【正文】 XX服務(wù)有限公司信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略報告（討論稿）目錄1. 戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求2. 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計3. 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計4. 信息系統(tǒng)改進計劃目錄外服貨運發(fā)展的總體戰(zhàn)略對信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求遠景目標(biāo)對信息系統(tǒng)的整體要求n 提高業(yè)務(wù)運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。 外服貨運應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、各分支機構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時性，提高業(yè)務(wù)運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本n 豐富及加強對市場銷售的管理。 在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理、市場機會捕捉等功能來幫助外服貨運進行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場工作的效率，并最終通過電子化的手段實現(xiàn)與客戶的緊密結(jié)合n 提高客戶滿意度，樹立外服貨運品牌形象。 外服貨運應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務(wù)，提高客戶對外服貨運服務(wù)的滿意度，樹立外服貨運在市場上良好的品牌形象n 提高管理效率，提供決策支持。 通過建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù)n 積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識。 建立知識管理體系，對企業(yè)內(nèi)部積累的知識進行系統(tǒng)化的整理、分配，實現(xiàn)知識在整個公司內(nèi)共享外服貨運的戰(zhàn)略目標(biāo)n 建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)模塊，擴大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供快捷、靈活的服務(wù)n 建立全國性的服務(wù)網(wǎng)點，與上下游的供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)n 發(fā)掘重點行業(yè)客戶資源，與重點客戶資源，與客戶建立長期的戰(zhàn)略性的合作關(guān)系n 建立領(lǐng)先的行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計及實施能力，建立解決行業(yè)的核心物流需求的能力n 建立自己的物流運作經(jīng)驗與行業(yè)物流運作知識，并建立基于信息平臺的物流服務(wù)目錄1. 戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求2. 信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計3. 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計4. 信息系統(tǒng)改進計劃目錄業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 業(yè)務(wù)操作單證管理報關(guān)管理承運供應(yīng)商管理分公司操作部管理操作人員的訂艙活動，為不同承運供應(yīng)商商建立檔案，管理承運商合同。通過手工方式或是和承運商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時更新的承運能力和運價信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計承運量和承運成本管理運單和提單制做，記錄相關(guān)的承運信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計，建立與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復(fù)輸入的工作。管理報關(guān)的活動，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫艙單、代墊費用，提供報關(guān)狀態(tài)實時查詢功能。使用部門描述模塊分公司操作部分公司操作部使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 倉庫管理理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計計量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計設(shè)定放置的儲位在貨物達到時，根據(jù)貨物倉儲和運輸計劃，進行現(xiàn)場的貨物檢驗和積載指導(dǎo)。使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部儲存模塊盤點模塊中轉(zhuǎn)模塊儲存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標(biāo)識和存放儲位。在儲位合并、貨物移位時，及時記錄、更新相關(guān)信息。 