某快遞公司運(yùn)營(yíng)管理教材(已修改)
2025-03-03 21:29 本頁(yè)面
【正文】 運(yùn)營(yíng)管理 Operations Management 授課教師：馮 華 授課學(xué)生：碩士研究生 /MBA 授課時(shí)間 ： 2023年 2月 5月 聯(lián)邦快遞公司 課前思考： 聯(lián)邦快遞公司 這些公司之所以選擇聯(lián)邦快遞公司，是因?yàn)槠湓诎櫡矫娴募夹g(shù)優(yōu)勢(shì)。然而，互聯(lián)網(wǎng)改變了業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式。許多企業(yè)正在轉(zhuǎn)向使用基于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜流程，這些流程的設(shè)計(jì)可以使顧客與供應(yīng)商直接溝通，從而消除大量的不可預(yù)見(jiàn)性。電子郵件能夠隨時(shí)可靠地傳遞文件，而且，低成本的卡車(chē)運(yùn)輸、打折的空中運(yùn)輸，甚至是海上運(yùn)輸現(xiàn)在都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貨物跟蹤。 聯(lián)邦快遞公司 但是，這些技術(shù)的進(jìn)步為一些公司帶來(lái)好處的時(shí)候，卻使得聯(lián)邦快遞公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需求量減少了。 目前的增長(zhǎng)潛力來(lái)自于地面運(yùn)輸業(yè)務(wù)，而這一市場(chǎng)目前主要由聯(lián)合包裹運(yùn)輸服務(wù)公司 (United Parcel Service，UPS)所占有。像亞馬遜網(wǎng)站 ()這樣的大量依賴(lài)地面運(yùn)輸服務(wù)將包裹直接投遞上門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)公司的出現(xiàn)，以及由于網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)體系而促進(jìn)的大量企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的形成，使得對(duì)地面運(yùn)輸服務(wù)的需求迅速增長(zhǎng)。 聯(lián)邦快遞公司 為了在這種變化的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng) ?力，聯(lián)邦快遞公司新增了兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：聯(lián)邦快遞地面運(yùn)輸部門(mén) ( FedEx Ground)和聯(lián)邦快遞上門(mén)投遞部門(mén) (FedEx Home Delivery)。聯(lián)邦快遞地面運(yùn)輸部門(mén)主要通過(guò)新近收購(gòu)的卡車(chē)運(yùn)輸公司開(kāi)展企業(yè)到企業(yè)間的運(yùn)輸服務(wù)，而聯(lián)邦快遞上門(mén) 投遞部門(mén)則專(zhuān)門(mén)進(jìn)行居民區(qū)的投遞。提供這種服務(wù)的流程努力實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)和可靠的投遞 —這與以往 強(qiáng)調(diào)速度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是不同的。此外，聯(lián)邦快遞公司將依靠其技術(shù)上的核心能力。公司在流程上投資了 1億美元以協(xié)調(diào)客戶(hù)公司的物流，例如像思科 (Cisco)這樣的公司，需要由供應(yīng)商提供主要的零部件，所有這些零部件必須在一個(gè)較短的 時(shí)間內(nèi)運(yùn)達(dá)同一個(gè)客戶(hù)那里，以便進(jìn)行最終產(chǎn)品的裝配。在一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)重塑了的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，聯(lián)邦快遞公司正依賴(lài)其運(yùn)營(yíng)成功地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 聯(lián)邦快遞公司 由于強(qiáng)調(diào)低成本和可靠投遞，聯(lián)邦快遞公司改變了運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，以反映技術(shù)的變革。 運(yùn)營(yíng)管理 第三編：價(jià)值鏈設(shè)計(jì) 第四編：價(jià)值鏈運(yùn)作 第一編：通過(guò)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng) 第二編：流程設(shè)計(jì)與改造 跨組織的運(yùn)營(yíng)管理 競(jìng)爭(zhēng)性運(yùn)營(yíng)路線(xiàn)圖 運(yùn)營(yíng)管理的趨勢(shì)及其面臨的挑戰(zhàn) 什么是運(yùn)營(yíng)管理？ 什么是流程？ 1. 作為競(jìng)爭(zhēng)武器的運(yùn)營(yíng) 思考： 會(huì)計(jì)部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 人力資源部門(mén) 管理信息系統(tǒng)部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 運(yùn)營(yíng)部門(mén) 整理財(cái)務(wù)與成本會(huì)計(jì)信息，以幫助管理人員進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)與運(yùn)行。 對(duì)企業(yè)中因流程而產(chǎn)生的現(xiàn)金流量和資本投資需求進(jìn)行管理。 招聘和培訓(xùn)員工，以滿(mǎn)足流程、選址決策以及計(jì)劃的產(chǎn)出水平的需要。 為企業(yè)中的流程開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)。 幫助創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)必須滿(mǎn)足的需求，將顧客的需求與員工配置計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)，使運(yùn)營(yíng)職 能的重點(diǎn)保持在滿(mǎn)足顧客需要上。 設(shè)計(jì)和運(yùn)行流程，將輸入要素轉(zhuǎn)換為服務(wù)或產(chǎn)品，使企業(yè)保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 什么是流程？ 流程 (process)是一種或一組活動(dòng)，這些活動(dòng)利用一個(gè)或多個(gè)輸入要素，對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)換并使其增值，向顧客提供一種或多種產(chǎn)出。每一種業(yè)務(wù)都由一系列流程構(gòu)成。 假設(shè)客戶(hù)與廣告公司的客戶(hù)經(jīng)理 (account executive, AE)聯(lián)系，要求為下一屆 Super Bowel 做一個(gè)令人難忘的廣告。 （ 1）流程視圖 一家廣告公司的流程視圖 （ 2）嵌套流程 嵌套流程 （ 3）顧客 ——供應(yīng)商關(guān)系 外部顧客 內(nèi)部顧客 外部供應(yīng)商 內(nèi)部供應(yīng)商 服務(wù)場(chǎng)景的參與者 服務(wù)場(chǎng)景的復(fù)雜性 復(fù)雜性 有傾向性 自我服務(wù)（
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