管理企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)(已修改)
2025-10-07 19:35 本頁面
【正文】 蔡劍 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 01062753870 多變環(huán)境中的信息系統(tǒng)管理 管理企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 內(nèi)容 ? 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) ? 外包信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的功能 ? 信息安全管理 ? 持續(xù)運(yùn)營(yíng)管理 信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的重要性 ? 業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)日益依靠信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) ? 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)問題是整個(gè)公司的問題 ? 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)占 IT預(yù)算的比率高 ? 57%用于系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) ? 10%為管理和培訓(xùn) ? 33%為系統(tǒng)和開發(fā) ? 其中 70%為維護(hù)， 30%為新系統(tǒng)開發(fā) ? 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理復(fù)雜而績(jī)效不明顯 信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容 ? 硬件系統(tǒng)的維護(hù)和支持 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的維護(hù)和支持 ? 開發(fā)環(huán)境和工具的維護(hù)和管理 ? 日常生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和支持 ? 備份和系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù) ? 系統(tǒng)安全 信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo) ? 外部指標(biāo) ? 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的 Downtime ? 系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間 ? 系統(tǒng)失效和災(zāi)難 ? 內(nèi)部指標(biāo) ? 系統(tǒng)利用率 ? 系統(tǒng)可獲得性 ? JOB隊(duì)列長(zhǎng)度 ? 未解決問題數(shù)量 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的趨勢(shì) ? 重組信息系統(tǒng)，降低運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性 ? 外包更多的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) ? 簡(jiǎn)化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) CIO 運(yùn)營(yíng)員工 數(shù)據(jù)中心 通訊 生產(chǎn)系統(tǒng) 開發(fā) 內(nèi)向型管理 企業(yè)邊界 CIO 供應(yīng)商管理員工 安全 存儲(chǔ)管理 內(nèi)容管理 通訊 數(shù)據(jù)中心 網(wǎng)站 外部服務(wù)提供商 企業(yè)邊界 外向型管理 什么是好的信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) ? 花適當(dāng)?shù)腻X辦適當(dāng)?shù)氖? ? 花同樣的錢辦好事 ? 少花錢多辦事 ? 不花錢也辦事 信息系統(tǒng)功能外包的動(dòng)力 ? 價(jià)值的動(dòng)力 ? 降低運(yùn)營(yíng)成本 ? 問題：為什么？ ?
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