【正文】 1 信息系統(tǒng)運作 （高級） 2 “ 信息系統(tǒng)運作管理”的目的 信息系統(tǒng)運作是指把信息系統(tǒng)當作一種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運行和業(yè)務應用等活動，使企業(yè)提高經(jīng)濟效益。 高級企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運作方面主要偏重于 管理業(yè)務的應用 與 創(chuàng)新。 3 5 信息系統(tǒng)運作 信息系統(tǒng)的應用 信息系統(tǒng)運作效果分析評價 信息系統(tǒng)運作與管理業(yè)務創(chuàng)新 4 信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標 “ 信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能 “ 信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 信息系統(tǒng)的應用 5 信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標 通過信息系統(tǒng)應用，高級企業(yè)信息管理師應能夠?qū)芾砥髽I(yè)決策需要的信息和對各種可能的決策方案進行評價、選擇 。 信息系統(tǒng)的應用 6 信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標 “ 信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能 “ 信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 信息系統(tǒng)的應用 7 “信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能 （ 1） 知識管理 （ 2） 決策分析 （ 3） 管理業(yè)務的創(chuàng)新 8 （ 1）知識管理（的運作過程） 通過信息系統(tǒng)應用 ， 借助信息技術(shù)對知識實行有效管理 ，使知識能容易獲得和利用 ， 包括： 1） 知識的集約： 對現(xiàn)有知識收集 、 整理 、 分類； 2） 知識的應用： 利用集約而成的顯性知識解決實際問題； 3） 知識的交流： 企業(yè)知識在企業(yè)人員間的傳播； 4） 知識的創(chuàng)新： 通過已有知識產(chǎn)生新知識 。 “信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能 9 （ 2）決策分析 1） 利用數(shù)據(jù)再組織技術(shù) （ 如數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) ） 從企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)建立專門的數(shù)據(jù)存儲 ， 以便快捷 、 便利 、 準確 、高效地向決策者提供決策支持信息； 2） 幫助決策者正確研判 、 選擇和優(yōu)化各種解決方案 。 “信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能 10 （ 3）管理業(yè)務的創(chuàng)新 借助信息系統(tǒng)在信息集成 、 業(yè)務集成以及管理集成等方面提供的便利條件 ， 開展管理業(yè)務的創(chuàng)新變革 ， 從而使企業(yè)經(jīng)營取得 “ 倍增 ” 的的效果 ， 是信息系統(tǒng)運作的關鍵內(nèi)容 。 “信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能 11 信息系統(tǒng)應用（管理業(yè)務應用）的目標 “ 信息系統(tǒng)應用”領域需要掌握的技能 “ 信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 信息系統(tǒng)的應用 12 （ 1） “ 知識管理 ” 方面 （ 2） “ 決策分析 ” 方面 （ 3） “ 電子商務 ” 方面 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 13 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 （ 1）“知識管理”方面 1）企業(yè)信息化層次及其應用系統(tǒng) 業(yè)務信息化 管理信息化 戰(zhàn)略信息化 CIMS, POS, ATM ERP, OA, CRM KM, BI 14 2）什么是知識與知識管理？ 企業(yè)不但建立在有形資產(chǎn)的基礎之上 ， 企業(yè)組織的知識和經(jīng)驗決定了企業(yè)的價值 ， 這些無形的東西稱做知識 （ 資產(chǎn) ） 。 企業(yè)為了提升知識資產(chǎn)的價值而進行的管理行為稱為知識管理 。 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 （ 1）“知識管理”方面 15 3）顯性知識與隱性知識 能夠被明確表達出來的對企業(yè)運作有價值的叫做顯性知識 。 存在于頭腦中的個人經(jīng)驗和因為愛好而具有的沒有被表達出來的知識被稱為 隱性知識 。 從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化是人員的 學習過程 ，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化是知識的 表達過程 。 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 （ 1）“知識管理”方面 16 4）知識管理的三部分工作 知識管理包括知識采集 、 知識利用和知識創(chuàng)造三大部分工作 。 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 （ 1）“知識管理”方面 17 5）知識管理的運作過程 知識管理涉及四個運作過程： ?知識集約過程 ?知識應用過程 ?知識交流過程 ?知識創(chuàng)新過程 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 （ 1）“知識管理”方面 18 5）知識管理的重點及如何推動知識管理工作？ 分類 、 定義以及定位所需的知識是今后知識管理工作的重點 。 設立知識工程師的職位 ， 并逐步建立企業(yè)的知識管理機構(gòu) ， 將對企業(yè)實施知識管理產(chǎn)生推動作用 。 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 （ 1）“知識管理”方面 19 6）知識管理工具的分類 信息檢索： 可以讓員工快速找到所需信息 ， 而無論信息的來源在哪里 。 個人內(nèi)容分類： 能夠?qū)碜员姸嗖煌瑏碓吹碾s亂數(shù)據(jù)匯聚到一個視圖內(nèi) 。 學習和適應： 隱藏的軟件代理可以預先準備該員工可能需要使用的數(shù)據(jù) 。 企業(yè)信息門戶： 集合企業(yè)信息和應用 ， 以便提高生產(chǎn)效率和決策速度 。 協(xié)作： 分散的員工可以快速共享知識 。 電子學習： 當員工需要培訓時 ， 可按時為其提供最新的網(wǎng)上培訓課程 。 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 （ 1）“知識管理”方面 20 7）知識管理運作環(huán)境中各種因素的作用 知識管理的運作與企業(yè)高層管理者 、 知識管理者 、 企業(yè)文化 、 信息技術(shù) 、 報酬制度 、 業(yè)績考核系統(tǒng)以及培訓制度有關 。 ? 企業(yè)高層管理者： 引導 、 指導和推動知識管理 。 ? 知識管理者： 開展高質(zhì)量的知識管理活動 ， 提高知識管理的效果 。 ? 企業(yè)文化： 管理者與員工之間 ， 員工與員工之間應該保持定期交流 ，以便形成相互信賴的關系和統(tǒng)一的價值觀 。 ? 信息技術(shù)： 有助于加速交流 ， 提高知識收集和知識利用的效率 。 ? 業(yè)績考核： 為了提高知識的數(shù)量和質(zhì)量 ， 企業(yè)應該通過業(yè)績考核及時表彰有貢獻的員工 ， 并將他們的成功經(jīng)驗介紹給其他員工 ， 促進知識共享和組織學習 。 ? 有效培訓： 培植和強化員工自主開發(fā)能力的意識； “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 （ 1）“知識管理”方面 21 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和決策分析方法 ， 通過建立數(shù)據(jù)庫和分析模型 ， 為企業(yè)的決策者提供及時 、 可靠的業(yè)務信息 ，幫助決策者對企業(yè)未來經(jīng)營方向和經(jīng)營目標進行量化的分析和論證 ， 從而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動做出科學的決策 。 “信息系統(tǒng)應用”領域的相關知識 （ 2）“決策分析”方面 1）什么是決策分析（系統(tǒng)）？ 22 針對決策分析的特殊目的 ， 通過數(shù)據(jù)抽取 、 轉(zhuǎn)換 、 裝載工具 ， 將需要的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 、 清洗 、 集成 ， 加工成正確 、 一致 、 完整的數(shù)據(jù) ， 形成專門的數(shù)據(jù)存儲 ， 這就是數(shù)據(jù)倉