11-質(zhì)量管理計(jì)劃-項(xiàng)目成本管理(已修改)
2025-03-02 14:36 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理計(jì)劃 周 立 新 博士 北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院 有關(guān)質(zhì)量的對(duì)話 —— 比爾 ?蓋茨 與 杰克 ?韋爾奇 比爾 ?蓋茨 : 如果汽車按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程。我們今天將駕駛每加侖行駛 1000 英里的 25美元的汽車。 杰克 ?韋爾奇： 如果汽車果真按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程，那么我們今天不得不面對(duì)的 現(xiàn)實(shí)是： ? 無(wú)論如何，你的汽車每天都會(huì)莫名其妙的碰撞兩次； ? 偶爾地，你的汽車會(huì)毫無(wú)理由的“死”在高速公路上； ? 你實(shí)施一個(gè)向左轉(zhuǎn)的控制命令，汽車會(huì)莫名其妙的熄火，并拒絕再發(fā)動(dòng) ? 剎車系統(tǒng)在執(zhí)行指令前，會(huì)不停地詢問(wèn)：“你確定要?jiǎng)x車嗎？” ? ? ? ? ? ? ? 在質(zhì)量防護(hù)大堤下生活 1 技術(shù)社會(huì)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 ? 社會(huì)進(jìn)步 ? 生命財(cái)產(chǎn)安全 ? 生活質(zhì)量 2 公司的發(fā)展依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 ? 市場(chǎng)份額 ? 成本 ? 利潤(rùn) 講課提綱 1. 質(zhì)量術(shù)語(yǔ) 2. 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量計(jì)劃編制 ? 傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)： ? 由于存在 產(chǎn)品缺陷 ，不能滿足生產(chǎn)與生活的需要。 ?ISO關(guān)于質(zhì)量的定義： 質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足 明確的 和 隱含的 需要的能力特性總和 。 – 產(chǎn)品缺陷 —— 影響成本 – 產(chǎn)品特征 —— 影響銷售 “ 質(zhì)量” ? 質(zhì)量 quality 一組固有特性 ()滿足要求 ()的程度 注 1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 注 2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注 1：“通常隱含”是指組織 ()的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客 ()和其他相關(guān)() 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件 () 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 特性 characteristic 注 1 注 2 注 3 物理的 (如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性 ) 感官的 (如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué) ) 行為的 (如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直 ) 時(shí)間的 (如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性 ) 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 ) 功能的 (如：飛機(jī)的 最高速度 )。 軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量定義 明確聲明的功能和性能需求、明確文檔化過(guò)的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、以及專業(yè)人員開(kāi)發(fā)的軟件所應(yīng)具有的所有隱含特征都得到滿足。 軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量定義 ? 軟件需求是進(jìn)行“質(zhì)量”度量的基礎(chǔ)。與需求不符就是質(zhì)量不高。 ? 指定的標(biāo)準(zhǔn)定義了一組指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)則。如果不能遵守這些準(zhǔn)則，就極有可能導(dǎo)致質(zhì)量不高。 ? 通常有一組“隱含需求”是不被提及的（如對(duì)維護(hù)性的需求）。如果軟件符合了明確的需求卻沒(méi)有滿足隱含需求，軟件質(zhì)量仍然值得懷疑。 軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量 質(zhì)量要素 質(zhì)量要素 衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 軟件質(zhì)量 McCall模型中的軟件質(zhì)量要素 產(chǎn)品 修改 產(chǎn)品 變遷 產(chǎn)品 運(yùn)行 易維護(hù)性 靈活性 易測(cè)試性 易移植性 易復(fù)用性 互用性 正確性 可靠性 高效率 完整性 易使用性 成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖 成本 經(jīng)濟(jì)的 最短工期 質(zhì)量 工期 費(fèi)用最低 最適當(dāng) 質(zhì)量最高 最佳項(xiàng)目 合理工期 質(zhì)量、時(shí)間、成本 成本 質(zhì) 量 時(shí)間 成本與質(zhì)量 成本 質(zhì) 量 時(shí)間與質(zhì)量 時(shí)間 質(zhì) 量 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 自檢式質(zhì)量管理 — 張打鐵，李打鐵，打把剪刀送姐姐 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)管理 — 泰勒時(shí)代，“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性”為目標(biāo)的“終端檢驗(yàn)制” ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 — “ 以質(zhì)取勝”讓位于“價(jià)廉物美” — 從“終端”到“過(guò)程”，從“結(jié)果”到“因素” 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM） — 1961，菲根堡姆， 《 全面質(zhì)量管理 》 ： 1 在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿足顧客需求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理。 2 全面質(zhì)量管理始于市場(chǎng)并終于市場(chǎng) 3 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)： 全員性 全過(guò)程性 全要素性 質(zhì)量管理的發(fā)展 — 大 Q與小 Q 小 Q的內(nèi)容 大 Q的內(nèi)容 產(chǎn)品 制造的貨物 所有的產(chǎn)品，包括貨物和服務(wù) 作業(yè)過(guò)程 同貨物制造直接有關(guān)的過(guò)程 所有過(guò)程 行業(yè) 加工制造業(yè) 所有行業(yè)：制造、服務(wù)、政府 質(zhì)量被看成 技術(shù)問(wèn)題
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