企業(yè)流程管理與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)課件(已修改)
2025-02-26 15:17 本頁面
【正文】 企業(yè)流程管理與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)Business Process Management Enterprise Resource Planning 網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代216。 在今日新與的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)中各種術(shù)語充斥，最常聽聞的包括 n 電子商務(wù) (eCommerce):為一企業(yè)利用通訊網(wǎng)路對消費(fèi)者 (B2C)以及對其他企業(yè) (B2B)傳遞資訊、銷售商品、或提供服務(wù)。n 電子化企業(yè) (eBusiness):為一企業(yè)應(yīng)用整合性資訊系統(tǒng) (integrated information system)規(guī)劃與執(zhí)行關(guān)於採購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等前臺與內(nèi)部的作業(yè)。n 供應(yīng)鍊管理 (Supply Chain Management):則為針對自供應(yīng)商到顧客的整體流程，規(guī)劃、執(zhí)行、與控制有關(guān)物流、資訊流、金流的各種活動，進(jìn)而與其他跨供應(yīng)階層 (crossechelon)的企業(yè)成員統(tǒng)合為自原料到最終產(chǎn)品的價(jià)值鍊 (Value Chain) 216。 此三者彼此相關(guān)而推動產(chǎn)業(yè)資訊電子化是為了能夠即時(shí)地 (realtime)交換以及分析資訊以促成物盡其用與貨暢其流。 216。 為達(dá)成此一目的，必須採行流程導(dǎo)向的營運(yùn)模式，應(yīng)用包括網(wǎng)際網(wǎng)路(Inter)、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 (Intra)、 以及企業(yè)間網(wǎng)路 (Extra)等資訊系統(tǒng)與技術(shù) (Information System and Technology, IS/IT)進(jìn)行個別企業(yè)以及企業(yè)間的整合。 電子化價(jià)值鍊 ERP之興起216。 當(dāng) IS/IT快速發(fā)展之際，企業(yè)面臨的難題之一在於如何適時(shí)選取與應(yīng)用各種技術(shù)以滿足動態(tài)性的營運(yùn)需求。 216。 始於 80年代， 企業(yè)資源規(guī)劃 (Enterprise Resources Planning, ERP)系統(tǒng)至今已成為網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)中最關(guān)鍵的資訊技術(shù)之一，而被定位為落實(shí)電子化企業(yè)的基礎(chǔ)系統(tǒng)(backbone system)。216。 然而根據(jù)許多實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)， ERP導(dǎo)入往往被窄化為對資訊系統(tǒng)的升級而僅屬於技術(shù)性問題，卻未以策略層次定位為對整體企業(yè)乃至供應(yīng)鍊升級的契機(jī)，因此成效相當(dāng)有限。 ERP之特性216。 ERP系統(tǒng)為一多模組 (multimodular)整體性企業(yè)資訊系統(tǒng) (panywide information systems)，n 除了以流程導(dǎo)向的模式整合內(nèi)部所有功能，n 並可應(yīng)用整合應(yīng)用 技術(shù) (B2B integration applications)與其他企業(yè)的 ERP系統(tǒng)聯(lián)結(jié)。 216。 當(dāng)選取與評估 ERP系統(tǒng)時(shí)，大多數(shù)企業(yè) n 根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo) (如功能性、投資成本、支援能力等 )選取 ERP系統(tǒng)供應(yīng)商所提供的標(biāo)準(zhǔn)化 架購套裝系統(tǒng) (mercial offtheself package)，n 繼而進(jìn)行導(dǎo)入專案 (implementation project)， 針對特定的需求執(zhí)行 系統(tǒng)配置 (system configuration)以達(dá)成 客製化 (customization)目的。 216。 有別於傳統(tǒng)自行開發(fā)系統(tǒng)，n ERP系統(tǒng)配置係依據(jù)特定的企業(yè)需求，組合架購系統(tǒng)的各個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模組 (application modules)及中央資料庫 (central database)以結(jié)構(gòu)化為整體系統(tǒng)，n 使得各模組之間能夠依照所設(shè)定的流程及其邏輯自動傳遞資訊以及提供決策支援的機(jī)制。 ERP之導(dǎo)入216。 目前著名的 ERP系統(tǒng) (例如 SAP R/3)多已提供相當(dāng)完備的標(biāo)準(zhǔn)流程，即所謂的最佳流程實(shí)作 (best practices)及參考模型 (reference models)。 216。 在進(jìn)行系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)往往陷於兩難之間n 究竟應(yīng)該全面調(diào)整現(xiàn)存流程以符合架購 ERP所提供的標(biāo)準(zhǔn)流程與系統(tǒng)功能n 或是遷就現(xiàn)存流程對該 ERP系統(tǒng)進(jìn)行完全客製化。 216。 為了符合最佳流程實(shí)作，勢必須要進(jìn)行大幅的組織變革以及風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)高的企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering, BPR) 216。 若要求完全客製化，標(biāo)準(zhǔn) ERP系統(tǒng)卻未必具備足夠的彈性以執(zhí)行特殊的功能與流程，並且若未經(jīng)流程合理化即導(dǎo)入 ERP將使得資訊自動化徒具形式。 研究架構(gòu) 製造業(yè)的流程及相互的關(guān)係 216。 典型製造業(yè)的各功能性流程具有彼此串連的關(guān)係，而物流是否流暢實(shí)取決於資訊流的效率及品質(zhì) 跨功能的核心流程 216。 不同功能部門除了執(zhí)行內(nèi)部流程外，必須參予執(zhí)行各項(xiàng)跨功能的核心流程。216。 簡單而言，企業(yè)流程管理的核心問題在於功能間能否密切整合，而整合性資訊系統(tǒng)則為達(dá)成整合的充要條件。 資料、資訊、以及知識 216。 根據(jù) Davenport與 Prusak (1998)， 資料、資訊、以及知識為密切相關(guān)卻不盡相同的三種概念； n 資料是對事實(shí)的客觀描述與測量值 n 資訊則是經(jīng)過資料處理與分析所粹取出的意義與解釋 n 知識即是善用資訊的一種能力 216。 企業(yè)組織的各層級與功能部門所需要的資料、資訊、以及知識雖不相同而彼此間卻有縱向與橫向傳遞的關(guān)係 n 在最底層的交易作業(yè) (transactions)係遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)則與程序以處理大量日常性交易資料 n 第二層的管控 (management control)執(zhí)行績效評量 n 第三層的決策分析 (decision analysis)評估中期性營運(yùn)問題 n 在最上層的策略規(guī)劃 (strategic planning)則針對長期性策略發(fā)展，決定策略聯(lián)盟、開發(fā)營運(yùn)能力與機(jī)會、以及市場分析等 流程與資料整合 216。 由於傳統(tǒng)多僅針對個別功能需求開發(fā)獨(dú)立性的資訊系統(tǒng)而缺乏橫向及縱向的流程與資料整合，不同功能或階層的部門因而不能即時(shí)取得與傳遞資訊。 216。 現(xiàn)今則特別重視包括：企業(yè)整體性需求與n 資訊系統(tǒng)之間 n 組織層級之間 n 部門之間 的完全整合。 21
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