消費者的感覺和知覺(已修改)
2025-02-28 16:31 本頁面
【正文】 第三章消費者的感覺和知覺1作為個體的消費者| 置身于紛繁復(fù)雜的商品世界中，各種各樣、形形色色的商品、服務(wù)、廣告，每時每刻都在刺激著消費者，向他們傳遞著各種信息，消費者通過大腦對外部信息加以加工、整理，貯存，從而形成對商品和勞務(wù)的認(rèn)識，這一過程即為心理活動的認(rèn)知過程。 認(rèn)知過程是消費者心理活動的起點 ，消費者對商品的態(tài)度、購買過程中的比較選擇都是以消費者對商品的認(rèn)知過程為先導(dǎo)的 。| 認(rèn)識過程不是單一的，瞬時的心理活動過程，消費者對商品的認(rèn)識，通常是從現(xiàn)象到本質(zhì)，由簡單到復(fù)雜的過程。這一過程包括 感覺、知覺、學(xué)習(xí)、記憶、想象、思維 等心理機(jī)能。2引例引例?RCA在為其 “Colortrack”牌電視機(jī)做的電視廣告中用了一位漂亮模特，這一模特衣著保守。目光跟蹤儀顯示觀眾注視這個廣告的時間相當(dāng)長。 72小時以后，仍有 36％的觀眾記住了這一品牌。?與此對照的是一則相似產(chǎn)品的廣告中使用了一位衣著暴露的性感女郎。目光跟蹤儀器顯示此廣告也相當(dāng)引人注意，但觀眾只顧看那位性感模特去了， 72小時以后的品牌記憶率只有 9％。 3感覺 ，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映感性認(rèn)識過程知覺，是人腦對刺激物各種屬性的整體反映，是對感覺信息加工和解釋的過程 感覺和知覺的基本概念感覺和知覺的基本概念4感 知 過 程 感 覺知 覺指人腦對當(dāng)前 直接作用 于感覺器官的客觀事物的 個別屬性 的反映指人腦對當(dāng)前 直接作用 于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的 整體 反映 知覺 =感覺 +組織、解釋、推得意義暴露 注意 理解眼 耳 鼻 口 皮膚接受 保持5一、感覺及類型（一） 感覺： 感覺是人的大腦對直接作用于其感官的客觀事物個別屬性的反應(yīng)。（二）對感覺的理解? ——感覺 是一種直接反映，它要求客觀事物直接作用于人的感官。 （耳聽為虛，眼見為實）?——感覺 所反映的是客觀事物的個別屬性，而不是事物整體和全貌。 （瞎子摸象）?——感覺 是客觀世界的 主觀映象 。 （視而不見，充耳不聞）6 感覺有多不可靠 ？這幅畫叫 “艾普森賽馬 ”，是德國畫家繪制的，現(xiàn)在保存在巴黎。 7多臺照相機(jī)異步拍攝，證明馬在奔跑之時，四蹄騰空的的那一剎那，前后腿并不是八字型分開的，恰恰相反，是 “V”字型合攏的。返回8（三）感覺的類型，分別是視覺、聽覺、味覺、嗅覺和皮膚覺，其中皮膚覺是一種綜合的感覺，細(xì)分為溫度覺、冷覺、觸覺和痛覺。?人的溫度覺，既是一種重要的防御系統(tǒng)，也是保持身體處于舒適狀態(tài)的感官系統(tǒng)，由此，形成了巨大的消費市場。如空調(diào)、季節(jié)性服裝等。9?觸覺這種感覺很奇特，觸覺的功能也很強(qiáng)，在日常生活中起著重要作用。觸覺中以手部位置使用最為頻繁。所以，手部觸覺在日常用語中被稱為 手感 。 ?中國消費者對手感的重視10?日常用語中還有 質(zhì)感 一詞，在是思維活動參與感官過程所形成的產(chǎn)品質(zhì)量的判斷，質(zhì)感已不是單純的感覺活動，而是復(fù)雜的知覺活動及更高級的心理活動。?質(zhì)感是在視覺、聽覺、觸覺等感覺器官基礎(chǔ)上形成的。11?痛覺也是一種感覺類型，主要在人們防御傷害時起作用。在消費心理中，痛覺的主要意義在于防御各種傷害，避免不舒適的商品給人帶來的痛苦。產(chǎn)品設(shè)計人員研究產(chǎn)品與人體功能的適合，如椅子、鞋子的設(shè)計。12?成熟的營銷非常重視產(chǎn)品或服務(wù)帶給消費者的感受，尤其是細(xì)節(jié)上。并且，通過制定固定的感覺刺激量來達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。比如，國外快餐店里的漢堡要 17厘米厚，飲料要 4度，麥當(dāng)勞的咖啡只提供 60度，避免顧客燙傷，盡管 75 度時最香。這種標(biāo)準(zhǔn)化可以使顧客對產(chǎn)品或服務(wù)建立一貫的質(zhì)量評價，有利于保持忠誠。1314二．感覺的特性?感覺閾限?感覺的適應(yīng)性?感覺的關(guān)聯(lián)性15（一） 感覺閾限 感覺閾限 (sensation threshold)是指能引起感覺的最小刺激量，可分為絕對 感覺閾限和 差別感覺閾限16１．絕對感覺閾限?絕對感覺閾限 (absolute threshold)： 是指剛剛能引起感覺的最小刺激量。17人類重要感覺的絕對閾限感覺類別 絕對閾限視 覺 晴朗的夜空中可以見到 30英里外的燭光聽 覺 安靜條件下可以聽見 20英尺外手表的滴答聲味 覺 一茶匙糖溶于 2加侖水中可以辨別出甜味嗅 覺 一滴香水?dāng)U散到三個房間的套房觸 覺 一只蜜蜂翅膀從 1厘米高處落在你的面頰溫冷覺 皮膚表面溫度有攝氏 1度之差既可覺察18?２．差別感覺閾限?差別
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1