【正文】 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 全面質(zhì)量管理與 6 б管理法 陳東鋒 追求卓越，成就為偉大企業(yè) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 全面質(zhì)量管理與 6 б管理法論壇 ?時(shí)間安排： ? 全面質(zhì)量管理 — 企業(yè)成功和發(fā)展的根本 ? 問題和挑戰(zhàn) ? 什么是全面質(zhì)量管理和 6б管理法 ? 全面質(zhì)量管理原則與方法 ? 了解和滿足顧客需求 ? 以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理 ? 對流程的關(guān)注、管理和提高 ? 全員參與 ? 6б管理法對全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展 ? 案例分析：通用電氣 GE、沃爾瑪 WalMart的成功經(jīng)驗(yàn) ? 非生產(chǎn)領(lǐng)域的全面質(zhì)量管理 ? 追求卓越 ， 成就偉大企業(yè) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 全面質(zhì)量管理 — “質(zhì)量” ?全面質(zhì)量 我們的工作質(zhì)量 ? 提供給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 提供給顧客的服務(wù)質(zhì)量 ? 對中間顧客和供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量 ? 員工的滿意度 ? 工作流程的質(zhì)量 ? 項(xiàng)目質(zhì)量 ? 任務(wù)完成質(zhì)量 ? 工作環(huán)境質(zhì)量 ? 行為表現(xiàn)的質(zhì)量 ? 增加顧客價(jià)值 ? …... 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 缺陷 ?缺陷是指產(chǎn)品、服務(wù)或流程不能滿足顧客的任何事件，不能增加顧客價(jià)值的活動(dòng) ? 顧客不滿意 ? 失去顧客 ? 訂單錯(cuò)誤 ? 交貨延遲 ? 發(fā)票錯(cuò)誤 ? 售出商品的維修 ? 產(chǎn)品質(zhì)量不合格 ? 商品缺貨 ? 庫存 ? 廢品 ? 返工 ? 浪費(fèi) ? 低效率 ? 無計(jì)劃停機(jī) ? 零部件短缺 ? 用藥錯(cuò)誤 ? 呼叫中心長時(shí)期的等待 ? 合同錯(cuò)誤 ? 數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 什么是全面質(zhì)量管理或 6 б管理法？ ?一種通過關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利用數(shù)據(jù)及事實(shí)，實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理方法。 ?組織中的每一位成員對于理解和滿足 顧客 的期望和需求所作的貢獻(xiàn)和不斷提高 。 ?追求 100%的顧客滿意 ?最終目的是建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理體制和文化，創(chuàng)造出更好的組織，一個(gè)以顧客為中心、反應(yīng)更敏捷、富有彈性、成功的公司，一個(gè)不僅在短期，而且在長期也能成功的企業(yè)。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 個(gè)人成功的學(xué)說 ?高效成功人士的七種習(xí)慣 — 由內(nèi)而外全面造就自己， 追求人生圓滿成功 ?品德成功論 ?個(gè)人技巧成功論 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 個(gè)人 的成功 人際關(guān)系 的成功 獨(dú)立 依賴 互賴 人生成長模型 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 全面質(zhì)量管理與高效成功人士的七種習(xí)慣 ?高效成功人士的七種習(xí)慣 ? 由內(nèi)而外全面造就自己， 追求 人生圓滿成功 ? 積極主動(dòng)，富有責(zé)任感 ? 先確立目標(biāo)，再開始工作 ? 首先做最重要的事情 ? 利人利己 ? 首先理解別人，再被別人理解 ? 集思廣益的合作 ? 均衡發(fā)展，持之以恒 ?企業(yè)的全面質(zhì)量管理 ? 追求卓越，完美地滿足顧客需求 ? 了解和滿足顧客需求 ? 以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理 ? 對流程的關(guān)注、管理和提高 ? 全員參與 ? 高層的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ? 