某通信行業(yè)市場(chǎng)研究服務(wù)策略研究(已修改)
2025-02-28 16:29 本頁(yè)面
【正文】 撰寫(xiě)：中創(chuàng)（南京）市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)日期： 2023年 02月電信行業(yè)的市場(chǎng)研究服務(wù)2第一章、行業(yè)研究背景與定位第二章、中創(chuàng)在電信行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品第三章、 “ 服務(wù)質(zhì)量提升 ” 項(xiàng)目服務(wù)目目 錄錄3? 對(duì)電信行業(yè)商業(yè)模式的剖析 (中國(guó)移動(dòng) )通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)個(gè)人用戶(hù)應(yīng)用家庭用戶(hù)應(yīng)用集團(tuán)用戶(hù)應(yīng)用一級(jí)細(xì)分 二級(jí)細(xì)分ARPU值顧客背景顧客需求其他品牌拍照用戶(hù) /高端用戶(hù) /…學(xué)生 /民工 /兒童 /…語(yǔ)音 /短信 /上網(wǎng) /閱覽 /下載/…TD用戶(hù) /基礎(chǔ)產(chǎn)品全球通神州行動(dòng)感地帶語(yǔ)音短信數(shù)據(jù)流通TD手機(jī)產(chǎn)品套餐手機(jī)下載 /手機(jī)報(bào)TD手機(jī)彩鈴 /彩信……服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道自辦廳社會(huì)渠道1008612580網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳入網(wǎng) 繳費(fèi) /辦業(yè)務(wù) 離網(wǎng)短信渠道 集團(tuán)客戶(hù)經(jīng) 理網(wǎng)絡(luò)部集團(tuán)部營(yíng)銷(xiāo)中心顧客需求 家庭寬帶 /家庭內(nèi)聯(lián)系 /…顧客需求 集團(tuán)彩鈴 /集團(tuán)付費(fèi) /集團(tuán)信息化 /…集團(tuán)信息化解決方案市場(chǎng)部移動(dòng)語(yǔ)音短信數(shù)據(jù)流通TD手機(jī)集團(tuán)彩鈴集團(tuán)短號(hào)集團(tuán)付費(fèi)家校通……集團(tuán)總機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)TD用戶(hù)12580客戶(hù)經(jīng)理互聯(lián)網(wǎng)部移動(dòng)數(shù)據(jù)流通付費(fèi)渠道SP服務(wù)管理公共渠道 專(zhuān)屬渠道更多作為一種客戶(hù)關(guān)系管理的手段，各相關(guān)工作已細(xì)分至各職能部門(mén)1008612580信息技術(shù)中心移動(dòng) 數(shù)據(jù)流通 家庭寬帶4服務(wù)質(zhì)量管理 營(yíng)運(yùn)管理關(guān)鍵控制目標(biāo)市場(chǎng)占有率個(gè)人用戶(hù)應(yīng)用家庭用戶(hù)應(yīng)用集團(tuán)用戶(hù)應(yīng)用收費(fèi)客戶(hù)凈增數(shù)月均中高端客戶(hù)數(shù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)一級(jí)控制目標(biāo) 二級(jí)控制目標(biāo) 終級(jí)控制目標(biāo)拍照客戶(hù)話務(wù)保有率轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入占比轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入占比凈資產(chǎn)回報(bào)率營(yíng)業(yè)收入寬帶客戶(hù)凈增數(shù)品管部 /客服部財(cái)務(wù)部、 …集團(tuán)市場(chǎng)整體收入占比拍照集團(tuán)成員收入保有率集團(tuán)信息化收入集團(tuán)信息化覆蓋用戶(hù)數(shù)入網(wǎng) 繳費(fèi) /辦業(yè)務(wù) 服務(wù)開(kāi)辦 持續(xù)服務(wù)服務(wù)渠道監(jiān)控反饋服務(wù)問(wèn)題至相關(guān)部協(xié)調(diào)解決服務(wù)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題???????5? 集團(tuán)公司 — 省公司 — 市公司 — 縣公司 的 四級(jí)營(yíng)運(yùn)管理 架構(gòu)的剖析 。機(jī)構(gòu)職能定位 : 運(yùn)營(yíng)實(shí)體 確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo) / 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況監(jiān)控機(jī)構(gòu)職能定位 : 行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品 /品牌 /營(yíng)銷(xiāo) /客戶(hù)服務(wù) /競(jìng)爭(zhēng)等方面的統(tǒng)一規(guī)劃、創(chuàng)新及管理機(jī)構(gòu)；集團(tuán)公司1 省公司26總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部品質(zhì)管理部（客服部）營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)絡(luò)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部綜合部紀(jì)檢組（監(jiān)察室）工會(huì) /黨群工作部人力資源部集團(tuán)（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部工程建設(shè)部總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部綜合支撐部集團(tuán)客戶(hù)部機(jī)構(gòu)職能定位 : 根據(jù)省一級(jí)機(jī)構(gòu)制訂的目標(biāo) ,制訂具體實(shí)施方法 / 實(shí)施工作監(jiān)控機(jī)構(gòu)職能定位 : 純粹的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施職能市公司3 縣公司47? 