團(tuán)隊(duì)沖突(已修改)
2025-02-28 12:49 本頁(yè)面
【正文】 團(tuán)隊(duì)陷井與沖突 團(tuán)隊(duì)陷阱：一個(gè)團(tuán)隊(duì)（通常 5—— 15人）成員面臨的小問(wèn)題如果不去理會(huì)，便導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率的急劇下降 ?團(tuán)隊(duì)陷阱的特點(diǎn)： —— 表現(xiàn)為一些征兆 —— 不易發(fā)現(xiàn)，具有一定的欺騙性 一、團(tuán)隊(duì)陷阱 什么是團(tuán)隊(duì)陷阱？ ?影子“主管” ?短視 ?決策癱瘓 ?裁員 ?職責(zé)不明 團(tuán)隊(duì)陷井的類(lèi)型 ?特征 ?讓小組各行其事 ?讓他們決定一切 ?逃避團(tuán)隊(duì)聚會(huì) ?明哲保身 影子“主管” ?做團(tuán)隊(duì)教練：改善組員的技能 —— 分享相關(guān)信息 —— 強(qiáng)化他們處理問(wèn)題的能力 —— 一起作決策提高他們決策的能力 ?團(tuán)隊(duì)成熟時(shí)賦予更多的權(quán)力、責(zé)任、信息 —— 團(tuán)隊(duì)成熟的盡度： ?接收信息并積極決策 ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善 ?全體成員積極參與集體活動(dòng) ? 改善方法 ?特征： ?不擇手段，破壞規(guī)則 ?技能單一，不重視自我發(fā)展的投入 ?改善之途： ?注意公司或組織的戰(zhàn)略與目標(biāo) ?考慮與客戶(hù)的關(guān)系 ?問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題 —— —— 我們的行為直接或簡(jiǎn)接影響誰(shuí)？ —— 他們會(huì)有什么反應(yīng)？為什么？ 團(tuán)隊(duì)短視 ?特征： 就問(wèn)題達(dá)成一致，無(wú)法說(shuō)服組員支持決策 ?改善之途： ? 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題 ? 強(qiáng)調(diào)兩派一致性 ? 確保有足夠時(shí)間來(lái)討論問(wèn)題 ? 避免減少?zèng)_突的傾向 ? 請(qǐng)組員問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題 —— 我的專(zhuān)業(yè)性是否受到侵犯？ —— 我將積極支持這項(xiàng)決策嗎？ 決策癱瘓 ? 特征： 裁員以維持利潤(rùn) ?改善之途： 只有公司的生存受到威協(xié)時(shí)才可以考慮 裁員 不能失去將才 以道德優(yōu)勢(shì)留才，將道德視為竟?fàn)巸?yōu)勢(shì) 組員受到幾分的尊重和理解，他們就會(huì)對(duì)待客戶(hù)有幾分的付出 4 、裁員、人才戰(zhàn) ? 特征： 團(tuán)隊(duì)做出決策后無(wú)后續(xù)行動(dòng)；無(wú)人承擔(dān)責(zé)任 ? 改善之途： —— 明確領(lǐng)導(dǎo)自我職責(zé)和組員職責(zé) —— 團(tuán)隊(duì)權(quán)變周期 相互依賴(lài)（領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建立了良好合作的關(guān)系） 職責(zé)分明 獨(dú)立期 （反感領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)不明） 反依賴(lài)期（領(lǐng)導(dǎo)變成多余） 依賴(lài)期（組員依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)） 職責(zé)不明 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗 缺少支持、缺乏連貫性 ?明確團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗 團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、策略、目標(biāo)缺乏明確性 ?團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗 缺乏關(guān)鍵技能、知識(shí)和不斷地學(xué)習(xí) 二、團(tuán)隊(duì)失敗的三種類(lèi)型 領(lǐng)導(dǎo)： 缺少支持、領(lǐng)導(dǎo)的一貫性 改善對(duì)策： ?制定領(lǐng)導(dǎo)支持計(jì)劃 ?增加與領(lǐng)導(dǎo)的交流與接觸 ?更換領(lǐng)導(dǎo) 工作重點(diǎn)的確認(rèn)；缺少明確的目的、 目標(biāo)、職責(zé)、策略 改善對(duì)策： ?建立并明確規(guī)章制度 ?說(shuō)明限制條件 ?保證公開(kāi)自由地傳遞信息 ?弄清團(tuán)隊(duì)的職責(zé) ?建立正常的會(huì)議制度 工作能力： 缺少關(guān)鍵知識(shí)技巧 改善對(duì)策： ?擬定個(gè)人及團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃 ?適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練 ? 考慮如何改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ?定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效 對(duì)策 以用戶(hù)為中心 明確目的 指導(dǎo)原則 建立公認(rèn)的限制條件 有效的會(huì)議和公開(kāi)交 流的習(xí)慣 職責(zé)分明 工作責(zé)任清楚 決策機(jī)制 解決問(wèn)題的機(jī)制 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 1不斷審視工作程序 1學(xué)習(xí)各持續(xù)發(fā)展 1操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和 發(fā)展 團(tuán)隊(duì)建議的十三條規(guī)則 團(tuán)隊(duì)陷阱 陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出 有意避免與隊(duì)員交流 認(rèn)為要少介入。 克服建議 ?領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、
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