銷售全攻略(已修改)
2025-03-01 15:51 本頁面
【正文】 銷售技巧全攻略252。 手機(jī) 調(diào)至振動或靜音 ,保持課堂安靜；252。 按時 參加培訓(xùn)， 不遲到、不早退；252。 100%的投入?yún)⑴c，認(rèn)真做好筆記；252。 保持 教室衛(wèi)生， 不亂 扔 雜物；252。 離開時簽退，垃圾隨手帶走！課 堂 公約技能大考驗擊鼓傳花請從下列的數(shù)字中任選一個并作答題目 1請說出 FAB的定義，各個字母分別代表的含義；請以你的上衣為例，說出它的 FAB（講解并示范）題目 2試衣間的服務(wù)包括哪些？請描述 VIP的具體政策 。題目 3什么是 USP？如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的 USP？題目 4提問的方式有哪幾種？請針對每一種方式，分別列舉一個案例題目 5售前準(zhǔn)備的內(nèi)容有哪些？標(biāo)準(zhǔn)的打招呼用語是？打招呼注意事項 TIPS（請講解并示范）題目 6聆聽技巧具體包括的內(nèi)容是？題目 7顧客常見的類型有哪幾種？我們分別該如何應(yīng)對？常說的顧客 5P是指？題目 8處理異議四部曲是？案例：這件裙子太花了，請現(xiàn)場演繹你的處理方式。題目 9觀察技巧具體包括的內(nèi)容是？1.銷售前的準(zhǔn)備2.招呼3.觀察 及了解 顧客 的需要4.找尋合適 的 商品并介紹給顧客5.鼓勵顧客試用商品6.附加 推銷8.完成 銷售 程序7.應(yīng)對異議顧客的 4種基本類型了解客人的 5P觀察、提問、聆聽開放式封閉式引導(dǎo)式肢體回應(yīng)語言回應(yīng)儀容儀表、貨品、賣場試穿三要素穿著目光方向動作應(yīng)對異議四部曲工具課程結(jié)構(gòu)非銷話題非銷話題了解客需了解客需處理異議處理異議貨品介紹貨品介紹談?wù)勀銓︿N售的理解。你心目中的銷售高手是？頭腦風(fēng)暴 ：PART 1非銷非銷話題話題? 非銷的定義與作用非銷的定義與作用? 非銷的話題與分類非銷的話題與分類? 非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的切入與轉(zhuǎn)移非 銷作用u 延長顧客留店時間u 了解顧客潛在 需求u 減輕銷售 氣氛u 建立信任拉近距離非銷的定義與作用非銷的定義與作用定義u 與銷售無關(guān)的話題和生意完全沒關(guān)系 是一個 能夠開始的話題 一定 要針對顧客本身特點，親切、自然、創(chuàng)意、獨特聊非銷的原則聊非銷常見錯誤 “ 你今天打算買什么？ “ 需要的話我可以幫你介紹一下 ” “ 這個連衣裙是 有兩個顏色 ，還有個白的 ” “ 這個衣服版型很好非常適合你 ”展開非銷售話題避免常見錯誤： 一上去就推薦貨品CBD社區(qū)旅游區(qū)金融區(qū)科技園區(qū)商業(yè)活動區(qū)母女型情侶型結(jié)伴型娛樂 明星時尚 新聞雜志 電影運動 旅游電視節(jié)目非銷的話題與分類非銷的話題與分類顧客特征 地域商圈 進(jìn)店人數(shù) 女性關(guān)注 生活其它天氣 美食住址 職業(yè)興趣 婚育籍貫發(fā)型 妝容膚色 氣質(zhì)個性 身高身材 風(fēng)格服裝 搭配配飾 口音每組認(rèn)領(lǐng)以上的非銷話題中的一類，請用 10句話來談?wù)撛撛掝}，要求環(huán)環(huán)相扣且不能涉及銷售。討論時間： 3分鐘演繹時間： 2分鐘小組討論 角色扮演之一：非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的切入與轉(zhuǎn)移切入的 步驟：望： —— 觀察，找到與顧客相匹配的話題 聞： ——聆聽，讓你的傾聽成就他的自信 問： ——詢問，主動出擊掌握聊天的方向 切： ——應(yīng)對，找準(zhǔn)切入點，適時的轉(zhuǎn)移提問式 陳述式夸贊式u您的孩子真可愛u您的穿衣風(fēng)格很 大牌 …u您的身材比例真 好，好像模特！u您家住附近嗎？u聽您的口音不是 本地人吧？u您這個包包是哪 買的?。縰您的這件衣服 設(shè)計感很強(qiáng)， 一定很貴！u看您的裝扮， 您一定是做時 尚行業(yè)的！非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的切入與轉(zhuǎn)移切入的 方式：切入方式 TIPS提問式陳述式夸贊式252。明確具體252。 分清主次252。 態(tài)度真誠252。 開放式為主252。 引導(dǎo)顧客說252。 把握好尺度252。 陳述正面的事實252。 幽默輕松的語言252。 真誠明確的表達(dá)非銷的切入需考慮哪些因素？頭腦風(fēng)暴 ：售前 售中 售后? 安全性的話題? 破冰類的話題非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的切入與轉(zhuǎn)移找準(zhǔn) 切入點 —銷售前中后? 與顧客特點結(jié)合? 易轉(zhuǎn)移至銷售中? 營造輕松的氛圍? 多贊美，多關(guān)心健談 寡言 多元? 各種類型的話題? 多溝通，多挖掘非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的切入與轉(zhuǎn)移找準(zhǔn) 切入點 — 顧客的類型? 安全性的話題? 少而精，多體貼? 安全性的話題? 多觀察，找時機(jī)非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的切入與轉(zhuǎn)移非銷的 轉(zhuǎn)移：聊非銷的最終目的銷 售每組話題類型不變，請將以上的話題轉(zhuǎn)移到銷售中討論時間： 3分鐘演繹時間： 2分鐘小組討論 角色扮演之二：非銷尷尬 TIPS你不該問的問題：?當(dāng)性別難判定時不能問：你有男友或女友嗎？?當(dāng)客人心情不好時謹(jǐn)慎說：今天怎么回事心情不好？?當(dāng)單身女性試衣時不能問：你多大了？?當(dāng)手上無戒指時表情冷不能問：你結(jié)婚了嗎？?當(dāng)男女歲數(shù)差距大而友很親密時：不要說：你們什么關(guān)系？?當(dāng)客人發(fā)質(zhì)不好
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1