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銷售部年度工作總結(jié)(20篇)(已修改)

2024-12-07 02:13 本頁(yè)面
 

【正文】 銷售部年度工作總結(jié)(20篇) 銷售部年度工作總結(jié) 第1篇: 自從走出學(xué)校這座象牙塔,猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司:xx珠寶國(guó)際玉器城。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到此刻,不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我,在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。 認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光,從一無所知到此刻的游刃有余,無不載滿了我的酸甜苦辣,可是,深深感激正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。 我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè),得益于在實(shí)習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問話時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度,都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因?yàn)槲覐闹锌吹?,那里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量,同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題,更何況我是個(gè)堅(jiān)信自我定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人。 從試用期到正式上崗這一路走來,無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識(shí)雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和提高。我生性喜愛交流和談話,所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,也所以吃過不少苦頭、走了不少?gòu)澛贰6颊f人心最難測(cè),做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。并且每一天來自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自我銷售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很悲痛不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑船F(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命繼續(xù),我們每一天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自我的價(jià)值。 話說回來,真的不得不好好感激一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持。感激他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真。感激他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時(shí)的解圍。更感激他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容??傊谶@個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。 雖然在我還沒有完全的融入主角之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針,所以老實(shí)說當(dāng)時(shí)還覺得貴公司沒什么信譽(yù),只會(huì)不停的出爾反爾,什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊,我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到此刻,盡管此刻的我還是那么的渺小,那么的默默無聞,可是我就是越挫越勇。我明白夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別,可是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈,有什么難的。”也像雷總說的“明天,會(huì)更好?!毖巯伦钪鞯木褪亲龊帽韭毠ぷ?。 做好本職工作我概括出三大點(diǎn):,我們每一天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。對(duì)工作隨時(shí)充滿活力,不管我們每一天的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持高度的職責(zé)心和滿腔的熱情。,對(duì)待每一位顧客我們都一視同仁,不驕不燥,耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。 都說興趣是最好的教師。任何一個(gè)人僅有在做自我喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它,所以作為一名銷售人員首先是熱愛銷售,然后喜歡與人交流與人溝通,并勇于承受其間的任何壓力,總之,勝不驕敗不餒,我們才會(huì)有好心境、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。 提議與意見: ,既不通風(fēng)又不透光,隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn),給夜間上衛(wèi)生間帶來不便 ,不豆芽菜里帶汽油味兒,不米飯帶餿味兒不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情景時(shí)有發(fā)生。 ,在判分單之事存有私心,傷人心吶。 。 ,有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。 銷售部年度工作總結(jié) 第2篇: 20XX年即將過去,在這一年的時(shí)間中銷售部經(jīng)過努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的總結(jié)。 在20XX年當(dāng)中,堅(jiān)決貫徹XX廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如。廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、等,使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)信息三萬余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 一、基本情景分析 客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主問題有以下幾點(diǎn): 缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說的性不強(qiáng)。 銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),手中的意向客戶平均僅有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不夢(mèng)想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。 。 銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖。對(duì)客戶提出的一些問題和求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。 。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。 、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。 個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)本事和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)) 二、市場(chǎng)分析 市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。經(jīng)過今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家必須會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,我們必須內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 三、2012年工作計(jì)劃 在明年的工作計(jì)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主的工作來做: 1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。僅有經(jīng)過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,并且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主的工作來抓。 2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的職責(zé)心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。 3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)本事。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議,業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。 4)建立新的銷售模式與渠道。 把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。 根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個(gè)銷售顧問身上,再分解到每月,每周,每日。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。 5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。 