分公司儲運部盤點系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點，按出入庫頻次、貨物品種等設(shè)定盤點方法，協(xié)助日常、月度盤點工作。 分公司儲運部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個運載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理人員負責(zé)換裝后繼續(xù)運輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導(dǎo)、記錄中轉(zhuǎn)過程中的操作。分公司儲運部使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 倉庫管理 (續(xù) )出庫模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉庫管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫單的要求，從儲存場所選出物品，并堆放在指定的地點。出庫管理系統(tǒng)記錄貨物離開倉庫的時間等信息，并能夠打印出庫貨品的清單。使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部倉容管理 倉容管理模塊能夠統(tǒng)計倉容占用率，并統(tǒng)計制作倉容占用情況報告。 分公司儲運部使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 倉庫高級管理功能儲位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng) 通過掃描貨物上的標(biāo)識，快速記錄貨物出入倉庫的時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。根據(jù)儲位和貨物的形狀、特性、貨物出入庫時間等信息，設(shè)計存儲策略，提高倉庫積載能力使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部倉庫環(huán)境監(jiān)控 對倉庫環(huán)境的各項參數(shù)進行監(jiān)控，包括溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提高存放貨物的安全性。 分公司儲運部分類養(yǎng)護監(jiān)控 在將貨物進行分類存儲的基礎(chǔ)上，對貨物采用不同的養(yǎng)護方法，節(jié)約管理養(yǎng)護費用。 分公司儲運部配貨管理 配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫貨物進行包裝。加工、同時還負責(zé)對出庫貨物的揀選和組配作業(yè)進行管理。 分公司儲運部使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 運輸管理作業(yè)調(diào)度接單管理 接單模塊負責(zé)接受來自倉儲系統(tǒng)。業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)等電子、運輸單據(jù)。作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務(wù)單，并將作業(yè)任務(wù)單傳遞的相應(yīng)的負責(zé)單位使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部配載 根據(jù)車載情況以及貨物運輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、 分公司儲運部使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 運輸高級管理功能行車路線優(yōu)化自動配載 自動配載模塊能夠?qū)崿F(xiàn)自動配載設(shè)計，包括一車多單、一單多車、一車多貨、一單多點、零擔(dān)運輸?shù)?。行車路線優(yōu)化能夠設(shè)計、比較最優(yōu)的行車路線，降低運輸成本，并有利于實現(xiàn)最大運載率。 分公司儲運部分公司儲運部運輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)度 運輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)度模塊可以根據(jù)國內(nèi)運輸網(wǎng)絡(luò)狀況，在網(wǎng)絡(luò)中尋找最優(yōu)化的點進行換裝、換車。 分公司儲運部在途運輸監(jiān)控 采用 GIS/GPS技術(shù)跟蹤貨物運送狀況，貨主可以通過企業(yè)的門戶網(wǎng)站查詢有關(guān)貨物的狀態(tài)信息。 分公司儲運部使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 非貿(mào)平臺條形碼系統(tǒng)倉庫管理非貿(mào)倉庫管理系統(tǒng)包括建立客戶檔案、進庫作業(yè)、庫位安排、出貨作業(yè)、移庫作業(yè)、庫存動態(tài)管理、盤點記錄，多種方式查詢統(tǒng)計等功能。與結(jié)算系統(tǒng)連接，核算客戶的倉儲費用。通過掃描貨物上的條形碼，快速記錄貨物出入倉庫的時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。非貿(mào)平臺非貿(mào)平臺使用部門描 述模 塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)： 結(jié)算系統(tǒng)開票系統(tǒng)財務(wù)結(jié)算結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶合同、委托單信息、承運運費以及內(nèi)部提供的服務(wù)收費結(jié)算（包括運輸、倉儲、報關(guān)等 ）， 自動核算客戶的服務(wù)費用和二代客戶的返利信息，可以通過手工方式根據(jù)合同內(nèi)容更新計算公式。