【正文】 1 / 11 6Sigma是我們的工作方式 1是我們的工作方式6sigma分析問題邏輯思路—— 以精品戰(zhàn)略為核心，不斷優(yōu)化持續(xù)革新體制 2 / 11 6Sigma是我們的工作方式 2是我們的工作方式目 錄? 第一部分 6sigma概述? 第二部分 流程圖? 第三部分 因果分析? 第四部分 失效模式及影響分析 3 / 11 6Sigma是我們的工作方式 3是我們的工作方式6sigma概述 4 / 11 6Sigma是我們的工作方式 4是我們的工作方式20世紀 70年代，美國企業(yè)發(fā)出驚呼： “爆發(fā)了第二次珍珠港事件 ” 日本企業(yè) 優(yōu)異的質(zhì)量及低廉的價格 5 / 11 6Sigma是我們的工作方式 5是我們的工作方式GE ： Motorola從實施 6Sigma的 1987年到 1997年，十年間所取得的 成就：216。 銷售額增長 5倍，利潤每年增加 20％；216。 實施 6Sigma帶來的資金節(jié)約累計達 140億美元；216。 平均每年股票價格增長 %。 Motorola ：6Sigma 給公司帶來的業(yè)績 6 / 11 6Sigma是我們的工作方式 6是我們的工作方式受益于 6 Sigma導(dǎo)入的著名公司圖1987 1988~1995 1997 1999Allied Signal 7 / 11 6Sigma是我們的工作方式 7是我們的工作方式6sigma是什么Target目標值CustomerSpecification客戶規(guī)格1s3s3s % DefectsTarget目標CustomerSpecification客戶規(guī)格BeforeAfter1s2s3s4s5s6s2s工具方法理念 8 / 11 6Sigma是我們的工作方式 8是我們的工作方式999朵玫瑰花，看來他是最愛我的，就嫁給他了升官了， o(∩_∩)o飯店改善后，生意更好了 ^_^老公理解我，真是幸福6sigma帶來了什么 9 / 11 6Sigma是我們的工作方式 9是我們的工作方式流 程 圖Process Mapping 10 / 11 6Sigma是我們的工作方式 10是我們的工作方式流程圖是什么？開始 工序 1工序 2B工序 1工序 2C工序 2A合格？ 結(jié)束返工 YesNo現(xiàn)金訂購流程 分支機構(gòu)關(guān)閉 交 易 第二天的 現(xiàn)金要求 現(xiàn)金過剩現(xiàn)金準備 交 易 現(xiàn)金打包現(xiàn)金交付到地區(qū)分支機構(gòu) 流程圖是一種通過顯示構(gòu)成過程的步驟、事件和操作 (按時間順序 ) ，以簡單、直觀的方式定義過程的工具。 在 DMAIC改進項目中，流程圖用于加深對過程的理解、設(shè)立項目的界限、及確定需要改進的領(lǐng)域。流程開始流程圖（ Process Mapping） 11 / 11 6Sigma是我們的工作方式 11是我們的工作方式流程圖符號與步驟 符 號 含 義過程開始或結(jié)束活動或工序判定或檢驗點連接點流程圖方向1. 設(shè)立目標，選擇圖的類型。2. 確認過程的界限、客戶、供應(yīng)商、輸入和輸出。3. 收集有關(guān)過程的信息。4. 制作流程圖。5. 確認流程圖。流程圖符號流程圖步驟流程圖（ Process Mapping） 12 / 11 6Sigma是我們的工作方式 12是我們的工作方式術(shù)語 l 流程圖 實際過程的一種圖形表示。一詳細流程圖包括了許多 對過程改進有益的信息，如 RTY、 COPQ、周期時間 和 DPU。l增值步驟 一個為了滿足顧客需求而對產(chǎn)品有增值的步驟。l客戶 由項目的范圍所定義。客戶可能是最終使用者、 另一 內(nèi)部的組織或下一過程步驟。l 輸出 產(chǎn)品中被客戶所定義成關(guān)鍵因素的任何東西或特性。l 輸入 對輸出有影響的變量。流程圖（ Process Mapping） 13 / 11 6Sigma是我們的工作方式 13是我們的工作方式 1. Y=f (x) Basic Relationship 基本關(guān)系方程式 Y = f(X)216。 