【正文】 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的必由之路 二零零四年四月 1 目錄 ? 行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境 ? 企業(yè)面臨的管理問(wèn)題 ? 企業(yè)為什么實(shí)施 ERP ? ERP和 BPR的關(guān)系 ? 企業(yè)信息化實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題 2 現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 低效率的手工 管理模式 企業(yè) 變化： ? 變化內(nèi)容越來(lái)越豐富 ? 變化速度越來(lái)越快 ? 變化結(jié)果出人意料 ? 變化對(duì)思想觀念提出巨大挑戰(zhàn) 變化 顧客： ? 顧客在交易關(guān)系中逐步占據(jù)決定性力量 ? 顧客需求的不確定性增強(qiáng) ? 對(duì)交貨期和價(jià)格的要求越來(lái)越高 競(jìng)爭(zhēng)： ? 競(jìng)爭(zhēng)范圍空前擴(kuò)大 ? 競(jìng)爭(zhēng)手段越來(lái)越多 ? 競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則頻頻改寫 ? 競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果空前殘酷 顧客 亨利 福特一世要將黑色的 T型車賣給整整一代美國(guó)人的時(shí)代早已結(jié)束了 。 客戶需求的個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)。 競(jìng)爭(zhēng) 全球經(jīng)濟(jì)一體化使得原本激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。如今，幾乎任何一家公司都能感受到來(lái)自市場(chǎng)上的激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力 。 變化 信息時(shí)代更加推動(dòng)了變化節(jié)奏。正如花旗銀行公司總裁約翰 里德（ John Reed）所說(shuō)：“如果有誰(shuí)認(rèn)為今天存在的一切都將永遠(yuǎn)真實(shí)存在，那么他就輸定了（ Forbes1998/6/15）。 所以，杰里米 卡恩寫道：“不管是微軟公司，還是法國(guó)航空公司，擬或是諾基亞公司，它們都面臨著越來(lái)越變化莫測(cè)的客戶、市場(chǎng)以及日新月異的科技”（ Fortune, 1998/8/3） 。 3 信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用正在使工業(yè)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則發(fā)生改變 20世紀(jì)末興起的信息化浪潮正在改變著整個(gè)世界?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，打破了時(shí)間和空間的限制， 改變了世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行模式，有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成和全球經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。信息技術(shù)向制造業(yè)的注入，使企業(yè)的市場(chǎng)和發(fā)展空間從一個(gè)局部的區(qū)域迅速擴(kuò)展到全球，給企業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇；另一方面，這一切也使企業(yè)的生存環(huán)境充滿了不穩(wěn)定因素，使企業(yè)遭遇到前所未有的壓力 。 ? 速度、成本、質(zhì)量、信息、和服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的基本要素 ? 競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是企業(yè)之間，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) ? 市場(chǎng)的規(guī)則不再是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚” ? 市場(chǎng)取勝的法則不再是“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”，而是“速度勝規(guī)模” ? 產(chǎn)品個(gè)性化提高和交貨期縮短的矛盾上升到第一位 ? 怎樣以最快的速度提供使客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)？ ? 怎樣以最低的成本獲取企業(yè)最大的利潤(rùn)和價(jià)值？ 4 經(jīng)濟(jì)全球化有力地推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生深刻的變革 企業(yè)與企業(yè)之間的單體競(jìng)爭(zhēng) 生產(chǎn)能力的競(jìng)爭(zhēng) 貨幣資本投資的競(jìng)爭(zhēng) 國(guó)內(nèi)的、局部和不完整的競(jìng)爭(zhēng) 大規(guī)模生產(chǎn)方式的競(jìng)爭(zhēng) 供應(yīng)鏈之間的群體競(jìng)爭(zhēng) 生產(chǎn)能力乘以流通能力的競(jìng)爭(zhēng) 人力資本的競(jìng)爭(zhēng) 國(guó)際化、全方位的競(jìng)爭(zhēng) 大規(guī)模定制生產(chǎn)方式的競(jìng)爭(zhēng) 5 國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，給制造業(yè)帶來(lái)了空前的發(fā)展機(jī)遇和空間 近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)促使制造工業(yè)保持快速發(fā)展的勢(shì)頭。