溝通技巧與禮儀ppt108頁)(已修改)
2025-03-04 10:29 本頁面
【正文】 創(chuàng)正防爆電器培訓課程創(chuàng)正防爆電器培訓課程溝通技巧與商務禮儀主講：李玉明相伴成長一起 飛投入多少 收獲多少參與多深 領悟多深未曾經(jīng)歷 不成經(jīng)驗敞開心扉 方有心得感悟一下 未上樹前感悟：活動：聽葫蘆畫瓢你畫對了嗎？圖 一圖 二你又畫對了嗎？ 溝 通這是一個溝通的時代，這是一個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通透過溝通冷戰(zhàn)時期結束了；冷戰(zhàn)時期結束了；透過溝通透過溝通不流血的民主達到了；不流血的民主達到了；透過溝通透過溝通人際的沖突能平和的化解。人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松！朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌！勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學習做無用工！同事不溝通，工作學習做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！我們不溝通，大好前程自己葬送！我們的困惑為什么同樣的事不同的人辦效果不一樣知識態(tài)度技巧業(yè)績化悟應能力孫悟空學道笨媳婦學話成功人士必備的三大基本技能溝通的技巧管理的技巧團隊合作的技巧一、揭開溝通的面紗 為了設定的 目標 ，把 信息，思想和 情感 在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議 的過程。溝通是什么三大要素溝通為什么 研究表明，我們工作中 70% 的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 “智慧 ”、 “專業(yè)技術 ”、 “經(jīng)驗 ”只占成功因素的25% ，其余 75% 決定于良好的人際溝通。贏得信任 抱怨告訴、 通知 謾罵 贊揚 學習 銷售 買東西 消除疑慮干蠢事 掙錢 激勵 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達自我觀點 班組的現(xiàn)狀作業(yè)指導 員工對業(yè)務252。不知道252。不能做252。不熟悉人際關系管理對現(xiàn)場的人際關系252。不能敞開心扉252。不夠融洽252。有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理252。危險252。安全意識淡薄252。不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法或成果252。不好252。不容易252。討厭我們需要良好的溝通溝通的方式語言語言 口頭口頭 VS 書面書面非語言非語言 肢體語言、距離、語氣語調(diào)肢體語言、距離、語氣語調(diào) 中國人通常不注意對方說什么，卻相當注意對方怎樣說為什么需要有效溝通溝通漏斗你想表達的 100%你表達的 80%別人聽到的 60%別人理解的 40%別人記住的 20%別人執(zhí)行的 0%個人對信息的態(tài)度、知識、經(jīng)驗、個性、情緒等引起溝通障礙！溝通漏斗 溝通的過程編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者 接受者? 編碼錯誤：? 打棍三十 打槍三十? 請閑人誤進，我脫得很干凈了，阿梅? 解碼錯誤：? 疝 癌? “我們?nèi)f眾一心，冒著敵人的炮火，前進，冒著敵人的炮火，前進、前進、前進進 ”誤聽版：“我們?nèi)f眾一心，抱著敵人的老婆，前進，抱著敵人的老婆，前進、前進、前進進 ” ? “我是個小鬧鐘，我是個小鬧鐘 ”誤聽版：“我是個小孬種，我是個小孬種 ”溝通的陷阱傲慢無禮評價安慰扮演或標榜為心理學家諷刺挖苦過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可保留信息1轉移注意力溝通中的種種不 當二、溝通的基石聽說 問 傾聽的技巧游戲：千里傳佳話感悟：溝通形式：傾 聽 53%寫 14% 讀 17%說 16% 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習慣? 有效傾聽的九個原則不要打斷講話人設身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽
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