Y216。 Dependent 相關(guān)的216。 Output 過程輸出216。 Effect 影響216。 Symptom癥狀216。 Monitor 監(jiān)控Manage the INPUTS and good OUTPUTS will follow管理好輸入可以得到好的輸出管理好輸入可以得到好的輸出傳遞函數(shù)傳遞函數(shù) Transfer Function252。 X1,X2……XN252。 Independent 獨立的252。 InputProcess 過程輸入252。 Cause 原因252。 Problem 問題252。 Control 控制找理想伴侶 。室內(nèi)溫度控制 …… 14 / 11 6Sigma是我們的工作方式 14是我們的工作方式流程圖流程圖 Example 15 / 11 6Sigma是我們的工作方式 15是我們的工作方式修改圖紙通知銷售評估效果制定文件包制作草圖呈交客戶客戶要求修改圖紙確認客戶收到CAD文件效果確認No YesYesNoNVANVANVA“現(xiàn)狀 ”流程圖它是過程的基線條件；它是你改善的開始；它是六西格瑪突破的機會。活動的流程圖 16 / 11 6Sigma是我們的工作方式 16是我們的工作方式部門的流程圖海外 開發(fā) 海外 采購了解客戶需求提交給印刷品技術(shù)支持 業(yè)務(wù)員確認Yes打樣找供應(yīng)商No跨部門的問題解決、及因子查找關(guān)注跨部門的結(jié)點突出顯示傳地區(qū)，表明依賴關(guān)系 17 / 11 6Sigma是我們的工作方式 17是我們的工作方式為什么需要流程圖詳細的流程圖有助于確認：252。產(chǎn)生輸出缺陷或問題的重點關(guān)注區(qū)域252。識別增值工序，可去除的非增值工序； 返工和修理顯而易見 ； “隱蔽工廠 ” 是否有缺失、冗余或錯誤252。流程中尋找影響問題的輸入因子216。項目范圍的樣本；216。使團隊達成共識，作為后續(xù)活動渠道；216。為因果矩陣、失效模式及效果分析和控制計劃提供輸入。過程指定同時又可提供：流程圖（ Process Mapping）252。 18 / 11 6Sigma是我們的工作方式 18是我們的工作方式流程圖分析識別：l過程產(chǎn)物；l過程輸出；l“增值 ”和 “非增值 ”步驟；l關(guān)鍵過程的輸入 輸出；l中間測量（也就是關(guān)鍵的工序 Xs)l明確每一步的浪費類型。流程圖（ Process Mapping） 19 / 11 6Sigma是我們的工作方式 19是我們的工作方式“理想 ”流程圖流程圖（ Process Mapping） 20 / 11 6Sigma是我們的工作方式 20是我們的工作方式Cause and Effect Analysis因果分析 21 / 11 6Sigma是我們的工作方式 21是我們的工作方式如何有效地實施過程改善關(guān)鍵過程輸出變量Key Process Output VariablesPROCESS確定輸入和輸出特性，好讓：關(guān)鍵過程輸入變量Key Process INPUT VariablesKPIVKPIVKPIVKPOVKPOV你的努力和資源給一個更好的焦點解決那些可令現(xiàn)有過程績效作改善的過程問題因果分析（ Cause and Effect Analysis） 22 / 11 6Sigma是我們的工作方式 22是我們的工作方式學(xué)習(xí)目標1. 原因和結(jié)果之間的關(guān)系2. 什么是根本原因3. 控制的跨度和可影響的范圍4. 4. 頭腦風(fēng)暴方法 （ Brainstorming Techniques）5. 5. 因果分析的兩種工具： 魚骨圖（ Fishbone Diagrams） 因果矩陣（ Cause and Effect Matrix）因果分析（ Cause and Effect Analysis） 23 / 11 6Sigma是我們的工作方式 23是我們的工作方式什么是因果圖 ?又稱石川圖或魚骨圖用于識別、展示、檢查任何事情的可能原因的非常有用的圖形工具使團隊注意力放在問題的關(guān)鍵領(lǐng)域上