禮貌禮儀(gai)(已修改)
2025-03-02 11:59 本頁面
【正文】 Courtesy Grooming 禮貌禮儀 3/22/2023 1 儀表、儀容 ⑴ 儀表 衣履整齊潔凈 、 發(fā)型規(guī)范 、 胸牌端正完好 ， 遵守酒店儀容儀表修飾標(biāo)準(zhǔn) ，展示自己最佳的儀容儀表 。 ? 儀表、儀容整潔、得體，態(tài)度熱情，心態(tài)平和，是酒店員工必須具備的基本條件。它反映出員工良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，以及對工作的自信和責(zé)任感。 3/22/2023 2 儀表、儀容規(guī)范 ? 工服 ? 頭飾：長發(fā)的女員工應(yīng)按酒店規(guī)定著頭飾。 ? 按規(guī)定著裝：工服整齊、潔凈無油漬，紐扣齊全無破綻。 ? 鞋襪潔凈：工鞋干凈無破損，配發(fā)襪子的員工上班時應(yīng)穿配發(fā)的襪子，襪子口不外露。 ? 工牌佩戴：左胸處端正的佩戴工牌。 請記?。嚎腿藢? 員工的職業(yè)素質(zhì) 期望很高！ 3/22/2023 3 儀表、儀容規(guī)范 ? 發(fā)型 ? 經(jīng)常梳理頭發(fā)，不得有頭屑。男員工不留長發(fā)、大鬢角、小胡子等。女員工不留披肩發(fā)型，以留短發(fā)為宜，避免使用色澤艷麗、形狀怪異的發(fā)飾。 3/22/2023 4 3/22/2023 5 3/22/2023 6 儀表、儀容規(guī)范 ? 面部及手部 ? 保持面部清潔，男員工要經(jīng)常剃須；女員工化淡妝，不可濃妝艷抹，唇膏以無色為宜并需掌握必要的保健護(hù)膚和化妝常識。 ? 保持手部清潔：經(jīng)常修剪指甲，女員工不得涂有色指甲油。 3/22/2023 7 儀表、儀容規(guī)范 ? 飾物 ? 員工當(dāng)班期間提倡不佩戴飾物，若佩戴請遵循以下規(guī)定： ? 佩戴手表應(yīng)以簡單大方為準(zhǔn)；佩戴戒子只限一支，并以簡潔為宜（廚師當(dāng)班時不允許佩戴戒子）；項(xiàng)鏈以細(xì)小為宜；員工當(dāng)班期間禁止佩戴手鐲。 3/22/2023 8 始終向與你目光相遇的客人 微笑 。 ⑵微笑 3/22/2023 9 ? “微笑” 是送給客人的第一份禮物 ? 以禮貌贏得尊敬 ? 用禮儀體現(xiàn)精神 ? 作用： ? 激發(fā)熱情 ? 增強(qiáng)創(chuàng)造力 ? 感染客戶 3/22/2023 10 在迎面相逢并且目光相遇時 ， 都 要熱情問候客人 ， 自然親切 、 聲 音適中 ， 并盡可能尊稱客人的姓 氏 。 ⑶問候 3/22/2023 11 與客人相遇時要止步側(cè)身禮讓并 致微笑和問候 。 ⑷讓路 3/22/2023 12 居坐時遇客人來訪要主動起立 ， 微笑 、 問候并熱忱服務(wù) 。 ⑸起立 3/22/2023 13 在客人活動場
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