it服務(wù)管理項(xiàng)目研發(fā)與應(yīng)用(已修改)
2025-03-03 22:15 本頁面
【正文】 1 中國電信股份有限公司福建分公司 2 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運(yùn)營服務(wù)管理項(xiàng)目研發(fā)與應(yīng)用 3 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運(yùn)營服務(wù)管理的目標(biāo)和思路 背景 CTGMBOSS總體架構(gòu)基本在福建電信落地，我們完成了省集中新 IT系統(tǒng)建設(shè)，用更靈活的功能和更完善的架構(gòu)代替了九七系統(tǒng)。但面對新的挑戰(zhàn)，僅僅是這些己經(jīng)不夠了。 業(yè)務(wù)需要 :細(xì)致而及時的服務(wù)管控 準(zhǔn)確而統(tǒng)一的數(shù)據(jù) 協(xié)同而平穩(wěn)的 IT系統(tǒng) IT自身需要： 人員、系統(tǒng)演進(jìn)的需要。 4 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運(yùn)營服務(wù)管理的目標(biāo)和思路 目標(biāo) 項(xiàng)目基于對 BSS和 OSS各生產(chǎn)系統(tǒng)的分析和告警功能，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全過程管控、綜合分析、自動處理。 有利于為減少流程異常、提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)了流程順暢和計費(fèi)準(zhǔn)確率的目標(biāo)。 實(shí)時業(yè)務(wù)分析與全流程監(jiān)控 服務(wù)過程人工環(huán)節(jié)管控 數(shù)據(jù)比對與清理 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)沒有從服務(wù)視角整合 超時等是常見的服務(wù)問題 IT系統(tǒng)卡單等問題解決慢投訴多 IT系統(tǒng)異常自動處理 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量差計費(fèi)不準(zhǔn)引發(fā)投訴 跨系統(tǒng)的操作不方便 整合性的服務(wù)擴(kuò)展 5 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運(yùn)營服務(wù)管理的目標(biāo)和思路 思路 服務(wù)管理是從 CRM、計費(fèi)、開通、資源等系統(tǒng)取得數(shù)據(jù) ,再進(jìn)行分析和處理 ,最后才能實(shí)現(xiàn)所需要功能。 實(shí)時業(yè)務(wù)分析與全流程監(jiān)控 服務(wù)過程人工環(huán)節(jié)管控 數(shù)據(jù)比對與清理工具 IT系統(tǒng)異常自動處理 整合性的服務(wù)擴(kuò)展 生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取 IT異常數(shù)據(jù)分析 IT應(yīng)用監(jiān)控 服務(wù)監(jiān)控 IT異常處理 擴(kuò)展應(yīng)用功能 數(shù)據(jù)比對與清理 網(wǎng)頁 處理工具 短信 桌面提示 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 6 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運(yùn)營服務(wù)管理項(xiàng)目研發(fā)與應(yīng)用 7 中國電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新 全流程跨系統(tǒng) 全流程跨系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)管理 — 監(jiān)控問題 服務(wù)是端到端的，就要求服務(wù)管理涉及的環(huán)節(jié)也是全流程跨系統(tǒng)的。在全流程中我們重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)，因?yàn)闊o論服務(wù)問題是 IT系統(tǒng)引發(fā)還是人工引發(fā)，最終的表現(xiàn)都會體現(xiàn)在環(huán)節(jié)上。 銷售單起始 計價 稽核 收費(fèi) /退費(fèi) 定單接收 資源配置 流程啟動 局內(nèi)跳線 調(diào)度異常 網(wǎng)絡(luò)激活 終端施工 預(yù)處理判斷 歸檔 帳戶啟租 選址 /選號 配線 /配端口等資源配置 資源歸檔 說明：為了圖示方便，我們將環(huán)節(jié)分為合并環(huán)節(jié)和真實(shí)環(huán)節(jié)，合并環(huán)節(jié)是為了圖示方便而引入的，真實(shí)環(huán)節(jié)是服務(wù)開通和保障中配置的真實(shí)環(huán)節(jié)。
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