店長培訓(xùn)系列：全集(已修改)
2025-02-27 13:34 本頁面
【正文】 1 店長培訓(xùn)系列 2 /店助的能力模型 /店助的能力表現(xiàn) 、方法和工具 （ KPI分析） 六、經(jīng)營分析 能力模型 能力表現(xiàn) 崗位職責(zé) 銷售管理 KPI分析 課程目錄 3 店長 /店助的能力模型 專業(yè)能力 計(jì)劃和預(yù)算能力 商品管理能力 顧客管理能力 人員管理能力 設(shè)備管理能力 潛在能力 管理自我 管理團(tuán)隊(duì) 管理目標(biāo) 管理顧客 管理績效 MBO 六、經(jīng)營分析 能力模型 能力表現(xiàn) 崗位職責(zé) 銷售管理 KPI分析 4 能力表現(xiàn)（ 1/3） 店長能力評(píng)估 店長表現(xiàn) 人員管理能力 ?有領(lǐng)導(dǎo)力 ,店長工作風(fēng)格清晰為下屬所知 .在團(tuán)隊(duì)內(nèi)有 卓越的人格魅力 .為門店的人員所敬服 . ?店長的行動(dòng)原則清晰 . ?能準(zhǔn)確判斷各主要下屬的知識(shí)及工作技能的掌握狀況 , 并能有組織有計(jì)劃的對(duì)下屬進(jìn)行教育 . 銷售管理能力 ?清晰的把握門店各品類的競爭關(guān)系系． ?準(zhǔn)確把握促銷主題選擇與門店所在商圈內(nèi)顧客群的影響 ?掌握對(duì)不同品類商品的販?zhǔn)鄞龠M(jìn)的手段，并在實(shí)際操作 中指導(dǎo)商品經(jīng)理操盤． 六、經(jīng)營分析 能力模型 能力表現(xiàn) 崗位職責(zé) 銷售管理 KPI分析 5 賣場管控能力 ? 掌控門店 TOP20商品的商品配置資源． ? 對(duì)季節(jié)性商品操作熟練掌控，能適時(shí)控制門店在販?zhǔn)壑? 所營造出的季節(jié)感． ? 對(duì)門店每個(gè)檔期中的營銷理念準(zhǔn)確把握，并適時(shí)營造出 相應(yīng)的銷售氣氛． 商品管理能力 ? 了解各大類中主要商品群的銷售及毛利情況．并能敏銳察覺其中的銷售變化，在實(shí)操中對(duì)商品經(jīng)理給予指導(dǎo)． ? 清楚掌握門店各類別商品（驚爆，促銷， TOP20， 正常狀態(tài)）斷貨情況，并對(duì)商品經(jīng)理作出指導(dǎo)． ? 了解系統(tǒng)定貨原則，并能適當(dāng)給予定貨指導(dǎo)． 六、經(jīng)營分析 能力模型 能力表現(xiàn) 崗位職責(zé) 銷售管理 KPI分析 能力表現(xiàn)（ 2/3） 6 顧客管理能力 １、商圈內(nèi)不同區(qū)域顧客群的年齡，職業(yè)，所得，購買能力， 來客頻次的了解． ２、根據(jù)日期別準(zhǔn)確把握來客數(shù)的變化． ３、了解各時(shí)段來客高峰的變化 ４、記憶入店 5％的來客的名臉． 對(duì)外公關(guān)能力 ,知道外部各項(xiàng)業(yè)務(wù)歸口部門 ,了解處理過程 . 熟悉國家對(duì)零售業(yè)管理的基礎(chǔ)法規(guī) 設(shè)備管理能力 １．清楚知道門店購物籃，手推車，倉板，液壓車等設(shè)備的 數(shù)量，并根據(jù)每次盤點(diǎn)情況進(jìn)行應(yīng)對(duì)． ２．清楚門店主要生材機(jī)具的數(shù)量，配置原則及運(yùn)行情況． 計(jì)劃與預(yù)算能力 ，并對(duì)各部門小部的工作量能準(zhǔn)確把握并 以次制定全店工作計(jì)劃，合理分派． ,對(duì)門店預(yù)算提出修正 . 六、經(jīng)營分析 能力模型 能力表現(xiàn) 崗位職責(zé) 銷售管理 KPI分析 能力表現(xiàn)（ 3/3） 7 店長助理崗位職責(zé) 1. 協(xié)助店長做好專營店的銷售工作，完成公司下達(dá)的 銷售任務(wù) ； 2. 負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的服務(wù)、 培訓(xùn)、排班 等管理工作； 3. 負(fù)責(zé)專營店店容店貌的維護(hù)管理及 營業(yè)環(huán)境 的維護(hù)（包括燈光、地面衛(wèi)生、空調(diào)等）； 4. 負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)的管理， 監(jiān)督 導(dǎo)購員的執(zhí)行情況符合營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 跟據(jù)銷售情況對(duì)專營店的商品結(jié)構(gòu)、 6. 擺設(shè)及其售價(jià)可提出提議； 六、經(jīng)營分析 能力模型 能力表現(xiàn) 崗位職責(zé) 銷售管理 KPI分析 8 店長助理崗位職責(zé) ?適時(shí)地 檢查 專營店商品情況， 負(fù)責(zé)跟進(jìn)專營店商品的現(xiàn)場補(bǔ)貨， 嚴(yán)格按照商品規(guī)劃圖擺設(shè)， 維護(hù)產(chǎn)品的完好性； ?負(fù)責(zé)專營店商品的 盤點(diǎn) 工作； ?配合客服部做好 售后跟進(jìn)工作 ； ?負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)； ?完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。 六、經(jīng)營分析 能力模型 能力表現(xiàn) 崗位職責(zé) 銷售管理 KPI分析 9 對(duì)銷售管理的再認(rèn)識(shí)（ 1/2） ?銷售管理是過程管理 ?銷售管理往往以經(jīng)營業(yè)務(wù)的結(jié)果來衡量 ?銷售管理是對(duì)客戶需求不斷挖掘和滿足的過程 ?銷售管理促使著銷售人員在業(yè)務(wù)中不斷提高知識(shí)技能和生產(chǎn)力 六、經(jīng)營分析 能力模型 能力表現(xiàn) 崗位職責(zé) 銷售管理 KPI分析 10 ? 留住 顧客 ,建立顧客忠誠度 ? 持續(xù)提高銷售 生產(chǎn)力 和業(yè)績 ? 員工 發(fā)展和員工滿意 六、經(jīng)營分析 能力模型 能力表現(xiàn) 崗位職責(zé) 銷售管理 KPI分析 對(duì)銷售管理的再認(rèn)識(shí) （ 2/2） 11 銷售管理的各類方法 定期業(yè)務(wù)回顧 經(jīng)理現(xiàn)場拜訪客戶 團(tuán)隊(duì)例會(huì) 個(gè)案分析與診斷 集體出擊 銷售信息推薦 培訓(xùn) /學(xué)習(xí) 新進(jìn)員工實(shí)習(xí)計(jì)劃
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