商務禮儀與企業(yè)形象教程(已修改)
2025-02-28 15:30 本頁面
【正文】 商務禮儀與企業(yè)形象 參訓人員：合肥大維財會咨詢服務有限公司 主講講師：大道博一管理咨詢公司 戴 瑋 禮儀概述 ?禮貌和禮節(jié) ?什么是禮儀 ?個人形象和企業(yè)形象 禮貌和禮節(jié) ? 禮貌：一般指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。側重于表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)。 ? 禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 禮儀 ? 禮儀：禮節(jié)＋儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整過程。 ? 個人修養(yǎng)的角度來看 ? 交際的角度來看 ? 傳播的角度來看 商務禮儀 ?商務禮儀： 指公司 、 企業(yè)的從業(yè)人員在商務活動中應當遵守的禮儀 。 是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn) 。 ?從商務的角度看 ， 禮儀是企業(yè)文化 、 企業(yè)精神的重要內容 ， 是企業(yè)形象的主要附著點 。 個人形象與企業(yè)形象 ?個人形象： 是個人言談舉止 、 氣質風度 、 文化素質等方面的綜合表現(xiàn) ， 體現(xiàn)個人的精神風貌和工作態(tài)度 。 ?企業(yè)形象： 是企業(yè)自身行為通過傳媒 ， 在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象 ， 也是消費者及社會公眾對企業(yè)的整體看法和總體評價 。 不同的企業(yè)員工有不同的形象
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