今后,在做出每一項(xiàng)決定前,應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),靜下心來互相協(xié)商解決,只能經(jīng)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn),自覺把自我置于公司和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就必須能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展, 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2012年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌! 銷售部年度工作總結(jié) 第3篇: 20XX年,很快就過去了。在這一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在銷售商的進(jìn)取配合與幫忙下,不僅僅圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),并且在在思想覺悟和整體素質(zhì)方面有了進(jìn)一步的提高,現(xiàn)總結(jié)如下: (一)努力在提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)上下功夫 正確認(rèn)識(shí)自身工作重性,增強(qiáng)職責(zé)心和自豪感;加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,堅(jiān)持高漲的工作熱情;正確處理與客戶之間的關(guān)系,以客戶滿意為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)上。虛心向經(jīng)理請(qǐng)教,虛心向同事學(xué)習(xí),自覺改掉自身存在的不足,不斷改善工作方法,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自我綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。 (二)工作中的主心得 發(fā)揮好公司的優(yōu)勢(shì)就能開拓市場(chǎng)。 一方面堅(jiān)持公司的銷售政策和制度;另一方面也換位思考,充分研究銷售中出現(xiàn)的問題。以進(jìn)取的態(tài)度去應(yīng)對(duì),盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。鑒于這樣的工作理念,每當(dāng)遇工作中遇到特殊情景時(shí),都發(fā)揮“橋梁”作用,能主動(dòng)溝通,去做過細(xì)的工作。最終總能夠得到經(jīng)銷商的理解和認(rèn)可,解決問題、完成任務(wù)。 觀察市場(chǎng),了解變化,順應(yīng)變化。 隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化,在進(jìn)取向公司反饋的同時(shí),進(jìn)取主動(dòng)幫忙經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析,尋求應(yīng)對(duì)策略,樹立信心。同時(shí),向公司提出有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意見和提議。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 愛崗敬業(yè)是我一慣的工作態(tài)度。我十分珍惜和熱愛自我的本職工作,能夠正確地、進(jìn)取地、認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作,全身心投入,熱忱地為大家服務(wù)。認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,高效地利用工作時(shí)間;始終堅(jiān)守崗位,經(jīng)常為了完成某項(xiàng)應(yīng)急的工作而加班加點(diǎn),保證了各項(xiàng)工作都能按時(shí)、按質(zhì)量完成。 作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。 開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次、有先后的按時(shí)完成各項(xiàng)工作,確保到達(dá)預(yù)期的效果,并不斷提高工作效率。在工作中鍛煉了自我,也學(xué)習(xí)到了很多以前不懂的東西,工作水平有了長(zhǎng)足的提高,開創(chuàng)了工作的新局面,為公司及銷售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 (三)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì) 經(jīng)過二年多業(yè)務(wù)員工作實(shí)踐,讓我深深地感到,做一名優(yōu)秀的勁牌業(yè)務(wù)員絕不容易。能夠總結(jié)八條經(jīng)驗(yàn): 第一、“營(yíng)銷頂尖高手”必須是心態(tài)較好的人?!耙磺谐晒Χ荚从诤玫男膽B(tài)”。好的心態(tài)必須是進(jìn)取的心態(tài)。有這樣一個(gè)問題:“怎樣移動(dòng)富士山”?這個(gè)問題是比爾蓋茨對(duì)那些渴望應(yīng)聘微軟公司的大學(xué)畢業(yè)生提出的一道面試題。蓋茨說,這沒有固定的正確答案,我只想了解這些年輕人有沒有按正確的思維方式思考問題。唯一的簡(jiǎn)單答案就是:如果富士山可是來,我們就過去。那么怎樣獲得好的心態(tài)呢?用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想,思想決定觀念,觀念決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。不經(jīng)常說消極的詞語。語言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語必然會(huì)帶來消極的行為。心懷感激,不抱怨。有感恩之心。感恩家人,讓我們能夠?qū)P牡墓ぷ鳎桓卸鹘處?,叫我們很多知識(shí);感恩領(lǐng)導(dǎo),為我們創(chuàng)造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人明白你有一些牢騷和不滿之外,不會(huì)給自我?guī)砑臃?,僅有扣分。抱怨就像是公交車上的“呵欠”,會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲,只會(huì)讓環(huán)境越來糟糕,不會(huì)起到一點(diǎn)作用。學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上求人每一天對(duì)自我說“我是最優(yōu)秀的”來激勵(lì)自我,也是同樣的道理?!案呤帧辈粫?huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜,不會(huì)因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好 的人干起事來有動(dòng)力,對(duì)待問題的態(tài)度就會(huì)樂觀;對(duì)于心態(tài)好的人來說,太陽每一天都是新的;你很少聽到他抱怨,他解決問題的方法永遠(yuǎn)比困難多;當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候,他卻總能透過問題看得到機(jī)會(huì); 第二“營(yíng)銷頂尖高手”必須是勤奮,愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開了勤奮,永遠(yuǎn)不可能成功??纯瓷磉厴I(yè)績(jī)好的人,哪個(gè)是懶蛋?所以,如果你想成為“頂尖高手”,最好你先拿“勤”字來組詞,并盡力做到。學(xué)習(xí)是一種基本的本事?!白x書讀人讀事”。向同事學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向客戶學(xué)習(xí),向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí),你就是集大成者。 第三“營(yíng)銷頂尖高手”必須是個(gè)做過多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員。僅有做過多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員,才能從不一樣區(qū)域市場(chǎng)找到解決問題的規(guī)律。也僅有做成過多個(gè)市場(chǎng)的人,才能說在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員;能做好不一樣區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不一樣企業(yè)不一樣區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員就是“營(yíng)銷頂尖高手”;能管理好不一樣行業(yè)不一樣企業(yè)的不一樣區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷專家。 第四“營(yíng)銷頂尖高手”必須是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人?!皼]有溝通,就沒有營(yíng)銷?!? 第五“營(yíng)銷頂尖高手”必須是有活力有活力的營(yíng)銷員。活力能夠感染人,活力能夠傳遞。 第六“營(yíng)銷頂尖高手”不相信經(jīng)驗(yàn),只相信主動(dòng)。 第七“營(yíng)銷頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。 第八頂尖營(yíng)銷高手”是十分有“悟”性的。悟性就是那客戶談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話,是促銷策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感,是鋪貨時(shí)的賣點(diǎn)提煉,是終端銷售時(shí)的“臨門一腳” 總結(jié)一年的工作,盡管有了必須的提高和成績(jī),但在許多方面都還存在著不足。如個(gè)別工作做的還不夠完善。這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策和規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面提高到一個(gè)新水平,努力做一名優(yōu)秀的勁牌公司的銷售員,為公司的發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)。 銷售部年度工作總結(jié) 第4篇: 20XX年即將過去,在新的一年即將來臨之際,回想過去的一段歷程,沒有什么太多的感慨,多的只是一份鎮(zhèn)定和從容的心。
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