禮貌禮儀課件(已修改)
2025-03-02 11:58 本頁面
【正文】 Courtesy Grooming禮貌禮儀3/22/2023 1儀表、儀容⑴ 儀表 衣履整齊潔凈、發(fā)型規(guī)范、胸牌端正完好，遵守酒店儀容儀表修飾標(biāo)準(zhǔn)，展示自己最佳的儀容儀表。w 儀表、儀容整潔、得體，態(tài)度熱情，心態(tài)平和，是酒店員工必須具備的基本條件。它反映出員工良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，以及對(duì)工作的自信和責(zé)任感。3/22/2023 2儀表、儀容規(guī)范w 工服w 頭飾：長發(fā)的女員工應(yīng)按酒店規(guī)定著頭飾。w 按規(guī)定著裝：工服整齊、潔凈無油漬，紐扣齊全無破綻。w 鞋襪潔凈：工鞋干凈無破損，配發(fā)襪子的員工上班時(shí)應(yīng)穿配發(fā)的襪子，襪子口不外露。w 工牌佩戴：左胸處端正的佩戴工牌。請(qǐng)記?。嚎腿藢?duì)員工的職業(yè)素質(zhì)期望很高！3/22/2023 3儀表、儀容規(guī)范w 發(fā)型w 經(jīng)常梳理頭發(fā)，不得有頭屑。男員工不留長發(fā)、大鬢角、小胡子等。女員工不留披肩發(fā)型，以留短發(fā)為宜，避免使用色澤艷麗、形狀怪異的發(fā)飾。3/22/2023 43/22/2023 53/22/2023 6儀表、儀容規(guī)范w 面部及手部w 保持面部清潔，男員工要經(jīng)常剃須；女員工化淡妝，不可濃妝艷抹，唇膏以無色為宜并需掌握必要的保健護(hù)膚和化妝常識(shí)。w 保持手部清潔：經(jīng)常修剪指甲，女員工不得涂有色指甲油。3/22/2023 7儀表、儀容規(guī)范w 飾物w 員工當(dāng)班期間提倡不佩戴飾物，若佩戴請(qǐng)遵循以下規(guī)定：w 佩戴手表應(yīng)以簡單大方為準(zhǔn)；佩戴戒子只限一支，并以簡潔為宜（廚師當(dāng)班時(shí)不允許佩戴戒子）；項(xiàng)鏈以細(xì)小為宜；員工當(dāng)班期間禁止佩戴手鐲。3/22/2023 8 始終向與你目光相遇的客人 微笑。⑵ 微笑3/22/2023 9w “微笑 ”是送給客人的第一份禮物w 以禮貌贏得尊敬w 用禮儀體現(xiàn)精神w 作用：w 激發(fā)熱情w 增強(qiáng)創(chuàng)造力w 感染客戶3/22/2023 10 在迎面相逢并且目光相遇時(shí)，都 要熱情問候客人，自然親切、聲 音適中，并盡可能尊稱客人的姓 氏。 ⑶ 問候3/22/2023 11 與客人相遇時(shí)要止步側(cè)身禮讓并 致微笑和問候。 ⑷ 讓路3/22/2023 12 居坐時(shí)遇客人來訪要主動(dòng)起立， 微笑、問候并熱忱服務(wù)。 ⑸ 起立3/22/2023 13 在客人活動(dòng)場所要?jiǎng)幼鬏p緩、言語 低調(diào)、舉止優(yōu)雅。鈴響三聲內(nèi)接聽 電話，通話結(jié)束后要等客人先掛電 話方可輕輕掛斷電話。⑹ 優(yōu)雅3/22/2023 14 目光要始
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