安踏管理手冊(已修改)
2025-03-02 13:26 本頁面
【正文】 店鋪日常營運(yùn)管理 營運(yùn)中心 客服部 主講：張莉娜 店鋪管理工作流程 店鋪管理工作流程 ? 店鋪日常營運(yùn)的 三個(gè)時(shí)段 ： ?營業(yè)前 ?營業(yè)中 ?營業(yè)后 ?營業(yè)前 ? 昨日營業(yè)狀況確認(rèn) : 確認(rèn)金額、團(tuán)購、目標(biāo)完成情況，鞋服配的金額、數(shù)量及占比，暢滯銷十大的款號、庫存情況，斷碼情況，促銷推廣狀況，附加推銷值，客單價(jià)，定主推，人員銷售排名。 ?營業(yè)前 ? 交更事宜跟進(jìn) : 未完成的工作 需跟進(jìn)的工作 新開始的工作 ?營業(yè)前 ? 人員確認(rèn) : 出勤、休假、人力配置、儀容儀表、精神狀況 注意班表的編排： 節(jié)假日的因素 新舊同事的比例和組合 同事間的關(guān)系 推廣活動(dòng)的安排 同事的性格搭配 ?營業(yè)前 ? 貨品確認(rèn) 來貨狀況、促銷推廣安排 ? 賣場確認(rèn) 備用金、文具物料、推廣物料布置、 商品陳列、清潔、 電器設(shè)備（音響、空調(diào)、收銀設(shè)備）、燈光調(diào)整等 ?營業(yè)前 早班開 B（ 流程 ） （ 15分鐘） 1. 打招呼 2. 回顧昨天的生意 （昨天的總業(yè)績、每個(gè)人的業(yè)績必須告知每位同事及店鋪和個(gè)人目標(biāo)完成率） 3. 回顧各組別的工作表現(xiàn) ——溝通，解決工作的問題 4. 貨品資訊（推廣、缺貨、減價(jià)、新貨） 5. 公司資訊（人事變動(dòng)、最新消息和市場動(dòng)態(tài)等） 6. 訂目標(biāo)（全體和個(gè)人） 7. 對各組別今日工作進(jìn)行布署并提要求 8. 擬訂游戲（視乎具體情況而定） 9. 分區(qū)位、安排人手 10. 短會(huì)結(jié)束前重復(fù)重點(diǎn)和當(dāng)天的目標(biāo) 11. 鼓舞士氣，開工手勢和口號 ?營業(yè)前 早班早 B演練 ?營業(yè)前 早班開 B （ 技巧 ） – 做好準(zhǔn)備工作，將內(nèi)容和流程安排好，并用筆記本做好記錄； – 站立的位置：同事圍成一圈，使主持人能與每一位同事保持目光接觸和觀察同事的反應(yīng)； – 聲音響亮清晰，內(nèi)容精辟，語言簡潔易懂； – 多用開放式的提問，鼓勵(lì)并引導(dǎo)同事積極參與，避免太多批評； – 推出游戲，調(diào)動(dòng)同事的積極性； – 時(shí)間的控制（
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