【正文】 企業(yè)物流管理 一、人類的物流活動何時開始？ 農(nóng)夫 裁縫 客官 織女 棉花 布匹 衣裳 緒論 二、物流產(chǎn)生的背景 社會分工的發(fā)展導(dǎo)致了生產(chǎn)與消費在時間和場所上的不一致； 物流活動出現(xiàn)的目的，是將生產(chǎn)與消費的分離連接起來； 社會分工的廣度依存于市場的擴大，而市場的擴大又是以運輸為中心的物流活動為支撐的； 現(xiàn)代社會的經(jīng)濟特點是： ? 人類生活需要多樣化、個性化： ? 生產(chǎn)方式趨向多品種、小批量； ? 生產(chǎn)、采購、銷售全球化； ? 分工專業(yè)化（產(chǎn)業(yè)集群化）； ? 業(yè)務(wù)外包； 這些，將進(jìn)一步擴大市場的廣度，從而促進(jìn)物流活動的發(fā)展。 緒論 三、什么是物流？ Physical Distribution（物的流通） （傳統(tǒng)物流， 20世紀(jì) 20年代美國提出） 物的流通 是指伴隨著交換而發(fā)生的物理性位移，但是僅局限在流通領(lǐng)域；而物流中的“流”應(yīng)該是物理性運動，這一運動可以發(fā)生在生產(chǎn)、流通和消費等領(lǐng)域。 Logistics Management（后勤管理） 二戰(zhàn)期間提出，戰(zhàn)后其理論、方法為企業(yè)界和理論界認(rèn)同，并廣泛應(yīng)用，稱為 商業(yè)物流或銷售物流（ Business Logistics） ,以力求合理有效組織商品的供應(yīng)、保管、運輸和配送。 緒論 四、物流的定義 狹義的物流 主要指發(fā)生在商品流通領(lǐng)域的物流（商業(yè)物流或銷售物流），是在一定勞動組織條件下，憑借載體 從供應(yīng)方向需求方的商品實體定向移動 ，是連接生產(chǎn)和消費的手段，受商品交換活動的影響和制約，具有時間性，只存在于商品交換時。 主要問題： （ 1）只重視商品的供應(yīng)過程，忽略了與生產(chǎn)有關(guān)的原材料和零部件的調(diào)達(dá)（如豐田公司的 JIT生產(chǎn)對原材料和零部件的要求）； （ 2）沒有考慮逆向物流（廢棄品回收、退貨）； （ 3） 將物流看作是生產(chǎn)銷售活動的附屬行為，忽視了物流對生產(chǎn)和銷售在戰(zhàn)略上的能動作用。 緒論 廣義的物流（ Logistics） 為了符合顧客的需求，將原材料、半成品、產(chǎn)成品和相關(guān)的信息從發(fā)生地向消費地流動的過程，以及為使保管能有效、低成本地進(jìn)行而從事的計劃、實施和控制的行為。 緒論 原材料 供應(yīng)地 消費者 倉庫 生產(chǎn) 工廠 倉庫 批發(fā) 零售 采購物流 企業(yè)內(nèi)物流 銷售物流 逆向物流 五、物流活動的構(gòu)成因素 ? 運輸 ? 配送 ? 保管 ? 流通加工 ? 包裝 ? 裝卸搬運 ? 信息（物流信息、商流信息） 緒論 六、傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流 傳統(tǒng)物流： 一般就是指商品在空間與時間上的位移，以解決商品生產(chǎn)與消費地點差異 （運輸） 與時間差異（倉儲） 。 主要包括運輸、包裝、倉儲、加工配送等。 現(xiàn)代物流： 現(xiàn)代物流包括運輸?shù)暮侠砘?、倉儲自動化、包裝標(biāo)準(zhǔn)化、裝卸機械化、加工配送一體化、信息管理網(wǎng)絡(luò)化等等。 （強調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用） 緒論 企業(yè)物流管理主要授課內(nèi)容 ?物流需求分析 ?客戶關(guān)系管理 ?物流作業(yè)信息分析 ?采購管理與供應(yīng)商決策 ?運輸管理與決策 ?集裝箱及其管理 ?集裝箱多式聯(lián)運及其組織協(xié)調(diào) ?物流成本 ?物流控制 ?物流活動績效衡量 ?