【正文】 1 信息系統(tǒng)運(yùn)作 （高級(jí)） 2 “ 信息系統(tǒng)運(yùn)作管理”的目的 信息系統(tǒng)運(yùn)作是指把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工具，通過一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)，使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。 高級(jí)企業(yè)信息管理師在信息系統(tǒng)運(yùn)作方面主要偏重于 管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用 與 創(chuàng)新。 3 5 信息系統(tǒng)運(yùn)作 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 信息系統(tǒng)運(yùn)作效果分析評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng)運(yùn)作與管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新 4 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo) “ 信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 “ 信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 5 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo) 通過信息系統(tǒng)應(yīng)用，高級(jí)企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠?qū)芾砥髽I(yè)決策需要的信息和對(duì)各種可能的決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇 。 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 6 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo) “ 信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 “ 信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 7 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 （ 1） 知識(shí)管理 （ 2） 決策分析 （ 3） 管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新 8 （ 1）知識(shí)管理（的運(yùn)作過程） 通過信息系統(tǒng)應(yīng)用 ， 借助信息技術(shù)對(duì)知識(shí)實(shí)行有效管理 ，使知識(shí)能容易獲得和利用 ， 包括： 1） 知識(shí)的集約： 對(duì)現(xiàn)有知識(shí)收集 、 整理 、 分類； 2） 知識(shí)的應(yīng)用： 利用集約而成的顯性知識(shí)解決實(shí)際問題； 3） 知識(shí)的交流： 企業(yè)知識(shí)在企業(yè)人員間的傳播； 4） 知識(shí)的創(chuàng)新： 通過已有知識(shí)產(chǎn)生新知識(shí) 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 9 （ 2）決策分析 1） 利用數(shù)據(jù)再組織技術(shù) （ 如數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) ） 從企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立專門的數(shù)據(jù)存儲(chǔ) ， 以便快捷 、 便利 、 準(zhǔn)確 、高效地向決策者提供決策支持信息； 2） 幫助決策者正確研判 、 選擇和優(yōu)化各種解決方案 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 10 （ 3）管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新 借助信息系統(tǒng)在信息集成 、 業(yè)務(wù)集成以及管理集成等方面提供的便利條件 ， 開展管理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新變革 ， 從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)取得 “ 倍增 ” 的的效果 ， 是信息系統(tǒng)運(yùn)作的關(guān)鍵內(nèi)容 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 11 信息系統(tǒng)應(yīng)用（管理業(yè)務(wù)應(yīng)用）的目標(biāo) “ 信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域需要掌握的技能 “ 信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 12 （ 1） “ 知識(shí)管理 ” 方面 （ 2） “ 決策分析 ” 方面 （ 3） “ 電子商務(wù) ” 方面 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) 13 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 1）企業(yè)信息化層次及其應(yīng)用系統(tǒng) 業(yè)務(wù)信息化 管理信息化 戰(zhàn)略信息化 CIMS, POS, ATM ERP, OA, CRM KM, BI 14 2）什么是知識(shí)與知識(shí)管理？ 企業(yè)不但建立在有形資產(chǎn)的基礎(chǔ)之上 ， 企業(yè)組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)決定了企業(yè)的價(jià)值 ， 這些無形的東西稱做知識(shí) （ 資產(chǎn) ） 。 