質(zhì)量管理-6西格瑪與服務(wù)(已修改)
2025-03-03 13:11 本頁面
【正文】 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理Six Sigma 介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理一 .什么是 Six Sigma？狹義定義： 一百萬個機(jī)會有 % 的合格率；解決問題的成本為 5%以下。1 Sigma 690,000 defects per million2 Sigma 308,000 defects per million3 Sigma 66,810 defects per million4 Sigma 6,210 defects per million5 Sigma 233 defects per million6 Sigma defects per million廣義定義： Six Sigma是嚴(yán)格的、集中的和高效的驗證 品質(zhì)實行的規(guī)則和技術(shù)。是一種工作方式。Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理重新定義品質(zhì)：通過生產(chǎn)性的努力增加其附加價值。Six Sigma著眼于識別和消除不能向顧客提供價值的成本， 浪費的成本。潛在品質(zhì) 實際品質(zhì) 浪費實際品質(zhì)是每一單位投入的現(xiàn)有附加價值。潛在的品質(zhì)是最大限度增加每一單位投入的附加價值。Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理二 .為什么開展 Six Sigma？1 Motorola的回答：生存 —— 企業(yè)競爭2 產(chǎn)品質(zhì)量水平：趨進(jìn)零缺陷3 識別和消除不能向顧客提供價值的成本 ，浪費的成本。 幫助組織更好、更快、以更低成本生產(chǎn)產(chǎn)品和提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)來改善品質(zhì)。Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理三 .基礎(chǔ)組織：SIX SIGMA的顯著特征是產(chǎn)生一個基礎(chǔ)組織來確保改善活動開展所必要的資源。ChampionsMaster Black Belt Black Belt Green BeltMemberupdown發(fā)起人（ 1名）黑帶師 MBB（ 1名）黑帶 BB（ 10名）綠帶 GB成員層專職Six Sigma
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