有效溝通現(xiàn)場管理基礎(chǔ)知識(已修改)
2025-03-02 13:01 本頁面
【正文】 有效溝通 課程內(nèi)容 明確儲備經(jīng)理的溝通目標 建立良好的溝通心態(tài) 掌握有效的溝通方法 第一部分 明確儲備經(jīng)理的溝通目標 ?什么是有效的溝通 ?管理組的溝通難在哪里 ?管理組的溝通目標是什么 游戲：打開拳頭 ?什么是溝通？ ?怎樣才算溝通成功了？ ?這是溝通嗎？ ?溝通成功了嗎？ ?這是溝通嗎？ ?溝通成功了嗎？ 溝通及有效的溝通 溝通 ? 一方表達自己的信息后，對方對該信息作出響應(yīng) 有效的溝通 ? 溝通的效果取決于對方的回應(yīng) ? 有效的表達信息，對方給的回應(yīng)是我所期望的 ? 期望的良好響應(yīng)包括： ? 樂意進一步了解我的意思 ? 提出他的意見，與我商討 ? 達成同意，采取行動 管理組的溝通難題 管理組的溝通難題 表達能力欠佳 缺乏技巧和方法 選錯溝通渠道 情緒失控態(tài)度差 先入為主 選擇性接收信息 平衡任務(wù)和人情 …… 平衡工作任務(wù)和人際關(guān)系 不近人情 溝通高手 消極逃避 好好先生 工作任務(wù) 人際關(guān)系 你處在哪里？ 管理組的溝通目標 建立良好的溝通心態(tài) 掌握良好的溝通方法 溝通高手 第二部分 建立良好的溝通心態(tài) ?成為溝通的開啟者 ?了解滿足員工需求，提升溝通影響力 ?找到溝通甜區(qū)，達成共同目標 溝通的開啟者 作為團隊的管理者，你是溝通的開啟者： 主動溝通 不忘溝通的初衷 了解滿足員工需求，提升溝通影響力 音樂之聲 25’ 音樂乊聲的啟示 表面的行為，告訴你背后的需求 先了解對方的需求，才可能影響對方 你知道這些行為背后的需求嗎？ 難溝通的員工表現(xiàn) 可能的背后需求 批評其他員工的表現(xiàn)不如自己好 不服管，挑戰(zhàn)值班經(jīng)理的指示和意見 當中受到批評會鬧情緒，當中被調(diào)遣會推脫 為考勤中的小誤差抱怨不停 背后的需求 難溝通的員工表現(xiàn) 可能的背后需求 批評其他員工的表現(xiàn)不如自己好 希望自己的工作得到認可 不服管，挑戰(zhàn)值班經(jīng)理的指示和意見 希望受到重視，擔心自己落后于新生代 當中受到批評會鬧情緒，當中被調(diào)遣會推脫 注重形象，面子；注重在員工中的名聲；希望被尊重 為考勤中的小誤差抱怨不停 家庭經(jīng)濟負擔重 “人”的需求 員工各種需求 ? 家庭的需要和期望，得到感謝 ? 在人前良好的形象 個人需求 ? 被傾聽被理解被接受 ? 同事間的友誼，得到情感的支持 人際關(guān)系 ? 學(xué)習的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1