內(nèi)不得多裝物品，以免鼓起； ◆ 著鞋跟高度在 3cm以下的深色低跟皮鞋，鞋子為全包型（不允許露腳跟與腳趾），禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其他規(guī)定以外的鞋子上崗； ◆ 肉色襪子，襪子不得有破洞，如果是裙裝，要穿長褲襪，裙子下邊緣與腳腕間不許露襪頭； ◆ 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許私自修改制服。 工作牌：應(yīng)該戴在左上胸 15公分處（上衣口袋居中位置）。 首飾：除手表、婚戒、耳釘外，不許佩戴任何首飾。 一、接近顧客 迎賓 容易出現(xiàn)的問題： 一、四處走動，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。 二、避免使用 ‘請隨便看看’ 這樣的詞匯，因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。 三、如果是熟悉的顧客，打招呼的方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。 接待顧客 新客： 老客： 性子急或有急事的顧客： 精明的顧客： 女顧客： 老年顧客： 有參謀的顧客： 自有主張的顧客： 接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象 接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺 要快捷，不要耽誤時間 要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩 要注意推薦新穎、包裝漂亮、價位合理的商品 要注意方便、實用讓他感到公道、實在 要照顧好參謀的面子 可讓其自由挑選，不要打攪他 二、初步接觸顧客 專家認為：成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，既不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客產(chǎn)生受到冷落。 初步接觸的最佳時間 ： 當顧客長時間注視商品時 當顧客認真看宣傳單或活動信息時； 當顧客抬起頭時； 當顧客突然停下腳步時； 當顧客與營業(yè)員目光相遇 當顧客的眼睛在搜索時； 以上 6點是我們最好的接觸機會 二、初步接觸顧客 接觸方法 ： 提問接近法：以簡單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。如：您好，請問有什么可以幫您的嗎？或者請問你想選海參還是膠囊等等？（讓學(xué)員舉例） 介紹接近法：當看到顧客對某件商品有興趣時，營業(yè)員上前直接介紹產(chǎn)品，利用產(chǎn)品新穎獨特的特點吸引顧客
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