【正文】 第四章 公共關系的運作程序 主講教師：黃璐 1 第四章 公共關系的運作程序 2 超市堆碼形象 美的小家電 CCTV《 天天飲食 》 “巧廚娘”大賽公關營銷紀實 媒體聯(lián)合報道 第四章 公共關系的運作程序 3 小規(guī)模海選現(xiàn)場 美的小家電 CCTV《 天天飲食 》 “巧廚娘”大賽公關營銷紀實 巧廚娘預賽現(xiàn)場 第四章 公共關系的運作程序 4 美的小家電 CCTV《 天天飲食 》 “巧廚娘”大賽公關營銷紀實 2023年 7月美的聯(lián)合中央電視一套“天天飲食”成功開展“巧廚娘，美的生活新主張”的海選活動，成為首個家電企業(yè)涉足娛樂營銷的品牌。美的公司通過市場調查獲悉 :小家電的市場規(guī)模達 3500億，小家電的品牌多達 1000多家，未來競爭的結局依然是“勝者為王”、“品牌為王”，市場前五名的品牌將占領市場 80%的份額。中國公信力、覆蓋率最高的媒體是“ CCTV一 1”。美的公司便積極策劃與“ CCTV 1”聯(lián)手在“天天飲食”欄目中開展了“ CCTV?巧廚娘，美的生活新主張’全國電視選秀活動”?；顒訄竺约昂＿x同時在美的所在的家電賣場展開，通過現(xiàn)場美的小家電展區(qū)以及活動中產品的使用，有效地實現(xiàn)了與消費者的溝通。而 CCTV的電視媒體上具有獨特的空中傳播優(yōu)勢，迅速將活動影響擴大。這有點類似現(xiàn)代戰(zhàn)爭，“地面裝甲部隊”和“空中巡航導彈”是常用的方式之一，因此形成了雙方聯(lián)合借勢的基礎。公關“落地”決勝終端。 在活動中，美的電磁爐、電飯煲、電壓力鍋，利用成為 CCTV“天天飲食”指定產品的優(yōu)勢，將 2023年所生產的中高檔產品，近 2023萬臺產品的外包裝上都印上了 CCTV“天天飲食”指定產品的信息、美的通過中央電視臺在普通老百姓心目中樹立了公信力與影響力，為產品增加賣點，從而實現(xiàn)品牌溢價和增值。美的的此次活動，不僅促進了銷售，擴大了市場占有率，更主要的是提升了美的品牌形象。 第四章 公共關系的運作程序 5 我們做得如何說得如何 我們應該怎樣做怎樣 說 我們目前的狀況如何 我們應該做什么說什么 一、調查研究 二、制定計劃 三、計劃實施 四、總結反饋 公共關系四步工作法 第一節(jié) 公共關系調查研究 一、公共關系調查的涵義 所謂公共關系調查就是運用定性和定量的科學研究方法和客觀的態(tài)度，準確地了解公眾對組織的意見、態(tài)度和反映；研究影響公眾輿論的因素；了解社會環(huán)境的發(fā)展變化對組織所產生的影響，從而為組織開展公共關系工作和公共關系決策提供基礎性數據和資料。 6 兩大功能：收集資料、分析資料 第一節(jié) 公共關系調查研究 二、公共關系調查的原則 實事求是原則 ； 7 尊重公眾原則； 全面性原則； 代表性原則； 客觀性原則； 定量化原則； 效益性原則 第一節(jié) 公共關系調查研究 三、公共關系調查的內容 組織的基本情況調查； 8 組織的形象調查； 社會環(huán)境調查； 組織的形象調查包括知名度和美譽度的調查。 組織的基本情況包括：組織的歷史與現(xiàn)狀、目標和宗旨、經營特色、產品類型、生產狀況、經營管理狀況、市場營銷狀況、財務狀況、技術開發(fā)狀況、人事管理狀況，以及組織的名稱、識別標志等。 對社會環(huán)境的調查，主要調查分析與本組織有關的政治、經濟、技術、社會、文化等方面的發(fā)展變化。主要調查與本組織有關的政府機構、法律部門的方針政策，以及政策、法律制定和實施的情況。 第一節(jié) 公共關系調查研究 三、公共關系調查的內容 9 社會環(huán)境調查； 第一節(jié) 公共關系調查研究 三、公共關系調查的內容 10 社會環(huán)境調查； 賴俊杰 食品下架 第一節(jié) 公共關系調查研究 三、公共關系調查的方法 （一）、抽樣調查 11 抽樣調查就是從所研究的總體中，按照一定的方式選取一部分個體進行調查，并將在這部分個體中所得到的調查結果推廣到總體中去的調查方法。 Ⅰ 、抽樣調查的涵義： 第一節(jié) 公共關系調查研究 三、公共關系調查的方法 （一）、抽樣調查 12 里根 蒙代爾 《 時代 》 /《 揚基拉維齊 》 64 36 《 今日美國 》 /《 黑蛇發(fā)女怪 》 63 37 哥倫比亞廣播公司 /《 紐約時代周刊 》 61 39 蓋洛普民意測驗 59 41 美國廣播公司 /《 華盛頓郵報 》 57 43 哈里斯民意測驗 56 44 羅珀民意測驗 55 45 實際投票結果 59 41 1984年美國總統(tǒng)選舉預測與實際結果比較（ %） 第一節(jié) 公共關系調查研究 三、公共關系調查的方法 （一）、抽樣調查 13 Ⅱ 、抽樣調查的類型： 簡單隨機抽樣 系統(tǒng)抽樣 概率抽樣 分層抽樣 整群抽樣 抽樣方法 多段抽樣 偶遇抽樣 判斷抽樣 定額抽樣 雪球抽