【正文】 XXX快運(yùn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃報(bào)告 (討論稿） 2023年 11月機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 2頁目錄IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix – IT hot topics機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 3頁策略方向?qū)π畔⑾到y(tǒng)的要求XXX應(yīng)該完善其信息系統(tǒng)架構(gòu)，以確保其向策略方向的發(fā)展n 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。 XXX應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的，集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、分公司和海外機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本n 提高客戶滿意度。 XXX應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道的便利服務(wù)，提高客戶對(duì)XXX服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度n 豐富銷售渠道。 在建立了一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)后，XXX將通過呼叫中心及網(wǎng)上銷售等方式，豐富其傳統(tǒng)的銷售渠道，使電子化銷售成為增加 XXX銷售收入的一條主要渠道，和減少成本的一種手段n 提高管理效率，提供決策支持。 快遞、貨運(yùn)及物流市場瞬息萬變，收集準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)并加以科學(xué)的分析將為管理層面對(duì)市場作出正確及時(shí)的判斷提供可靠的依據(jù)。同時(shí)，基于系統(tǒng)的自動(dòng)化管理也將大大提高 XXX內(nèi)部管理的運(yùn)作效率XXX的遠(yuǎn)景目標(biāo)“依托全國性的網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的信息系統(tǒng)與航空運(yùn)力保證，突出快捷、全方位和增值物流服務(wù)，提供快遞、貨運(yùn)和多元化物流外包服務(wù)，成為立足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商 ”機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 4頁為了支持 XXX戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)基于以下原則 信息系統(tǒng)的發(fā)展服從企業(yè)發(fā)展策略 。在 XXX商業(yè)計(jì)劃及發(fā)展戰(zhàn)略中 ，將在今后幾年中逐漸增加新航線及分揀中心，并相應(yīng)擴(kuò)大個(gè)地區(qū)的分支結(jié)構(gòu)的分布，這將要求 XXX建立覆蓋整個(gè)公司范圍的集成的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以支持 XXX日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)運(yùn)作n 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。 XXX“爭取利潤最大 ”的未來戰(zhàn)略，要求XXX以客戶為中心，提高客戶服務(wù)水平。因此 XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)考慮這一點(diǎn)，開發(fā)向客戶提供的網(wǎng)上服務(wù)n 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能支持直接客戶的開發(fā)。 抓住使用快遞及貨物運(yùn)輸服務(wù)的直接客戶，是 XXX實(shí)現(xiàn)其物流戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，而發(fā)展 XXX的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為直接客戶的開發(fā)和管理提供支持手段n 信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提供各種分析報(bào)表。 要實(shí)現(xiàn)最大利潤的未來戰(zhàn)略，需要建立公司統(tǒng)一的報(bào)表管理系統(tǒng)，并與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立良好的接口。該系統(tǒng)應(yīng)能靈活方便地提供各種按航線 /服務(wù)的利潤和成本分析報(bào)表，以供業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行航線 /服務(wù)營運(yùn)控制和調(diào)整時(shí)提供決策支持n 信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循以下一些原則。 符合國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃與設(shè)計(jì)，保證良好的可擴(kuò)展性、移植性、協(xié)同性、安全性及可靠性。開發(fā)應(yīng)遵循組件化、分布式、跨平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則。機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 5頁目錄IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix – IT hot topics機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 6頁基于 XXX是一個(gè)剛成立的新公司，其近期技術(shù)架構(gòu)的建設(shè)應(yīng)該以保證基本業(yè)務(wù)需求為指導(dǎo)認(rèn)證方式： 用戶名 /密碼雙防火墻，代理服務(wù)器 入侵監(jiān)測系統(tǒng)VPN數(shù)據(jù)加密遠(yuǎn)程用戶開發(fā)服務(wù)器生產(chǎn)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫Web 服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器監(jiān)視路由器業(yè)務(wù)伙伴認(rèn)證服務(wù)器 文件服務(wù)器遠(yuǎn)程登陸服務(wù)器遠(yuǎn)程登陸用戶 內(nèi)部用戶電子郵件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 7頁考慮到 XXX的實(shí)際情況及 XXX集團(tuán)的現(xiàn)有資源，建議 XXX在發(fā)展初期把除開發(fā)服務(wù)器以外的所有生產(chǎn)服務(wù)器放在海口，由信息公司統(tǒng)一監(jiān)管幀中繼/ISDN 備份企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)Back OfficeSystems Back OfficeSystemsBack OfficeSystems生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫Call CenterFrontendSystemsApplicationserverDatabaseserverEmailserver防火墻BWEB服務(wù)器防火墻 A 開發(fā)數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)?？