利用多功能小組解決難題和改進(jìn)流程 ? 不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 企業(yè)的成功 品質(zhì) 形象、特征 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 員工績效 考核系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理 SCM 電子商務(wù) eBusiness 全面質(zhì)量管理 （原則、文化、組織、商業(yè)習(xí)慣、方法、工具） 客戶關(guān)系管理 CRM 企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng) ERP/MRPII 全面質(zhì)量管理是管理的基礎(chǔ) 知識管理 KM 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 許多企業(yè)存在的問題 ?沒有堅(jiān)實(shí)的、持續(xù)的、清晰的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略。 ?對顧客和顧客需求一知半解 ?不能把“顧客滿意”與“利潤最大化”結(jié)合起來 ?技術(shù)至上：根據(jù)新技術(shù)的功能描述來想象市場的需求，而不是從市場的實(shí)際情況去分析。 ?對市場的解釋：“銷售我們制造出來的東西的地方”，而不是“顧客愿意為之付費(fèi)的價(jià)值所在”。 ?好的管理思想缺乏扎實(shí)的執(zhí)行，沒有成為制度 ?缺乏細(xì)節(jié)管理，“差不多吧” ?缺乏誠信、信用危機(jī) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 許多企業(yè)存在的問題 ?忽視與合作伙伴的真誠合作 ?忽視員工滿意度 ?人治，而不是法治 ?重視技巧，喜歡“點(diǎn)子” 、概念、“做秀”，熱衷于口號，想一夜暴富 ? CI 、 ERP 、 BPR、 eBusiness 、 CRM、 KM ?在逆境中能難生存，人禍大于天災(zāi) ?很難成為百年老店 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) ?加入 WTO，激烈的競爭 ?消費(fèi)者需求在提高、權(quán)利在增大 ?變化的市場和技術(shù) ?廣闊的市場 ?規(guī)范的競爭 ?服務(wù)業(yè)比重增大 ?“我們怎樣成功” “我們怎樣一直成功” 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 解決方案 ?全面質(zhì)量管理與 6 б管理法?。?！ ?在二十世紀(jì) 50年代到 70年代，日本憑借質(zhì)量管理贏得全球競爭優(yōu)勢，造就了一批優(yōu)秀企業(yè)。 ?在二十世紀(jì) 80年代 90年代，美國憑借全面質(zhì)量管理和 6 б管理法產(chǎn)生了許多世界級的優(yōu)秀企業(yè) ?在二十一世紀(jì)初，機(jī)會(huì)輪到中國企業(yè)了！ 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 成功案例 ?GE 通用電氣 ? 全球化、服務(wù)、 6 б管理法、電子商務(wù) ? 無邊界管理、變化成為生活的一部分 ?WalMart 沃爾瑪 ? 顧客至上原則、高效的消費(fèi)者響應(yīng) ? 伙伴關(guān)系（供應(yīng)商、員工） ? 供應(yīng)鏈管理、信息技術(shù) ?PG 寶潔 ? 消費(fèi)者至上的理念、不斷創(chuàng)新的意識 ? 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策 ? 注重人才，以人為本。建立和發(fā)展伙伴關(guān)系 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 什么是全面質(zhì)量管理或 6 б管理法？ ?一種通過關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利用數(shù)據(jù)及事實(shí)，實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理方法。 ?組織中的每一位成員對于理解和滿足 顧客 的期望和需求所作的貢獻(xiàn)和不斷提高 。 ?追求 100%的顧客滿意 ?企業(yè)的管理哲學(xué)、 科學(xué)管理、制度化管理、精細(xì)化管理 ?整合多種管理方法和概念，如系統(tǒng)思維、持續(xù)改善、流程再造、項(xiàng)目管理、消費(fèi)者價(jià)值模型、知識管理、基于大規(guī)模定制行為的管理 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 什么是全面質(zhì)量管理或 6 б管理法？ ?最終目的是建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理體制