xx年年度銷售部工作總結(jié)(已修改)
2024-12-03 13:23 本頁面
【正文】 2020 年年度 銷 售部 工作總結(jié) 一、 2020 年經(jīng)營情況分析 銷售數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。 那么，以下對這一年的工作做一個小結(jié)。 二、成功的措施及原因分析 培養(yǎng)并建立了一只熟悉市場運作流程而且相當穩(wěn)定的銷售團隊。 目前，銷售部員工共 16 人，其中銷售顧問 11 人，銷售助理 1 人，福特金融專員1 人，市場專員 1 人，前臺信息員 1 人。 2020 年中除銷售顧問有極少量變動外，各人員基本穩(wěn)定。銷售部各人員初到公司的銷售經(jīng)歷參差不齊，進過部門多次系統(tǒng)的培訓和實際的工作歷練后，現(xiàn)已完全 熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程。 銷售部按照個人特長和業(yè)務(wù)水平進行了分組管理，共分為銷售一組與銷售二組，各組之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督、相互競爭，既保證了工作的重點，又能及時防止工作中隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。 團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高。 2020 年中銷售部新員工的逐步增加，隨著時間的推移，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著 公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。銷售部小組團隊的體制使銷售人員與主管之間在工作上彼此照應，相互協(xié)作，配合上更加 默契。隨著逐步的融入團隊，個人的小思想、小意識都在逐步消退，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團隊利益出發(fā)。 響應集團建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的號召，努力改善服務(wù) 水平。 2020 年改善服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導有價值的服務(wù)理念，是 2020 年度部門工作的重點。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開始以后銷售部對自己嚴格要求自己，在工作中無論是對待每位客戶，還是對各協(xié)調(diào)部門的員工都能夠做到毫無抱怨、主動協(xié)調(diào)、主動溝通。銷售部良好的精神狀態(tài)及其所處的團隊環(huán)境如同有力的雙翼使服務(wù)水平得到不斷提升，能做到不光是在店內(nèi)能給以客戶熱情的服務(wù) ， 在生活中也熱情的給客戶提供無償?shù)膸椭嶆?、劉江濤雨夜給客戶事故車輛排憂解難，李顏在客戶結(jié)婚的日子幫忙擔當司機，給客戶送車到外地、送附件等這樣的事那就更是數(shù)不勝數(shù)， CVP 二 季度考核中，銷售部以超過華中地區(qū)平均分 分，全國平均分 取得了區(qū)域領(lǐng)導的好評。 三、工作存在不足及原因分析 部分老客戶維護不夠，老客戶轉(zhuǎn)介紹較少 。 2020 年 銷售部雖然在服務(wù)上和工作態(tài)度上較之前有不少改觀。但是依然存在老客戶維護不夠的情況，在公司工作較長時間的銷售顧問老客戶基本過百，均未能達到 10： 1 的轉(zhuǎn)介紹成功率，在轉(zhuǎn)介 紹上流失的客戶是很可惜的。 銷售技巧仍然不足，與客戶溝通不夠深入 。 本年度對銷售顧問的培訓，實練均有加強，但是銷售人員在與客戶溝通的過程中仍顯技巧不夠，有時候并不能了解客戶的真正想法和意圖，迅速反應能力欠缺。 單位客戶無規(guī)劃的開發(fā)，批售工作滯怠不前 。 市場資源畢竟是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于各單位的市場 需要有計劃、按步驟的開發(fā)。哪些需要及時開發(fā)，哪些暫時還不能啟動，哪些需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的。甚至具體到在什么時間采取什么樣的策略，什么時間應該會放，應該面談還是電話，都 是需要考慮的問題。大客戶經(jīng)理位置空缺后，本年度的單位客戶基本沒有開發(fā)，也缺少具體信息來源，對蒙迪歐的銷量也有一定影
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