產(chǎn)線品質(zhì)管理(已修改)
2025-03-02 13:18 本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)線品質(zhì)管理 品質(zhì)定義 (一 ) 品質(zhì)是一種以最 經(jīng)濟(jì) 的手段 ， 制造出市場(chǎng)上最 有用 的產(chǎn)品 —— 戴明 品質(zhì)是一種合用性 ， 而所謂 “ 合用性 ” 是指產(chǎn)品在使用期間能 滿足使用者的需要 —— 裘蘭 品質(zhì)不是最好的 ， 它只是在某些消費(fèi)條件下的最好 ， 這些條件指的是 產(chǎn)品價(jià)格 （ 隱含品質(zhì)成本 ） ， 以及 實(shí)際用途 。 —— 費(fèi)根堡 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足 ， 并且樂(lè)意購(gòu)買的特質(zhì) —— 石川馨 品質(zhì)就是 符合要求 的標(biāo)準(zhǔn) —— 克勞斯比 一、基本名詞、術(shù)語(yǔ) 品質(zhì)定義 (二 ) 滿足客戶現(xiàn)在需求： ? 產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格 ? 表面看起來(lái)無(wú)缺點(diǎn)，感覺好 ? 用起來(lái)好用、方便 早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品 保障客戶未來(lái)需求： ? 持久耐用不故障 ? 外在環(huán)境影響 ? 安全可靠 ? 為客戶設(shè)想周到 現(xiàn)在：產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征 和特性的總和。應(yīng)包括： 品 質(zhì) 特 性 ： 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征為質(zhì)量 特性 ： 性能：指產(chǎn)品滿足使用目的所具備技朮特性 壽命：指產(chǎn)品能夠正常使用的期限 可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定 任務(wù)的能力 品 質(zhì) 特 性 安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中，安全的保証程度 經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品在使用過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用、維修費(fèi)用等 美觀性：指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來(lái)的造型、色澤、? 追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是 “ 符合顧客的要求 ” ? 品質(zhì)是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ? “ 預(yù)防錯(cuò)誤 ” 、 “ 第一次就做對(duì) ” 是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本 ? 提高品質(zhì)，就是降低成本 ? 品質(zhì)是追求卓越及永無(wú)止境的學(xué)習(xí) ? 品質(zhì)除了減少錯(cuò)誤之外，更要與時(shí)俱進(jìn)，追求完美 品質(zhì)的謬誤與真相 謬 誤 一：出什么價(jià) ， 有什么品質(zhì) 品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過(guò)顧客的期望 ， 即物超所值 謬 誤 二：品質(zhì)無(wú)標(biāo)準(zhǔn) ， 只是空洞理想 品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn) ， 符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是 有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) 謬 誤 三：孰能無(wú)過(guò) ， 品管也不例外 品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療 ， 任何過(guò)失都可以事先避免 謬 誤 四：品管錢花得越多 ， 品質(zhì)愈高 品質(zhì)真相：從問(wèn)題的源頭著手 ， 花費(fèi)最少 ， 品質(zhì)最高 謬 誤 五：大部分問(wèn)題錯(cuò)在第一線人員
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