某集團(tuán)電話溝通技巧培訓(xùn)教材(已修改)
2025-02-26 14:44 本頁面
【正文】 電話溝通的技巧 主講人： X x x x 集 團(tuán) 內(nèi) 訓(xùn) 課 程 系 列 教 材 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 2 2023年 2月 11日 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 通過本方案，我們致力于達(dá)到以下目標(biāo)： ? 使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識。 ? 為你解決在電話溝通中可能 將要面對的一切問題！ ? 傳授給您極具實(shí)用價值的方 法和理念，使您成為電話溝 通的高手！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 3 2023年 2月 11日 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 4 2023年 2月 11日 內(nèi) 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 5 2023年 2月 11日 我是我 姣姣的故事 兩種介紹： 一：我是姣姣！我就是我！ 二：大家好！我是姣姣，我來自紅河小學(xué)。你們到過紅河小學(xué)嗎？紅河小學(xué)位于美麗的紅河之畔，壽山之側(cè)，擁有近 100年的悠久歷史。校園內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，樹木成蔭。擁有一流的師資 ，一流的生源，一流的設(shè)備！歡迎您到我們紅河小學(xué)來做客，真誠地希望與您成為朋友！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 6 2023年 2月 11日 我又不是我 案例分析：園丁老王的玫瑰花 您不可能有第二次機(jī)會來重建您的第一印象。 卡耐基 不管在任何地方、任何時間、任何 情況下，也不管您的心情有多么地壞， 您都不能將這種消極的情緒傳染給電話 另一端的人！因為您無權(quán)這樣做，更重 要的是您代表著整個公司。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 7 2023年 2月 11日 本章回顧 鈴聲一響，我就失去自我 當(dāng)您在工作時，您在電話中給對方留下的印象將使對方 將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來！ （ 1） 我是我 作為一個獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。 （ 2） 我不是我 在我只屬于我的同時，我又不屬于我。因為當(dāng)我打電話的時候，我 代表著整個公司的形象！別人對于公司的認(rèn)識是通過我來刻畫的。所以， 我屬于我的同時，我更屬于公司！ 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 8 2023年 2月 11日 約翰的心事 明確流程 成功的電話流程管理！ 成熟的電話技巧！ 注重細(xì)節(jié) xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 9 2023年 2月 11日 沙漠探險 經(jīng)過千辛萬苦的跋涉，他們終于 到了沙漠的邊緣。根據(jù)經(jīng)驗，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土匪用）。 由于對地形不熟悉，他們需要請 一位當(dāng)?shù)厝俗鳛橄驅(qū)А? 啟程之前，先要選擇一個預(yù)期有 利的天氣。如果天公不作美，麻 煩就大了！ 進(jìn)行過程中，碰到綠洲，應(yīng)該進(jìn) 行修整。貯水、飲駱駝、休息。 中途要經(jīng)過一個原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻(xiàn)金銀財寶給部落的 首領(lǐng)，作為借道的代價。 到達(dá)遺址。要小 心翼翼地防止機(jī) 關(guān)的暗算，同時， 還要迅速、準(zhǔn)確 地找同寶石可能 的大體位置。 經(jīng)過努力，沖破 重重艱難險陰， 終于找到了那顆 價值連城的寶石。 凱旋！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 10 2023年 2月 11日 電話溝通 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) ? 明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南； ? 詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個方面。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 11 2023年 2月 11日 本章回顧 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 本章，我們通過約翰追求嘉莉的故事，以及沙漠探險的 故事，引出了組成本書核心框架的兩大因素：明確流程和注 重細(xì)節(jié)。 （ 1） 兩個故事 作為一個獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。 （ 2） 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 12 2023年 2月 11日 類似的誤會你有過嗎？ 是面包？還是鋼材？ 首先，這樣的誤會可能導(dǎo)致我們正在從事的事情發(fā)生意外。 其次，這樣的誤會將們時間的浪費(fèi)，效率的低下。 再次，這樣的失誤會影響公司的外部形象。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 13
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