一方面由于穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，以及較高的人員素質(zhì)和相對(duì)較低的勞動(dòng)力成本，我國(guó)正在成為世界加工制造中心；另一方面中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展拉動(dòng)了制造業(yè)的市場(chǎng)需求，促使 制造業(yè)生產(chǎn)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)、技術(shù)創(chuàng)新和管理提升成為企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。 國(guó)外經(jīng)驗(yàn)表明，由于新技術(shù)快速發(fā)展，原先 15～ 20年更新的設(shè)備周期，現(xiàn)在每 5－ 10年就要更換 50％～ 60％的設(shè)備。同世界上一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)制造業(yè)還有不小距離，需進(jìn)行較長(zhǎng)期改造，才能逐步達(dá)到較高水平。從以上分析可知，“十五”后三年市場(chǎng)需求不會(huì)低于前兩年，而且部分裝備市場(chǎng)容量將會(huì)有更大擴(kuò)容 。 ? 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展拉動(dòng)制造業(yè)的快速增長(zhǎng) ? 設(shè)備的更新為制造業(yè)保持一定的市場(chǎng)容量 技術(shù)的發(fā)展對(duì)制造業(yè)不斷提出新產(chǎn)品、新技術(shù)的需求。未來(lái)新產(chǎn)品應(yīng)朝著小型化、大容量、高可靠、智能化的方向發(fā)展。 ? 技術(shù)的發(fā)展為制造業(yè)新技術(shù)的發(fā)展提供了廣闊的空間 6 中國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力亟待提高 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng) ? 在中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 100強(qiáng)排名中本行業(yè)企業(yè)上榜者為數(shù)不多，且排名也不靠前 ? 與國(guó)外企業(yè)水平差距很大。 2023年僅國(guó)外一個(gè)公司的銷售收入就與我國(guó)整個(gè)制造業(yè)同期的總銷售收入相當(dāng) ? 不少企業(yè)對(duì)如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力還不夠重視，有的僅僅滿足于眼前有飯吃的現(xiàn)狀，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)打算；有的只會(huì)跟在別人的身后慢慢爬行，不重視在技術(shù)創(chuàng)新上闖出自己的路子 科技創(chuàng)新能力差 ? 絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)科研和新品開發(fā)的投入還比較少，平均只有銷售收入的 3%~5%， ? 有的企業(yè)在技術(shù)上、在產(chǎn)品上幾十年一貫制，無(wú)所創(chuàng)新，產(chǎn)品落后、技術(shù)落后十分明顯 ? 我國(guó)目前具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品更是極其有限 品牌意識(shí)薄弱 ? 我國(guó)制造業(yè)還沒有世界知名的品牌 ? 假冒偽劣的產(chǎn)品還有市場(chǎng)，企業(yè)的品牌保護(hù)意識(shí)和措施差 企業(yè)信息化步伐太慢 ? 企業(yè)信息化至今仍未形成大的氣候，資源整合能力差已成為阻礙我國(guó)制造業(yè)整體產(chǎn)業(yè)進(jìn)步升級(jí)的一大難題 ? 加大科技創(chuàng)新的力度，形成我國(guó)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品 ? 樹立品牌意識(shí)，創(chuàng)中國(guó)的國(guó)際知名品牌 ? 用信息化帶動(dòng)和促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí) ? 通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，把企業(yè)做大做強(qiáng) ? 深化企業(yè)改革，提升綜合管理水平 7 急起直追，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展 面對(duì)我們與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理方面的巨大差距，面對(duì)加入 WTO以后更加劇烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)沒有別的選擇，只有抓住當(dāng)代信息技術(shù)革命這樣一個(gè)難得的機(jī)遇，用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力，尤其是我國(guó)制造業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力的跨越式發(fā)展。否則，我們就會(huì)永遠(yuǎn)受制于人，處于被動(dòng)挨打的地位 。 ? 制造業(yè)向全球化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、敏捷化、集成化發(fā)展已經(jīng)成為 21世紀(jì)制造業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì) ? 中國(guó)加入 WTO后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在快速融入全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局之中 。 中國(guó)企業(yè)將面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的更加激烈和殘酷的競(jìng)爭(zhēng) ? 國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而成為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) 。 中國(guó)企業(yè)要與跨國(guó)公司抗衡，必須建立自己的供應(yīng)鏈或加入國(guó)際供應(yīng)鏈 ? 信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展改變了傳統(tǒng)的制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和游戲規(guī)則。當(dāng)今的時(shí)代是“快魚吃慢魚”，“速度勝規(guī)?！?。 那些不能最快采用創(chuàng)新技術(shù)和管理，快速推出使客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，最快搶先占領(lǐng)市場(chǎng)，最快取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，將被市場(chǎng)所淘汰 實(shí)現(xiàn)信息化管理迫在眉睫 8 目錄 ? 行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境 ? 企業(yè)面臨的管理問(wèn)題 ? 企業(yè)為什么實(shí)施 ERP ? ERP和 BPR的關(guān)系 ? 企業(yè)信息化實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題 9 從三組數(shù)據(jù)看管理水平我國(guó)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的巨大差距（一） ? 從企業(yè)規(guī)?？? 全球企業(yè) 500強(qiáng)的前 8家跨國(guó)公司 全國(guó)工業(yè)企業(yè) 2023年，僅排名《福布斯 》 全球企業(yè) 500強(qiáng)的前 8家跨國(guó)公司的銷售收入比同期全國(guó)工業(yè)企業(yè)總銷售收入高出% 單位：萬(wàn)億元人民幣 美國(guó)?？松梨谑凸? 全國(guó)石油 天然氣行業(yè) 7522 16023 世界石油巨頭美國(guó)埃克森美孚石油公司的銷售收入是同期全國(guó)石油天然氣行業(yè)總銷售收入的 單位：億元人民幣 美國(guó)通用 汽車公司 全國(guó)交通運(yùn)輸 設(shè)備制造行業(yè) 7978 15506 單位：億元人民幣 世界汽車巨頭美國(guó)通用汽車公司的銷售收入是同期全國(guó)交通運(yùn)輸設(shè)備制造行業(yè)總銷售收入的 美國(guó)默克 藥業(yè)公司 全國(guó)醫(yī)藥行業(yè) 2220 4346 單位：億元人民幣 世界制藥巨頭美國(guó)默克藥業(yè)公司的銷售收入是同期全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)總銷售收入的 資料來(lái)源：《中國(guó)制造業(yè)信息化》 2023第 11期。圖中美元按照 10 從三組數(shù)據(jù)看管理水平我國(guó)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的巨大差距（二） 國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)瑞士洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院（ IMD） 2023年對(duì)參評(píng)的 49個(gè)國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，由于我國(guó)企業(yè)在勞動(dòng)生產(chǎn)率、制造成本、公司績(jī)效、管理效率、公司文化和全球化影響等方面（ 66項(xiàng)指標(biāo)）表現(xiàn)不佳，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)效率單項(xiàng)指標(biāo)排名第 43位。 由于企業(yè)效率單項(xiàng)指標(biāo)連續(xù) 5年下滑，掣肘著我國(guó)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高，致使我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力在該年度綜合排名第 31位。 ? 從企業(yè)運(yùn)作效率看 ? 從綜合實(shí)力看 中國(guó) 2023年，我國(guó)工業(yè)企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率僅為美、德、日三國(guó)平均水平的 25% 單位：次 /年 美德日 三國(guó) 中國(guó) 單位：萬(wàn)億元人民幣 2023年，我國(guó)制造業(yè)工業(yè)增加值僅為 1998年美國(guó)的%和日本的 % 美國(guó) 日本 從上述三組數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)企業(yè)無(wú)論從企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)?？