質(zhì)量管理-6西格瑪與服務(wù)-文庫吧
2025-02-13 13:11 本頁面
【正文】 與服務(wù)質(zhì)量管理Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理四 .DMAIC改善模式：Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma領(lǐng)導(dǎo)小組 Six Sigma 目標 Six Sigma 成果納入獎勵體系 Six Sigma 的 ROI Six Sigma 的執(zhí)行及開展過程 ,在必要時采取變更Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理識別和決定問題順序Brainstorming 和 Paleto選擇和定義問題Paleto圖識別工程工程流程圖決定數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集分析原因結(jié)構(gòu)XY矩陣圖和魚骨刺圖討論可疑的問題原因Brainstorming和魚骨刺圖數(shù)據(jù)分析直方圖、管理圖、 DOE執(zhí)行改善措施制造和工程決定監(jiān)控工程結(jié)果直方圖和 Paleto圖Problem Solving with SQCSix Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理例：售后服務(wù)滿意度調(diào)查 8月月報。（分析）Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 客戶不滿分析 Paleto圖Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理備件響應(yīng)時間環(huán)境enviroment方法method材料matiarel機machine人men因果圖 (魚骨刺圖 )第三層第一層第二層Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理備件命中率： 1 與其他企業(yè)建立合作，資源共享 2 重新評估 “非通用備件 ”的合理庫存 3 與研發(fā)部制定備件通用性及替代品 的方案及清單等。時間一個月。內(nèi)部運作周期： 1 完善 MIS管理系統(tǒng) 2 簡化環(huán)節(jié)并重新梳理流程運輸周期： 1 在中心城市設(shè)立備件分中心 2 同信譽好、效率高的 XX運輸公司合作 3 制定可靠的應(yīng)急方案Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理SIX SIGMA的核心思想：? 追求零缺陷? 關(guān)注的是過程（控制的的內(nèi)涵不時在
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