企業(yè)為了提升知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值而進(jìn)行的管理行為稱為知識(shí)管理 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 15 3）顯性知識(shí)與隱性知識(shí) 能夠被明確表達(dá)出來的對(duì)企業(yè)運(yùn)作有價(jià)值的叫做顯性知識(shí) 。 存在于頭腦中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和因?yàn)閻酆枚哂械臎]有被表達(dá)出來的知識(shí)被稱為 隱性知識(shí) 。 從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是人員的 學(xué)習(xí)過程 ，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是知識(shí)的 表達(dá)過程 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 16 4）知識(shí)管理的三部分工作 知識(shí)管理包括知識(shí)采集 、 知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造三大部分工作 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 17 5）知識(shí)管理的運(yùn)作過程 知識(shí)管理涉及四個(gè)運(yùn)作過程： ?知識(shí)集約過程 ?知識(shí)應(yīng)用過程 ?知識(shí)交流過程 ?知識(shí)創(chuàng)新過程 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 18 5）知識(shí)管理的重點(diǎn)及如何推動(dòng)知識(shí)管理工作？ 分類 、 定義以及定位所需的知識(shí)是今后知識(shí)管理工作的重點(diǎn) 。 設(shè)立知識(shí)工程師的職位 ， 并逐步建立企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu) ， 將對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理產(chǎn)生推動(dòng)作用 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 19 6）知識(shí)管理工具的分類 信息檢索： 可以讓員工快速找到所需信息 ， 而無論信息的來源在哪里 。 個(gè)人內(nèi)容分類： 能夠?qū)碜员姸嗖煌瑏碓吹碾s亂數(shù)據(jù)匯聚到一個(gè)視圖內(nèi) 。 學(xué)習(xí)和適應(yīng)： 隱藏的軟件代理可以預(yù)先準(zhǔn)備該員工可能需要使用的數(shù)據(jù) 。 企業(yè)信息門戶： 集合企業(yè)信息和應(yīng)用 ， 以便提高生產(chǎn)效率和決策速度 。 協(xié)作： 分散的員工可以快速共享知識(shí) 。 電子學(xué)習(xí)： 當(dāng)員工需要培訓(xùn)時(shí) ， 可按時(shí)為其提供最新的網(wǎng)上培訓(xùn)課程 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 20 7）知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境中各種因素的作用 知識(shí)管理的運(yùn)作與企業(yè)高層管理者 、 知識(shí)管理者 、 企業(yè)文化 、 信息技術(shù) 、 報(bào)酬制度 、 業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)以及培訓(xùn)制度有關(guān) 。 ? 企業(yè)高層管理者： 引導(dǎo) 、 指導(dǎo)和推動(dòng)知識(shí)管理 。 ? 知識(shí)管理者： 開展高質(zhì)量的知識(shí)管理活動(dòng) ， 提高知識(shí)管理的效果 。 ? 企業(yè)文化： 管理者與員工之間 ， 員工與員工之間應(yīng)該保持定期交流 ，以便形成相互信賴的關(guān)系和統(tǒng)一的價(jià)值觀 。 ? 信息技術(shù)： 有助于加速交流 ， 提高知識(shí)收集和知識(shí)利用的效率 。 ? 業(yè)績(jī)考核： 為了提高知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量 ， 企業(yè)應(yīng)該通過業(yè)績(jī)考核及時(shí)表彰有貢獻(xiàn)的員工 ， 并將他們的成功經(jīng)驗(yàn)介紹給其他員工 ， 促進(jìn)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí) 。 ? 有效培訓(xùn)： 培植和強(qiáng)化員工自主開發(fā)能力的意識(shí)； “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 1）“知識(shí)管理”方面 21 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和決策分析方法 ， 通過建立數(shù)據(jù)庫和分析模型 ， 為企業(yè)的決策者提供及時(shí) 、 可靠的業(yè)務(wù)信息 ，幫助決策者對(duì)企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行量化的分析和論證 ， 從而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出科學(xué)的決策 。 “信息系統(tǒng)應(yīng)用”領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí) （ 2）“決策分析”方面 1）什么是決策分析（系統(tǒng)）？ 22 針對(duì)決策分析的特殊目的 ， 通過數(shù)據(jù)抽取 、 轉(zhuǎn)換 、 裝載工具 ， 將需要的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 、 清洗 、 集成 ， 加工成正確 、 一致 、 完整的數(shù)據(jù) ， 形成專門的數(shù)據(jù)存儲(chǔ) ， 這就是數(shù)據(jù)倉