無障礙團(tuán)隊(duì)溝通課件(已修改)
2025-03-04 04:46 本頁面
【正文】 人眾人管理顧問公司 熊建軍 2023/7 無障礙團(tuán)隊(duì)溝通 溝通課程介紹 ? 最早進(jìn)入大陸的管理課程之一 。 ? 最普遍的課程之一 。 ? 溝通概論與溝通模型 。(學(xué)校 ) ? 個(gè)人溝通技巧 。(技巧訓(xùn)練 ) ? 人際溝通 。(風(fēng)格 /策略 ) ? 溝通與激勵(lì) 。如何與客戶進(jìn)行有效溝通 。(溝通的應(yīng)用 ) 團(tuán)隊(duì)溝通障礙 要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙 ， 不僅要提升個(gè)人溝通技巧 ， 更重要的是改善團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)能障礙 。 —— 安娜 .多倫娜 哈佛商學(xué)院教授 《 無障礙團(tuán)隊(duì)溝通》的作者，團(tuán)隊(duì)溝通研究的權(quán)威。 團(tuán)隊(duì)溝通障礙 沖突 流程 技能 共識 信任 信任與理解是溝通的根本。缺乏 信任的團(tuán)隊(duì)相互防御和戒備。 最基本的溝通意識與技巧。 溝通效果的保障。 團(tuán)隊(duì)溝通的潤滑劑。 團(tuán)隊(duì)共識的能力與文化。 課程目標(biāo) 建立良好的溝通意識與心態(tài)； 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間相互信任與理解； 提升溝通技巧 ， 增強(qiáng)通過溝通減少沖突的能力； 提升建立溝通流程的方法與思路； 目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 內(nèi)容描述 活動 改善團(tuán)隊(duì)溝通障礙 團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制 達(dá)成共識 多樣性是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)重要的資源 ， 團(tuán)隊(duì)溝通要在尊重差異與達(dá)成共識間取得平衡 ，平行思維有助于此 。 團(tuán)隊(duì)角色測評 /六頂思維的帽子 跨越?jīng)_突 即使有再完善的流程 ， 溝通中沖突也不可避免 ， 面對和處理沖突的能力是團(tuán)隊(duì)溝通中重要的能力 。 七巧板 /鱷魚潭 建立流程 如同工作流程一樣 ， 在完成過程中要保持適當(dāng)?shù)男畔⒘?， 必須建立溝通的流程 。 盲房 /盲屋 相互信任 信任是團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ) ， 認(rèn)識并體驗(yàn)如何建立并維護(hù)信任 。 牽手 個(gè)人溝通技能 反饋 為什么要反饋 反饋的原則 溝通方式的選擇 驛站傳書 傾聽 為什么要傾聽 傾聽的原則 傾聽的障礙 盲陣 表達(dá) 如何進(jìn)行有效的表達(dá) 表達(dá)的原則 表達(dá)的陷阱 畫圖 認(rèn)識溝通 體驗(yàn)并認(rèn)識團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)； 認(rèn)識溝通的定義與目的； 溝通在團(tuán)隊(duì)工作中的作用； 熱身 課程設(shè)計(jì)思路 日 期 時(shí) 間 培 訓(xùn) 安 排 培訓(xùn) 第一日 8： 15— 10： 00 熱身 10： 0010： 20 準(zhǔn)備活動 /休息 10： 2012： 00 畫圖 12： 0013： 30 午餐 、 休息 13： 3013： 45 準(zhǔn)備活動 13： 4515： 45 盲陣 15： 4517： 15 驛站傳書 17： 1517： 45 個(gè)人溝通技能總結(jié) 17： 4519： 00 晚餐 、 休息 19： 0021： 30 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)角色測評 培訓(xùn) 第二日 21： 30 休息 8： 158： 30 準(zhǔn)備活動 8： 3010： 10 牽手 10： 1012： 00 盲屋 /盲房 12
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