帳單管理系統(tǒng)會根據(jù)結(jié)算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發(fā)票，可以根據(jù)客戶要求打印服務(wù)項目和服務(wù)時間等明細信息。分公司操作部分公司操作部使用部門描 述模 塊客戶關(guān)系管理流程渠道戰(zhàn)略及理解客戶戰(zhàn)略客戶洞察力客戶交互中心銷售隊伍（自己及合作伙伴的）電子商務(wù) 銷售市場 服務(wù)二級代理 貨代業(yè)務(wù)直接客戶 物流客戶 客戶客戶關(guān)系管理框架客戶關(guān)系管理： 市場營銷市場活動協(xié)助計劃、管理并記錄市場活動，包括費用預(yù)算，執(zhí)行監(jiān)控、市場活動效果的跟蹤，自動分析數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報告，評估每項活動的有效性及回報。定價根據(jù)內(nèi)部成本核算信息，結(jié)合服務(wù)內(nèi)容以及市場平均價格水平，對不同的客戶定制靈活的定價規(guī)則和折扣管理，協(xié)助銷售人員的進行報價，可以通過手工輸入定期更新各種服務(wù)的報價。市場信息市場部市場部銷售部市場部協(xié)助市場研究人員收集物流市場和競爭對手信息，客戶所在市場發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展機會，并制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計劃。使用部門描 述模 塊客戶關(guān)系管理： 銷售管理銷售預(yù)測銷售激勵銷售部銷售部在歷史銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)銷售機會和客戶需求計劃選擇適合的銷售預(yù)測模型，進行有效的銷售預(yù)測，并通過銷售收入統(tǒng)計和預(yù)測結(jié)果評估、修正銷售預(yù)測模型協(xié)助管理靈活的銷售激勵制度，結(jié)合財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，自動、準(zhǔn)確計算銷售人員的銷售傭金，令銷售人員和經(jīng)理能夠直觀地了解個人的銷售業(yè)績，達到激勵目的。 定單管理銷售部定單管理系統(tǒng)會將根據(jù)客戶委托，并進行相應(yīng)的處理，包括客戶身份識別與信用認證、貨物驗證、運力檢測等，一旦通過所有檢測，將產(chǎn)生新的訂單，并傳遞到有關(guān)系統(tǒng) .銷售部信用管理 協(xié)助銷售業(yè)務(wù)過程中進行實時檢查、管理，監(jiān)控客戶的信用額度，并當(dāng)客戶接近信用限額時能夠發(fā)出預(yù)警報告，提醒銷售人員的注意。銷售報表和分析 銷售部結(jié)合各種數(shù)據(jù)對銷售情況進行分析，按照服務(wù)、客戶、銷售人員等不同方式統(tǒng)計、分析銷售情況，為銷售決策提供輔助信息，使用部門描 述模 塊客戶關(guān)系管理： 客戶服務(wù)客戶投訴管理客戶檔案管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)銷售部管理客戶檔案，記錄客戶信息，包括賬號、地址、財務(wù)、信用情況，歷史訂單記錄，客戶合同、財務(wù)信息以及銷售服務(wù)信息，可以采用多種方式查詢、制作相應(yīng)的報表。并與財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)整合，及時更新數(shù)據(jù)客戶投訴管理系統(tǒng)會記錄客戶投訴，幫助安排相關(guān)人員進行處理，并跟蹤整個處理過程和客戶反饋，統(tǒng)計客戶投訴頻次、分布，協(xié)助分析、調(diào)查客戶投訴原因。使用部門描 述模 塊一套先進的呼叫中心系統(tǒng)通過集成的客戶界面及后臺應(yīng)用系統(tǒng)為客戶提供統(tǒng)一方便的服務(wù)界面CTI自動電話分轉(zhuǎn)(ACD)語音回答呼叫中心工作人員計算機語音集成 服務(wù)器(CTI) Web 服務(wù)器網(wǎng)站與電話合成服務(wù)器綜合報告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系統(tǒng)傳真服務(wù)器 電子郵件服務(wù)器其它呼叫中心影像服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù) 器自動播號服務(wù)*1 2 34 5 67 8 90 客戶分公司銷售 /服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)藍圖一套完善的財務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為企業(yè)高層對企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)項目管理財務(wù)分析總帳現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核算事前預(yù)測 事中控制 事后分析盈利分析財務(wù)計劃和預(yù)算財務(wù)管理：財務(wù)管理財務(wù)分析 /報表盈利分析財務(wù)計劃和預(yù)算財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部在分析前期財務(wù)情況的基礎(chǔ)上，協(xié)助財務(wù)管理人員制定財務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算，建立預(yù)算分配公式分配預(yù)算，并能夠支持滾動預(yù)算和動態(tài)預(yù)算調(diào)整，同時預(yù)算預(yù)警系統(tǒng)能夠協(xié)助管理人員監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行財務(wù)分析 /報表系統(tǒng)能夠通過不同的查詢方式獲取財務(wù)數(shù)據(jù)，生