大營銷策略最終版(已修改)
2025-03-04 14:07 本頁面
【正文】 國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系 建設方案匯報 營銷部 二○一一年一月十八日 目 錄 一、建設“大營銷 ” 體系的必要性 二、“大營銷 ” 體系建設的思路和目標 三、“大營銷 ” 體系建設的主要任務 四 、 “ 大營銷 ” 體系建設實施步驟措施 一、建設“大營銷”體系的必要性 一、建設“大營銷”體系的必要性 營銷發(fā)展所面臨的新形勢： 新型業(yè)務市場空間巨大 ， 諸多能源供應企業(yè)介入意 愿強烈； 客戶自備電廠發(fā)展迅速 ； 大用戶直接交易試點全面啟動 ； 終端能源市場競爭激烈 ， 迫切需要提高終端用能市場的競爭力 。 一是終端用能市場變化對市場拓展能力提出新要求 國家對節(jié)能減排要求進一步提高； 客戶服務需求呈現(xiàn)多樣化 、 個性化特征 ； 智能用電服務推進 ， 雙向互動化業(yè)務不斷增加； 政府部門供電服務檢查及專項稽查常態(tài)開展 ， 迫切需要提升供電服務水平 。 二是優(yōu)質(zhì)服務需求變化對供電服務能力提出新要求 合同能源管理 、 智能樓宇 （ 家居 ） 、 客戶側(cè)分布式電源等業(yè)務迅猛發(fā)展 ， 迫切需要創(chuàng)建新型業(yè)務運作模式 。 三是新型業(yè)務迅猛發(fā)展對營銷運營能力提出新要求 集約營銷資源 ， 提升精益化管理水平 。 革新技術手段 ， 實現(xiàn)營銷管理升級； “ 十二五 ” 要求營銷業(yè)務快速發(fā)展 ,服務質(zhì)量在公共服務行業(yè)處于領先地位 。 需要創(chuàng)新營銷管理體制 ， 全面轉(zhuǎn)變營銷發(fā)展方式 。 四是轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式對營銷管控能力提出新要求 當前營銷組織的不足和差距 以客戶為導向的運作機制尚未建立。 一是營銷組織設計理念仍需改進。 營銷政策及技術研究、營銷用電信息采集、自動化系統(tǒng)運維、市場開拓、大客戶服務等機構(gòu)不健全。 二是營銷組織業(yè)務功能仍需完善。 當前營銷組織的不足和差距 電能計量檢定、 95598電話服務分區(qū)部署，人員及設備重復配置；三中心”之間職責交叉 ，協(xié)調(diào)工作量大，服務流程運轉(zhuǎn)不協(xié)同。 三是營銷組織運營效率仍需提升。 營銷工作管控重事后指標評價，輕事前預防、事中控制，過程管控需進一步強化。 四是營銷組織管控能力仍需增強。 二、“大營銷 ” 體系建設的思路和目標 二、“大營銷”體系建設的 思路和 目標 以客戶為中心，以專業(yè)化、集約化、扁平化為主線，變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務流程，利用 3年左右時間，建成“ 客戶導向型、機構(gòu)扁平化、業(yè)務集約化、管理專業(yè)化、管控實時化、服務協(xié)同化 ”的“一型五化”大營銷體系， 建立 24小時面向客戶的統(tǒng)一供電服務平臺，形成業(yè)務在線監(jiān)控、服務實時響應的高效運作機制，持續(xù)提升市場拓展能力、供電服務能力、運營管控能力，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務水平。 統(tǒng)一設置網(wǎng)省、地市、縣公司營銷組織架構(gòu)， 層級簡約， 實現(xiàn)指揮通暢、運作高效。 組織機構(gòu)、業(yè)務流程按照 細分客 戶群體設計 ，凸顯差異化服務及市場拓展功能，實現(xiàn)由“業(yè)務導向”向“客戶導向”轉(zhuǎn)變。 將部分 同質(zhì)性強、技術標準化程度高的業(yè)務 向市、省級集中，實現(xiàn)業(yè)務跨區(qū)域整合，資源大范圍配 置。 統(tǒng)一全網(wǎng)營銷管理模式、標準制度、業(yè)務流程，實現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。 實施營銷關鍵業(yè)務在線監(jiān)控，用電信息實時采集分析， 工作管控由事后向全過程轉(zhuǎn)變， 風險可控在控。 營銷與規(guī)劃、建設、生產(chǎn)、調(diào)度之間信息共享，分工協(xié)作，實現(xiàn)服務“一口對外”。 三、“大營銷 ” 體系建設的主要 任務 圍繞 “四強化 ”、 “四集中 ”、“三運作 ”， 全面整合營銷資源，創(chuàng)新體制機制。 三、“大營銷”體系建設的主要任務 （一）創(chuàng)新管理模式 一是強化營銷政策技術研究功能 調(diào)整國網(wǎng)公司總部直屬科研機構(gòu)內(nèi)設機構(gòu)，成立營銷技術和政策研究部門，集中開展營銷政策、關鍵技術、關鍵設備等研究。 “四強化” “四強化” 二是強化全過程稽查監(jiān)控功能 建立公司總部、網(wǎng)省、地市公司三級稽查監(jiān)控體系，網(wǎng)省公司、地市公司設立稽查機構(gòu)，依托營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)， 全過程、實時化 集中監(jiān)控營銷關鍵業(yè)務、服務質(zhì)量和用電異常信息 。 “四強化” 三是強化市場拓展及大客戶服務功能 整合市、縣公司高壓業(yè)擴
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