海關(guān)通關(guān)及國際商務(wù) 《企業(yè)物流管理》課時設(shè)置 章節(jié)內(nèi)容 課時設(shè)置 物流需求分析 4 客戶關(guān)系管理 3 物流作業(yè)信息分析 3 采購管理與供應(yīng)商決策 6 運輸管理與決策 5 集裝箱及其管理 6 集裝箱多式聯(lián)運及其組織協(xié)調(diào) 6 物流成本 3 總課時 36 第一章 物流需求分析 目的： 了解物流需求的概念、物流需求的特征以及當(dāng)今物流發(fā)展的趨勢，掌握物流需求分析和預(yù)測的主要方法。 主要內(nèi)容： 一、物流需求及其特征 二、物流需求分析 三、物流需求預(yù)測方法 第一章 物流需求分析 重點和難點內(nèi)容： 一、物流需求的概念 物流需求 是指一定時期內(nèi)社會經(jīng)濟活動對原材料、半成品和產(chǎn)成品在空間、時間、效率和效益方面提出的可支付能力的需要，內(nèi)容涉及運輸、庫存、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送以及相關(guān)信息等活動的諸多方面。 有行需求： 對物流服務(wù)內(nèi)容的需求。 無形需求： 對物流服務(wù)質(zhì)量的需求（如：時間、效率、成本等方面）。 二、物流需求特征 廣泛性 物流需求產(chǎn)生于人類生活和社會生產(chǎn)的各個角落，任何社會活動都不可能脫離它而獨立存在。 多樣性 主要是指由于物流對象（原材料、零部件、產(chǎn)成品）在重量、容積、形狀、性質(zhì)、包裝上各有不同，對運輸條件和物流技術(shù)有不同的要求。 派生性 物流需求者提出的，對物流對象在空間位移和時間變化上的要求，其目的不是位移和時間本身，而是為了實現(xiàn)生產(chǎn)、生活中的其他需求。 不平衡性 主要是指物流活動在時間或空間上的不平衡性。 部分可替代性 煤炭運輸 發(fā)電廠 居民、工業(yè) 用電 高壓輸電 線路 就地 加工 原材料 產(chǎn)品生產(chǎn) 市場 銷售 產(chǎn)品運輸 市場 銷售 原材料 產(chǎn)地 原材料運輸 物流需求的部分可替代性 差異性 由于不同企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品特征和結(jié)構(gòu)、銷售市場等不同，所以其對物流的需求有各自個性化的特點，物流服務(wù)上應(yīng)該為企業(yè)提供個性化的解決方案。 自來水 管道輸送 硫酸 罐裝運輸 海鮮 冷藏運輸 連鎖超市 運輸 +庫存 +配送 +… 三、物流需求和物流服務(wù)的發(fā)展趨勢 物流對貨主企業(yè)競爭力影響的重要性增加 產(chǎn)品 質(zhì)量 產(chǎn)品 服務(wù) 企業(yè) 競爭力 產(chǎn)品 價格 物流，將影響 … 物流服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化 ? 要實現(xiàn)物流過程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化； ? 物流設(shè)備、器械、信息的標(biāo)準(zhǔn)化； ? 規(guī)模效應(yīng)； ? 各個物流服務(wù)企業(yè)的資源互補，綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成。 ? 質(zhì)量管理系統(tǒng)的完善。 ? 實現(xiàn)信息資源的共享，對物流操作和管理人員的培訓(xùn)。 四、物流需求分析 物流需求分析的主要內(nèi)容 （ 1）物流需求現(xiàn)狀分析 ? 清晰了解企業(yè)物流環(huán)境狀況，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，企業(yè)的市場與行業(yè)競爭環(huán)境，企業(yè)的人、財、物、信息以及管理狀況，企業(yè)的政策環(huán)境影響等。 ? 清楚描述企業(yè)現(xiàn)在的物流運作狀況，包括企業(yè)物流運作的歷史績效，可用的數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略、運作和策略性的政策和實踐。 ? 全面準(zhǔn)確描述企業(yè)物流技術(shù)的應(yīng)用能力狀況，包括運輸、存儲、加工、包裝和信息處理等物流技術(shù)的能力狀況。 （ 2）物流需求趨勢分析 ? 確認(rèn)企業(yè)物流需求發(fā)展的可能性和改進(jìn)機會。 ? 分析企業(yè)物流需求的變化方向。 ? 清晰描述企業(yè)物流需求發(fā)展的改進(jìn)方案。 （ 3）物流成本效益分析 ? 物流需求評估、物流改進(jìn)設(shè)計、方案實施，方案中人員和其它資源的投入與該物流系統(tǒng)運作的產(chǎn)出相比較。 ? 直接的物流價值和間接物流價值。 ? 除了總量上的分析，應(yīng)包括結(jié)構(gòu)上的變化分析。 （物流成本的構(gòu)成及其變化分析，物流效益的構(gòu)成及其變化分析） 物流需求分析的步驟 （ 1）確認(rèn)物流需求分析的目標(biāo)； （ 2）設(shè)計流程度量要素及其標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）確定方法和技術(shù)工具； （ 4）收集分析數(shù)據(jù)； （ 5）實施企業(yè)物流需求分析； （ 6）結(jié)論（成本、效益分析，風(fēng)險評估）； （ 7）提交分析報告。 五、物流需求預(yù)測方法 物流需求預(yù)測 是為物流作業(yè)計劃而對物流需求的地點、種類以及時間進(jìn)行的預(yù)計 。 物流需求預(yù)測的重要性 預(yù)測主要是通過信息的交換和協(xié)調(diào)來提高物流效率，精確的預(yù)測可以使物流經(jīng)理有效安排資源需求，以期最大程度地減少生產(chǎn)能力與庫存能力波動造成的經(jīng)濟支出。 戰(zhàn)略目標(biāo) 預(yù)測 計劃現(xiàn)金流 量和商業(yè)活動 物流需求 預(yù)測 確定產(chǎn)品的 配送和庫存 需求預(yù)測中的影響因素 （ 1）需求的性質(zhì) ? 相關(guān)需求 ? 獨立需求 （ 2）預(yù)測內(nèi)容的組成 預(yù)測模型： Ft=(Bt+St+T+Ct+Pt)+I Ft ：時期 t的預(yù)測數(shù)量； Bt ：時期 t的基本需求水平； St ：時期 t的季節(jié)因素； T ：趨勢因素，每一時期的增減數(shù)量； Ct ：時期 t的周期因素； Pt ：時期 t的促銷因素； I ：不確定變數(shù)或隨機數(shù)量； 汽車的 需求 汽車輪胎 需求 冰箱的 需求 牛奶的 需求 無關(guān) 需求預(yù)測的流程 專家 預(yù)測方法 初步預(yù)測 結(jié)果 分析調(diào)整 評價結(jié)果 效果評價 調(diào)整后 預(yù)測結(jié)果 歷史 數(shù)據(jù)庫 實 際 需 要 物 流 需 求 信 息 需求預(yù)測的方法 （ 1）定性預(yù)測 定性預(yù)測方法主要運用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷，這類方法一般適用于缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)資料的場合。 常見的定性預(yù)測方法有 頭腦風(fēng)暴法（ 專家會議法 ） 、德爾菲法、銷售人員意見綜合法、管理人員判斷預(yù)測法、群眾評議法。 （ 2）定量預(yù)測 ? 時間序列預(yù)測 時間序列法是根據(jù)歷史統(tǒng)計資料的時間序列，預(yù)測事物發(fā)展的趨勢。時間序列法主要用于短期預(yù)測，而且要求需求模式相對穩(wěn)定。 常用的有簡單平均法、移動平均法、指數(shù)平滑法、外延平滑法、適應(yīng)性平滑法等。 （ 1）預(yù)測數(shù)為最近時期數(shù)據(jù)的平均數(shù)； （ 2）預(yù)測數(shù)為最近時期數(shù)據(jù)的加權(quán)平均數(shù)； 移動平均法主要缺點： ? 對變化反應(yīng)遲鈍； ? 需要大量的歷史數(shù)據(jù)； ? 歷史數(shù)據(jù)變化較大時，難以作有效預(yù)測。 移動平均法 根據(jù)以前的需求水平和預(yù)測水平的加權(quán)平均數(shù)估算未來的銷售量。 St+1=aYt+(1a)St St+1： 時期 t+1的物流需求量預(yù)測值； St： 時期 t的物流需求量預(yù)測值；