戰(zhàn)略管理理論課件(已修改)
2025-02-28 11:51 本頁面
【正文】 第一章 戰(zhàn)略管理理論 第一節(jié) 戰(zhàn)略的基本概念 一、企業(yè)使命 ? 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的邏輯起點。它源于現(xiàn)實與未來的比較性判斷。 今天 未來 今天你為哪些顧客服務(wù)？ 將來你為哪些顧客服務(wù)？ 你今天通過什么渠道接觸顧客？ 將來你要通過什么接觸顧客？ 今天你的競爭者是誰？ 將來你的競爭者是誰？ 你今天的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是什么？ 將來你的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是什么？ 今天你的利潤從何而來？ 將來你的利潤從何而來？ 什么技能和能力使你今天獨具特色？ 什么技能或能力使你在未來獨具特色？ （一）使命的定義 ? 企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。 （二）企業(yè)使命的內(nèi)容 ? 企業(yè)目的 ? 企業(yè)定位 ? 企業(yè)理念 ? 公眾形象 ? 利益群體 ? 哈佛商學院的任務(wù)： – “影響企業(yè)的實踐” – “在日益增長的全球商務(wù)環(huán)境中，提高學生進行戰(zhàn)略性與關(guān)鍵性思考的能力” ? 麻省理工學院斯隆商學院使命： – “對日益增長的市場全球化和密集的競爭正在改變工作性質(zhì)的這一事實作出反映” – “尊重有用的工作”，“為產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)” ? 哥倫比亞商學院的任務(wù)： – “讓學生掌握作為管理者能夠在全球經(jīng)濟中進行有效競爭所需的基本學科與應(yīng)用的職能領(lǐng)域” 使命舉例 ? 里茨 卡爾頓飯店 ? 在里茨 卡爾頓飯店 ， 為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命 。 ? 我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個人服務(wù)和設(shè)施 ，在這里 ， 我們的客人將擁有一個溫暖 、 輕松具高雅的環(huán)境 。 ? 羅茨 卡爾頓的歷程就是復(fù)蘇感覺 ， 帶來幸福 ， 滿足我們的客人的哪怕是設(shè)有表達的愿望和需要 。 ? 英特爾公司 ? 英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑磚塊”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要求為全球就計算機行業(yè)最重要的供應(yīng)商。 案例：海爾集團 ? 海爾精神：敬業(yè)報國 追求卓越 ? 海爾作風：迅速反應(yīng) 馬上行動 ? 美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費者的反映 ，說普通冷柜太深了 ， 取東西很不方便 。 在 2023年 “ 全球海爾經(jīng)理人年會 ” 上 ， 邁克突發(fā)奇想 ， 能否設(shè)計一種上層為普通臥式冷柜 ， 下面為帶抽屜的冷柜 ， 二者合一不就解決這一難題了嗎 ？ ? 冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用 17個小時完成了樣機。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在當晚的答謝宴會上，當這些樣機披著紅
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