安踏管理手冊(已修改)
2025-03-02 13:26 本頁面
【正文】 店鋪日常營運管理 營運中心 客服部 主講：張莉娜 店鋪管理工作流程 店鋪管理工作流程 ? 店鋪日常營運的 三個時段 ： ?營業(yè)前 ?營業(yè)中 ?營業(yè)后 ?營業(yè)前 ? 昨日營業(yè)狀況確認 : 確認金額、團購、目標完成情況，鞋服配的金額、數(shù)量及占比，暢滯銷十大的款號、庫存情況，斷碼情況，促銷推廣狀況，附加推銷值，客單價，定主推，人員銷售排名。 ?營業(yè)前 ? 交更事宜跟進 : 未完成的工作 需跟進的工作 新開始的工作 ?營業(yè)前 ? 人員確認 : 出勤、休假、人力配置、儀容儀表、精神狀況 注意班表的編排： 節(jié)假日的因素 新舊同事的比例和組合 同事間的關(guān)系 推廣活動的安排 同事的性格搭配 ?營業(yè)前 ? 貨品確認 來貨狀況、促銷推廣安排 ? 賣場確認 備用金、文具物料、推廣物料布置、 商品陳列、清潔、 電器設(shè)備（音響、空調(diào)、收銀設(shè)備）、燈光調(diào)整等 ?營業(yè)前 早班開 B（ 流程 ） （ 15分鐘） 1. 打招呼 2. 回顧昨天的生意 （昨天的總業(yè)績、每個人的業(yè)績必須告知每位同事及店鋪和個人目標完成率） 3. 回顧各組別的工作表現(xiàn) ——溝通，解決工作的問題 4. 貨品資訊（推廣、缺貨、減價、新貨） 5. 公司資訊（人事變動、最新消息和市場動態(tài)等） 6. 訂目標（全體和個人） 7. 對各組別今日工作進行布署并提要求 8. 擬訂游戲（視乎具體情況而定） 9. 分區(qū)位、安排人手 10. 短會結(jié)束前重復重點和當天的目標 11. 鼓舞士氣，開工手勢和口號 ?營業(yè)前 早班早 B演練 ?營業(yè)前 早班開 B （ 技巧 ） – 做好準備工作，將內(nèi)容和流程安排好，并用筆記本做好記錄； – 站立的位置：同事圍成一圈，使主持人能與每一位同事保持目光接觸和觀察同事的反應； – 聲音響亮清晰，內(nèi)容精辟，語言簡潔易懂； – 多用開放式的提問，鼓勵并引導同事積極參與，避免太多批評； – 推出游戲，調(diào)動同事的積極性； – 時間的控制（
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1