偭俊⒐芾砘A(chǔ)、運(yùn)營(yíng)成本、管理效率和經(jīng)濟(jì)效益諸方面都與發(fā)達(dá)國(guó)家存在巨大的差距。 11 國(guó)內(nèi)企業(yè)管理流程中普遍存在的問(wèn)題 作為管理咨詢顧問(wèn)，我們近年來(lái)，走訪了不少的不同行業(yè)的制造企業(yè)，有國(guó)有企業(yè)，也有民營(yíng)企業(yè)，其中不乏行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)都是管理狀況比較好的企業(yè)。從這些企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題，親身感知了國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的實(shí)際狀況和國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的差距。我國(guó)的企業(yè)普遍存在業(yè)務(wù)流程不完備，管理職能不健全，管理責(zé)任不清晰，管理基礎(chǔ)薄弱。這些狀況嚴(yán)重降低了企業(yè)的執(zhí)行能力。 從管理基礎(chǔ)方面看 ? 科層制的管理體系把業(yè)務(wù)流程人為地分割成條塊，造成職能交叉、職責(zé)不清，職能重疊和管理空白同時(shí)存在 ? 條塊分割的體制造成管理層次多、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增多，信息傳遞不通暢 ? 管理層次多造成許多不增值環(huán)節(jié)，不僅增加了管理成本，而且造成人浮于事，推委扯皮的現(xiàn)象發(fā)生 ? 業(yè)務(wù)流程不順暢，操作不規(guī)范，因人而異，隨意性大 ? 規(guī)章制度不健全，管理無(wú)法可依或者有法不依，帶有濃厚的“人治”色彩 ? 管理基礎(chǔ)薄弱，數(shù)據(jù)不完整，帳目不全 ? ”數(shù)出多門，相互矛盾“，無(wú)法給企業(yè)高層的決策提高可靠的依據(jù) 從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面看 ? 管理粗放。不少企業(yè)仍然以高在制、高庫(kù)存的方式維持生產(chǎn)運(yùn)作 ? 成本管理管理薄弱。不少企業(yè)沒有建立完善的成本體系，成本對(duì)象粗，核算方法粗放 ? 采購(gòu)計(jì)劃性差，缺料和庫(kù)存積壓同時(shí)存在，不能保障生產(chǎn)需要 ? 生產(chǎn)計(jì)劃不能適應(yīng)生產(chǎn)變化，準(zhǔn)時(shí)交貨率低 ? 質(zhì)量管理水平低，尤其在一些承包制企業(yè)，質(zhì)量處于放任自流狀態(tài) ? 企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)遲緩，不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 應(yīng)收帳款居高不下，貨款不能及時(shí)回收，不少已經(jīng)形成呆死帳 ? 不少企業(yè)多年來(lái)沒有資金預(yù)算 ? …… 12 國(guó)內(nèi)企業(yè)管理流程中普遍存在的問(wèn)題（續(xù)） 從人員流程方面看 ? 不少企業(yè)沒有建立人才培養(yǎng)的機(jī)制，缺乏干部后備力量的培養(yǎng) ? 不少企業(yè)沒有合理的用人機(jī)制，造成業(yè)務(wù)骨干的流失 ? 績(jī)效考評(píng)體系不能支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 薪酬體制沒有真正和績(jī)效掛鉤，吃大鍋飯的現(xiàn)象依然存在 ? 干部選拔制度不透明，還存在任人為親的現(xiàn)象 ? …….. 從運(yùn)營(yíng)流程方面看 ? 大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不親自參與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定，都認(rèn)為是下屬的事 ? 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃大多沒有經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論，都是圍繞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望看到的結(jié)果而編制的 ? 幾乎沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定和跟進(jìn)的過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) ? 不少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃缺乏全局觀念，缺乏部門之間的協(xié)調(diào)和合作 ? …….. 從戰(zhàn)略流程方面看 ? 一些企業(yè)缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 不少企業(yè)戰(zhàn)略的制定缺乏科學(xué)依據(jù)，沒有考慮企業(yè)的實(shí)際情況，僅靠少數(shù)人拍腦袋 ? 大多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃沒有有效的評(píng)估，或者評(píng)估流于形式 ? 多數(shù)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃沒有有效落實(shí)，制定后束之高閣，沒有成為全體員工能力的方向 ? ……