溝通基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件(已修改)
2025-07-07 00:52 本頁面
【正文】 第三章 溝通基礎(chǔ) P151溝通是一種信息的交換過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號(hào)，把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞的過程。 溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和交流情報(bào)信息的過程。溝通對(duì)于組織，就好比血液循環(huán)對(duì)于生命有機(jī)體。血液向有機(jī)體細(xì)胞提供氧氣，沒有氧氣，細(xì)胞就要機(jī)能失常甚至死亡；溝通則保證組織內(nèi)各部門、各個(gè)人獲得工作所需的各種信息，并增進(jìn)相互間的了解和合作。缺乏必要的溝通，組織內(nèi)各部門、各個(gè)人的工作就會(huì)發(fā)生紊亂，這樣整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)也要發(fā)生故障。媽媽買回一個(gè)蛋糕,要兩個(gè)孩子自己分。蛋糕還沒切，兩個(gè)孩子就爭吵起來了?！拔乙容^大的那塊！”弟弟迫不及待?！拔乙容^大的那塊”哥哥毫不示弱?！澳闵洗纬缘木褪且粔K大的?！钡艿軐?duì)哥哥說?！澳阍瓉聿灰蔡暨^大的嘛。我比你大，我這次當(dāng)然應(yīng)該吃大的！”“哥哥讓弟弟，媽媽不是經(jīng)常讓我們學(xué)習(xí)孔融讓梨的故事嗎？”兄弟二人互不相讓，爭吵不停。媽媽不表態(tài)，只是一邊把刀遞給大兒子一邊說：“你來切，你切完之后由你弟弟先挑?！备绺鐝膵寢屖掷锝舆^刀后小心翼翼地盡力把蛋糕切得左右相等，高高興興看著弟弟挑走了其中一塊。媽媽和哥哥都懂得雙贏的道理，尤其是哥哥。他知道，如果自己不堅(jiān)持公正，吃虧的還是自己。所謂雙贏就是你贏我也贏，雙方都不虧?？堤┕臼且患宜綘I企業(yè)，有員工80多人，為了調(diào)動(dòng)員工積極性，熔煉團(tuán)隊(duì)，老板決定由公司辦公室負(fù)責(zé)組織一次登山旅游活動(dòng)，并請(qǐng)來培訓(xùn)師要在旅游過程中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)講座。辦公室一行三人聯(lián)系旅行社，聘請(qǐng)培訓(xùn)師，制定旅游計(jì)劃，一切都在有條不紊地進(jìn)行。最后決定，公司全體員工分兩批赴海拔1600米的祖山風(fēng)景區(qū)兩日游，其中穿插培訓(xùn)活動(dòng)，首批旅游、培訓(xùn)活動(dòng)一切順利，但在組織第二批員工旅游的時(shí)候，發(fā)生了意想不到的情況，讓辦公室人員很是為難。原來在旅行即將達(dá)到目的地時(shí)，突然得知進(jìn)入風(fēng)景區(qū)的惟一通路的隧道因下雨被阻斷，旅游車不能通過，到達(dá)山上駐地只能乘坐空中索道游覽車，這需要每人付60元買票，否則就只能自行爬山10公里，帶上自己的旅行物品，經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的艱難跋涉才能到達(dá)駐地。面對(duì)這種情況，員工們都認(rèn)為這次旅游本來就是企業(yè)出資的福利活動(dòng)，應(yīng)該由公司出錢，集體坐游覽車達(dá)到達(dá)駐地。辦公室人員請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)得到的答復(fù)是：坐空中索道游覽車是旅游計(jì)劃外的開支，公司不能支付這筆費(fèi)用，何況這次活動(dòng)的主旨就是提高素質(zhì)，熔煉團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該克服困難，由辦公室人員妥善解決此事。聞聽此言，員工們抱怨開了，上批旅游都沒讓員工花錢，這次憑什么要自己掏錢坐游覽車？爬10公里山路怎么受得了，這哪里是旅游，簡直是受罪！在進(jìn)退兩難的情況下，辦公室人員開展了公關(guān)協(xié)調(diào)工作，他們把導(dǎo)游、司機(jī)、培訓(xùn)師召集在一起，現(xiàn)場開了協(xié)調(diào)會(huì)，重申了此次公司組織出游的目的，分析了具體情況，最后大家達(dá)成共識(shí)：集體爬山，一個(gè)都不能少！并把這種爬山行動(dòng)當(dāng)作集體的戶外培訓(xùn)項(xiàng)目。提出了“挑戰(zhàn)自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”的口號(hào)，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)動(dòng)員工作，講清爬山的培訓(xùn)意義，同時(shí)把員工分成四個(gè)團(tuán)隊(duì)，把導(dǎo)游、司機(jī)、培訓(xùn)師、辦公室人員全部編入各團(tuán)隊(duì)之中，每隊(duì)選出隊(duì)長，大家發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，開展爬山比賽。就這樣，員工們一路上相互幫助、鼓勵(lì)，最后只用了一個(gè)半小時(shí)全部到達(dá)駐地。通過這次活動(dòng)員工們彼此加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了感情，體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的作用和挑戰(zhàn)自我、超越自我的快慰。 P152秘書職業(yè)特點(diǎn):非權(quán)利支配性；（口惠而實(shí)不至）非職責(zé)限定性認(rèn)同疏導(dǎo)性某機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人收到一封無禮來信，信是由一家交往很深的協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)人寄來的。這位領(lǐng)導(dǎo)人怒氣沖沖地把秘書叫來，讓他記錄自己口述的回信：“XXX先生：我真沒有料到你會(huì)寫這樣的信！盡管我們之間一直保持著良好的關(guān)系，但事到如今，我不得不終止我們之間的往來，并且按照慣例，我將公布于眾！”領(lǐng)導(dǎo)命令秘書立即抄好寄出。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的命令，秘書可采取四種方式：A：“是”秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，立即將信抄好寄出。B：“首長，你這樣做將造成嚴(yán)重的后果！讓我把信撕了吧?！泵貢鴽]有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示。
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