趪鴥?nèi)其它分支機(jī)構(gòu)國外分支機(jī)構(gòu)上海機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 8頁從長遠(yuǎn)發(fā)展來講， XXX應(yīng)當(dāng)建立一流的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高速發(fā)展很強(qiáng)的認(rèn)證機(jī)制：智能卡，數(shù)字證書，一次性密碼 雙防火墻，代理服務(wù)器入侵監(jiān)測系統(tǒng)VPN數(shù)據(jù)加密安全的遠(yuǎn)程客戶個(gè)人防火墻開發(fā)服務(wù)器安全的生產(chǎn)應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫Web 服務(wù)器（支持 SET加密）安全的應(yīng)用服務(wù)器監(jiān)視路由器業(yè)務(wù)伙伴LDAP目錄服務(wù)器基于 WEB的登陸控制服務(wù)器（ ACS）認(rèn)證服務(wù)器移動(dòng)外設(shè)WAP 代理服務(wù)器 /網(wǎng)關(guān)掃描 /監(jiān)視工具文件服務(wù)器電子郵件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 9頁從 XXX的長期發(fā)展戰(zhàn)略來看，生產(chǎn)系統(tǒng)與開發(fā)系統(tǒng)最終應(yīng)當(dāng)移至上海上海幀中繼/ISDN 備份國內(nèi)其它分支機(jī)構(gòu)國外分支機(jī)構(gòu)?？谏a(chǎn)數(shù)據(jù)庫呼叫中心FrontendSystems應(yīng)用服務(wù)器開發(fā)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 電子郵件服務(wù)器防火墻BWeb服務(wù)器 1Web服務(wù)器 n防火墻 A 開發(fā)數(shù)據(jù)庫Back OfficeSystemsBack OfficeSystemsBack OfficeSystems企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 10頁目錄IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix – IT hot topics機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 11頁XXX需要有一套完善的快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)管理系統(tǒng)來支持整個(gè) XXX的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并通過與外部系統(tǒng)的整合及多樣的渠道來提高整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率 外部接口企業(yè)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主機(jī) 安全開發(fā)工具網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)內(nèi)部接口 外部接口快遞 /貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)訂單管理知識(shí)管理 存檔及恢復(fù)系統(tǒng)銷售運(yùn)力管理及調(diào)度客戶信息管理定價(jià)系統(tǒng)客戶投訴管理運(yùn)作掃描系統(tǒng)貨物跟蹤查詢集裝箱管理分揀中心管理危險(xiǎn)物品 管理郵件處理貨運(yùn)單管理實(shí)際裝載信息管理決策支持帳單管理結(jié)算系統(tǒng)財(cái)務(wù)民航電報(bào)系統(tǒng)呼叫中心直接客戶/貨代EmailTel/FaxXMLInter分支機(jī)構(gòu)銷售Tel/FaxInterCRS 訂座系統(tǒng)機(jī)場系統(tǒng)倉庫管理 業(yè)務(wù)伙伴 XMLEmail單據(jù)管理 人員調(diào)度機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 12頁目錄Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 13頁應(yīng)用系統(tǒng)描述：銷售模塊客戶信息管理 n 客戶信息管理系統(tǒng)將記錄與管理 XXX所有客戶的信息，包括：帳號(hào)、地址、折扣率、出帳信息、歷史定單記錄、財(cái)務(wù)及銷售狀況等 。 該系統(tǒng)應(yīng)整合現(xiàn)有的客戶 /大客戶信息數(shù)據(jù)信息定單管理n 定單管理系統(tǒng)會(huì)接收客戶的定單并進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括客戶身份識(shí)別與信用認(rèn)證、貨物驗(yàn)證、運(yùn)力檢測等，一旦通過所有檢測，將產(chǎn)生新的訂單，并傳遞到有關(guān)系統(tǒng)中。運(yùn)力管理及調(diào)度系統(tǒng)n 運(yùn)力管理及調(diào)度系統(tǒng)將根據(jù)腹艙、全貨機(jī)、公路的運(yùn)力及倉庫的容量進(jìn)行門到門的線路智能設(shè)計(jì)，并能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的修整。線路設(shè)計(jì)的結(jié)果將被自動(dòng)送至各相關(guān)部門。客戶投訴管理 n 客戶投訴管理系統(tǒng)會(huì)記錄客戶投訴，幫助安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤整個(gè)處理過程 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FFEmailTel/FaxXMLInterBranch SalesTel/FaxInterCRS InterfaceAirport SystemBusiness PartnerXMLEmailIntra定價(jià)系統(tǒng) n 定價(jià)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)市場情況（競爭態(tài)勢）、運(yùn)作成本（尺寸，包裹重量，遠(yuǎn)近距離等）以及實(shí)際裝載率等因素來決定貨物運(yùn)價(jià)。定價(jià)的操作或者可以投入較多的人員進(jìn)行不斷的維護(hù)，也可以采取每年幾次的方式機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 第 14頁掃描系統(tǒng)n 對(duì)運(yùn)送貨物進(jìn)行掃描，記錄相關(guān)信息：如目的地代碼，產(chǎn)品編號(hào)及處理編號(hào)等貨運(yùn)單管理系統(tǒng)n 貨運(yùn)單管理系統(tǒng)將錄入貨運(yùn) /快遞有關(guān)信息，產(chǎn)生快遞單及貨運(yùn)單并對(duì)其進(jìn)行管理。該系統(tǒng)必須依據(jù)中國快遞及民航貨運(yùn)的的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行建設(shè)，所產(chǎn)生的快遞單及貨運(yùn)單也是一份具有法律效益的文檔。實(shí)際裝載貨物管理系統(tǒng)n 該系統(tǒng)將會(huì)記錄腹艙、全貨機(jī)及貨車實(shí)際裝載的貨物信息，如果與計(jì)劃的數(shù)據(jù)有所不符，將自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)告，并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門 。該系統(tǒng)應(yīng)含蓋現(xiàn)有貨運(yùn)系統(tǒng)中的配載功能貨物跟蹤與查詢系統(tǒng)n 貨物跟蹤與查詢系統(tǒng)將實(shí)時(shí)的多渠道的為內(nèi)部工作人員及客戶或代理人提供運(yùn)送貨物的狀態(tài)，包