【正文】 :32:2901:32Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 對公司服務(wù)質(zhì)量改進方案、銷售業(yè)績提升方案、員工技能培訓(xùn)方案以及賣場一些規(guī) 劃及安排進行張貼公布，并張貼公司對各種問題的處理通報、各項政策通知。 （ 4）我不知道。 主動迎客，以微笑迎客，以禮迎客。 便條：用于幫助顧客記錄商品信息和一些必要的記錄。 ?周轉(zhuǎn)次數(shù)：指一年中，庫存（配送中心和店鋪）能夠周轉(zhuǎn)幾次 ?周轉(zhuǎn)天數(shù)：表示庫存周轉(zhuǎn)一次所需的天數(shù) ?計算公式為： 周轉(zhuǎn)次數(shù) =銷售額 /平均庫存， 平均庫存 =（期初庫存＋期末庫存） /2。 不與顧客搶道，遇到老人、孕婦、 小孩上下樓時要 主動攙扶 。 1了解顧客購物過程的 心理階段（注意、興趣、聯(lián)想、欲望、 探討、信賴、新動向、滿足） 的變化，根據(jù)其心理變化提供 相應(yīng)的服務(wù)。 （ 13）你先聽我解釋。 八、團隊管理 團隊目標 團隊激勵 團隊溝通 團隊培訓(xùn) 44 執(zhí)行懲罰的熱爐法則 ?預(yù)先警告 ?及時懲罰 ?決不手軟 ?公正不偏 八、團隊管理 團隊目標 團隊激勵 團隊溝通 團隊培訓(xùn) 45 店長有執(zhí)行懲罰的責(zé)任 店長逃避執(zhí)行懲罰行動的責(zé)任，因為： ?缺乏必要的訓(xùn)練 ?怕懲罰行動高層領(lǐng)導(dǎo)不支持 ?怕變“暴君”：別人都不做，為什么我要做？ ?內(nèi)心有罪惡感：自己也曾做過或可能做同樣的事 ?怕失去友誼：怕?lián)p害與員工的感情 ?不想浪費時間 ?將逃避合理化：員工本人也知道是違規(guī)的 八、團隊管理 團隊目標 團隊激勵 團隊溝通 團隊培訓(xùn) 46 ?目的：營造一個良好的溝通氛圍 （管理者之間、員工之間、管理者與員工之間） 提升團隊凝聚力，給員工一個歸屬感！ ?溝通的注意要素： ?時間 ?地點 ?方式 ?目的和內(nèi)容 ?原則：關(guān)心幫助員工 八、團隊管理 團隊目標 團隊激勵 團隊溝通 團隊培訓(xùn) 47 員工的四種類型 能 力 高 低 高 意愿 八、團隊管理 團隊目標 團隊激勵 團隊溝通 團隊培訓(xùn) 48 ?培訓(xùn)是最好的福利！ ?培訓(xùn)的目的：提高綜合素養(yǎng)、提高導(dǎo)購力、提升業(yè)績、減少員工流失 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 組織實施 考核 行業(yè)知識、 公司文化制度 業(yè)務(wù)流程 商品知識 銷售技能 …… 面授 座談分享 研討發(fā)表 參觀訪問 師徒輔導(dǎo) …… 目標性 系統(tǒng)性 靈活性 針對性 提問回答 筆試 實際操作 業(yè)績指標 …… 八、團隊管理 團隊目標 團隊激勵 團隊溝通 團隊培訓(xùn) 49 ?培訓(xùn)：傳授公司產(chǎn)品知識經(jīng)營理念各項政策、幫助提升工作各項技能（服務(wù)、銷售、陳列）、指導(dǎo)解決工作上各種疑難問題 ?上課、現(xiàn)場輔導(dǎo)、解答問題、早會宣灌、工作示范 ?激勵：激發(fā)并保持工作熱情、了解并克服緊張不安沮喪情緒、個人目標與公司要求很好地結(jié)合起來（目標、價值觀） ?談心、表揚、批評、 早會勵志、團隊活動 八、團隊管理 團隊目標 團隊激勵 團隊溝通 團隊培訓(xùn) 50 店長現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧 說給你聽 看著他做 說給他聽 做給他看 做給你看 了解他對這項工作的掌握水平 告訴他如何才是正確的做法 自己做一便給他看 讓他根據(jù)正確的做法做一遍 讓他總結(jié)一下這項工作的重點所在 八、團隊管理 團隊目標 團隊激勵 團隊溝通 團隊培訓(xùn) 51 員工發(fā)展和員工滿意 : 技巧和工具 、 反饋 、 輔導(dǎo)和引導(dǎo) 、 祝賀 /感謝 、 表彰 /嘉獎 、 團隊會議 、學(xué)習(xí) /培訓(xùn) 、知識分享 /經(jīng)驗交流 八、團隊管理 團隊目標 團隊激勵 團隊溝通 團隊培訓(xùn) 、 授權(quán) 、 員工發(fā)展計劃 、 關(guān)鍵員工保留計劃 、 員工滿意調(diào)查表 、 團隊活動 …… 52 四種管理風(fēng)格 高 低 意愿 高 能 力 告知型 授權(quán)型 推銷型 參與型 八、團隊管理 53 知道 +做到 =得到！ 54 55 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時 32分 29秒 01:32: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 1時 32分 29秒 上午 1時 32分 01:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 01:32:2901:32:2901:32Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ? 查清事實，力求公正。 （ 11）別人用得挺好的呀。 七、現(xiàn)場管理 員工行為規(guī)范 日常運營管理 環(huán)境管理 商品管理 會議管理 危機管理 管理工具和方法 25 導(dǎo)購員服務(wù)要求（ 2/2） 一看二聽三問四介紹