對(duì) 省級(jí) 公司的營(yíng)運(yùn)管理模式的分析 。通過(guò)在關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)設(shè)定預(yù)期目標(biāo)，以目標(biāo)考核的形式達(dá)成管理，這是所有企業(yè)管理的通用模式。設(shè)定目標(biāo)確定考核方法監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成情況實(shí)施獎(jiǎng) /懲8? 對(duì) 市級(jí) 公司的營(yíng)運(yùn)管理模式的分析 。市級(jí)公司的核心職能便是確定達(dá)成省公司所設(shè)定的各方面目標(biāo)的方法。擬訂達(dá)成目標(biāo)的方法組織實(shí)施監(jiān)控實(shí)施效果調(diào)整策略9? 市場(chǎng)研究服務(wù)在電信行業(yè)的價(jià)值定位 —— 省公司市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)最擅長(zhǎng)通過(guò)終端消費(fèi)者進(jìn)行信息的采集、分析幫助客戶(hù)明確營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)；此外，信息的采集能力是調(diào)研公司的基礎(chǔ)能力，這是在省級(jí)公司服務(wù)中的 2個(gè)方面的價(jià)值；設(shè)定目標(biāo)確定考核方法監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成情況實(shí)施獎(jiǎng) /懲機(jī)會(huì) 1機(jī)會(huì) 2所有通過(guò)顧客端采集信息、進(jìn)行監(jiān)控的手段都是我們的機(jī)會(huì)；根據(jù)市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)狀況設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，這是所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的重中之重；市場(chǎng)研究最擅長(zhǎng)的便是通過(guò)對(duì)顧客市場(chǎng)的信息分析，明確營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，這是我們的一大服務(wù)機(jī)會(huì)；10市場(chǎng)研究公司另一擅長(zhǎng)領(lǐng)域便是幫助客戶(hù)擬訂策略方法，此外，信息的采集能力是調(diào)研公司的基礎(chǔ)能力；這是在市級(jí)公司服務(wù)中最主要的 2個(gè)方面的價(jià)值；擬訂達(dá)成目標(biāo)的方法組織實(shí)施監(jiān)控實(shí)施效果調(diào)整策略? 市場(chǎng)研究服務(wù)在電信行業(yè)的價(jià)值定位 —— 市公司機(jī)會(huì) 1機(jī)會(huì) 2機(jī)會(huì) 3通過(guò)對(duì)各類(lèi)細(xì)分顧客群體的分析，擬訂營(yíng)銷(xiāo)的策略，這是傳統(tǒng)市場(chǎng)研究又一擅長(zhǎng)領(lǐng)域，是我們的一大服務(wù)機(jī)會(huì)；11? 中創(chuàng)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方向定位集團(tuán)公司 /省公司 市公司數(shù)量服務(wù)特點(diǎn)預(yù)算規(guī)模其它? 全國(guó) 34+1 家；? 服務(wù)了省公司，則很容易影響市一級(jí)公司；? 除滿(mǎn)意度 /神秘客戶(hù)之外，大多以專(zhuān)項(xiàng)研究形式出現(xiàn)，具有較大的不確定性；? 對(duì)服務(wù)者的管理 /營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、溝通、創(chuàng)新能力要求高；? 每省 1020家，全國(guó) 332 家；? 單個(gè)省公司的預(yù)算規(guī)模容易達(dá)到 200萬(wàn)以上；? 服務(wù)一家市公司，則很容易影響到本省其它市公司；? 以解決問(wèn)題的策略型研究為導(dǎo)向，容易形成連續(xù)型服務(wù)；? 對(duì)服務(wù)者的管理 /營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、創(chuàng)新能力要求相對(duì)較低；? 創(chuàng)新一種服務(wù)模式后容易復(fù)制到其它城市；? 江蘇省單個(gè)市公司 30200萬(wàn)，大部分集中在 3050萬(wàn)；? 一些省的地市公司 10萬(wàn) /年起步，預(yù)算規(guī)模有待開(kāi)發(fā)；? 單個(gè)公司服務(wù)規(guī)模
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