【正文】 那天是他們的需要。 xxxx集團內訓課程 47 2023年 2月 11日 附錄 2 ◆ 電話注意事項（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。 08:33:4808:33:4808:333/9/2023 8:33:48 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 8時 33分 48秒 上午 8時 33分 08:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 8時 33分 :33March 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :33:4808:33:48March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 8時 33分 :33March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 8時 33分 48秒 上午 8時 33分 08:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 08:33:4808:33:4808:333/9/2023 8:33:48 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 08:33:4808:33:4808:33Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。 xxxx集團內訓課程 44 2023年 2月 11日 本章回顧 注重細節(jié) （ 1） 我們應該注重哪些電話細節(jié)呢？ （ 2） 聆聽的技巧； （ 3） 表達的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 簡潔的事實陳述是指用最少的語言交待清楚以下內容： ■ When(什么時候？ ) ■ Where(什么地方？ ) ■ Who(誰？ ) ■ What(什么事情？ ) xxxx集團內訓課程 38 2023年 2月 11日 表達的技巧 （ 3）將語氣、語調調節(jié)到最佳狀態(tài)。 （ 2）讓電話另一端的人感到您 在用心聽他講話。 處理流程： ? 將電話記錄量送上司； ? 請求上司批閱； ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行。三天后須交。 如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。 （ 2） 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 返回 xxxx集團內訓課程 12 2023年 2月 11日 類似的誤會你有過嗎？ 是面包？還是鋼材？ 首先，這樣的誤會可能導致我們正在從事的事情發(fā)生意外。 中途要經過一個原始部 落，為了避免麻煩，要 奉獻金銀財寶給部落的 首領，作為借道的代價。 （ 2） 我不是我 在我只屬于我的同時，我又不屬于我。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細節(jié) 附錄 xxxx集團內訓課程 4 2023年 2月 11日 內 容 介 紹 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。校園內環(huán)境優(yōu)雅，樹木成蔭。根據(jù)經驗，他 們需要備好水、糧食，喂好駱駝， 還有，檢查槍支彈藥是否有問題 （防土匪用）。 經過努力，沖破 重重艱難險陰， 終于找到了那顆 價值連城的寶石。 xxxx集團內訓課程 13 2023年 2月 11日 流程是什么 兒童 老年 青少年 中年 生命的流程 xxxx集團內訓課程 14 2023年 2月 11日 制定電話流程的標準 ? 以時間為劃分標準； ? 以可操作性為基本原則； 是否考慮到流程使用者的實際情況； 是否提供了明確的步驟； 是否提供了每一步驟的質量標準； 是否有具有實效。 返回 xxxx集團內訓課程 19 2023年 2月 11日 （ 3） 詢問對方單位名稱、姓名、職務 明確雙方的身份是順利進行住處溝通的前提。 ? 雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 返回 xxxx集團內訓課程 32 2023年 2月 11日 注重細節(jié)幫助我們走得更遠 改善我們的電話質量應從兩個途徑入手： ? 第一，有良好的電話流程作為方向的指引； ? 第二，通話人清楚地知道在該流程中的每個環(huán)節(jié)的細節(jié)。 （ 5）有目的地將你感興趣的話題引向深入。 將預打電話的數(shù)量統(tǒng)計下來，以防止遺了漏。 ? 接電話時的開頭問候語要有精神。 xxxx集團內訓課程 48 2023年 2月 11日 課程回顧 第一章 鈴聲一響，我就失去自我。 。 :33:4808:33:48March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:4808:33Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