【正文】 人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證 第四章 績(jī)效管理 鑒定比重：理論知識(shí)： 10分 操作技能： 10分 2023/3/7 1 ? 績(jī)效管理總流程 第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 2 ? 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 ? 準(zhǔn)備階段需要明確的四個(gè)基本問(wèn)題： 一． 明確績(jī)效管理的參與者 二． 選擇績(jī)效考評(píng)方法 三． 確定各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 四． 對(duì)績(jī)效管理運(yùn)行程序的要求 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 3 ? 一、明確績(jī)效管理的參與者 1．考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員； 2．被考評(píng)者本人：涉及全體員工； 3．被考評(píng)者的同事：涉及全體員工； 4．被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工； 5．企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。 ?在績(jī)效管理中，上述五類(lèi)人員參加績(jī)效考評(píng)各有其優(yōu)勢(shì)。 ?在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的方案、組織考核機(jī)構(gòu)時(shí)，在被考評(píng)者明確的情況下，具體考評(píng)人員由哪些人組成，取決于三種因素： 被考評(píng)者的考評(píng)類(lèi)型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 。 操作工人 → 直接主管為主。 原因： 熟悉情況，能做出實(shí)際判斷； 以技能培訓(xùn)為目的 → 主管 +自我 +同事，多視角為培訓(xùn)提供依據(jù)； 專業(yè)技術(shù)人員 → 主管主持、自己 +下級(jí) +同事，會(huì)議討論； 文化好、素質(zhì)高、接觸頻繁 → 自評(píng) +同事，輔以主管。用于決策例外 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 X 4 ? 二、選擇績(jī)效考評(píng)方法 ? 從考核效標(biāo)上看，考評(píng)方法可分為三類(lèi)： 特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo) 。 ? 確定考評(píng)方法應(yīng)考慮的三個(gè)因素： ⑴管理成本；⑵工作實(shí)用性；⑶工作適用性 。 生產(chǎn)企業(yè)： 一線 → 以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為導(dǎo)向；管理性 /服務(wù)性工作 → 以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向。 大企業(yè)： 總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員 → 以結(jié)果為導(dǎo)向；一般員工 → 以行為或特征為導(dǎo)向。 ? 設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)可依據(jù)的幾個(gè)基本原則： 1．其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向； 2．考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向； 3．上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方法； 4．上述兩類(lèi)情況都不存在，采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法 。 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 X 5 ? 三、確定各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 ? 由于員工績(jī)效的多因性，為了保證績(jī)效考評(píng)的工作質(zhì)量，在考評(píng)者和被考評(píng)者以及考評(píng)方法做出明確的定位之后，需要 根據(jù)考評(píng)方法及其對(duì)象的特點(diǎn) ，進(jìn)行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)。 ?考評(píng)的指標(biāo) 應(yīng)當(dāng)具有 代表性和典型性 ，考評(píng)指標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)多，要少而精； ?考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn) 要 具體明確 ，易于考評(píng)者和被考評(píng)者理解和掌握。 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 X 6 ? 四、對(duì)績(jī)效管理運(yùn)行程序的要求 1．考評(píng)時(shí)間的確定。 包括：考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)。考評(píng)時(shí)間除取決于：考評(píng)的目的、人力資源與其他相關(guān)的管理制度。例： ?以定期提薪和獎(jiǎng)金分配為目的的績(jī)效考評(píng) —— 定期進(jìn)行、與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度相適應(yīng)、相配套。 ?每年提薪的企業(yè) —— 考評(píng)期應(yīng)為一年，應(yīng)在上一年度的年終進(jìn)行，以便根據(jù)考評(píng)結(jié)果，確定其未來(lái)的薪金水平。 ?每年兩次分配獎(jiǎng)金的 —— 考評(píng)期控制在 6個(gè)月，在年中和年終進(jìn)行。 ?用于培訓(xùn)的考評(píng) —— 在員工提出申請(qǐng)時(shí)或企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的績(jī)效降低或有新的技術(shù)和管理要求時(shí)進(jìn)行，以便正確地進(jìn)行員工培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的需求分析，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施方案。 ?用于晉升晉級(jí)的考評(píng)，考評(píng)時(shí)間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類(lèi)人的時(shí)候進(jìn)行，屬于不定期的績(jī)效考評(píng)。 2．工作程序的確定。 上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。從企業(yè)單位的全局來(lái)看，績(jī)效管理需要按一定的時(shí)間順序按部就班地一步一步推進(jìn)。 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 X 7 ? 績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的執(zhí)行者可分為五類(lèi)： 1．上級(jí)考評(píng) 2．同級(jí)考評(píng) 3．下級(jí)考評(píng) 4．自我考評(píng) 5．外人考評(píng) 相關(guān)知識(shí) 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 X 8 ? 1．上級(jí)考評(píng) 。 管理人員 (上級(jí) )是被考評(píng)者的上級(jí)主管，對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬人員是否完成了工作任務(wù)，是否達(dá)到了預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況比較熟悉了解，而且在思想上也沒(méi)有更多的顧忌，能較客觀地進(jìn)行考評(píng)，所以在績(jī)效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的結(jié)果影響很大，約占 60％ — 70％ 。 2．同級(jí)考評(píng)。 同事通常與被考評(píng)者共事，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，同事比上級(jí)更能清楚地了解被考評(píng)者，對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)了如指掌，但他們?cè)趨⑴c考核評(píng)價(jià)時(shí)，常受人際關(guān)系狀況的影響，所以同級(jí)的考評(píng)一般控制在 10％ 左右，不宜過(guò)大。 績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型 —— 續(xù)一 相關(guān)知識(shí) 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 X 9 ? 3．下級(jí)考評(píng) 。下級(jí)對(duì)被考評(píng)者的工作作風(fēng)、行為方式、實(shí)際成果有比較深入的了解，對(duì)其一言一行有親身的感受，而且有獨(dú)特的觀察視角，但他們對(duì)被考評(píng)者又容易心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正性，其評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中，一般控制在 10％ 左右。 。自我考評(píng)能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性，特別是對(duì)那些以“ 實(shí)現(xiàn)自我 ”為目標(biāo)的人更顯重要。但自我考評(píng)容易受到個(gè)人的多種因素的影響，有一定局限性，所以其評(píng)定在總體評(píng)價(jià)中，一般控制在 10％ 左右。 5．外人考評(píng)。 即被考評(píng)者所在部門(mén)或小組以外的人員，如直接服務(wù)的客戶。外人雖能較客觀公正地參與績(jī)效考評(píng)，但他們很可能不太了解被考評(píng)者以及其能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。在實(shí)際考評(píng)中，采用外人考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng) 慎重考慮 。 績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型 —— 續(xù)二 相關(guān)知識(shí) 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 X 10 ? 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo) ?第一類(lèi)是 特征性效標(biāo) ，考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。 ?第二類(lèi)是 行為性效標(biāo) ，側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類(lèi)效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。例如，商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對(duì)公司影響很大，因此，公司要考核其日常行為。 ?第三類(lèi)是 結(jié)果性效標(biāo) ，其側(cè)重點(diǎn)是考量員工“完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”，這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。此類(lèi)效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè) 工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括 工作內(nèi)容和工作質(zhì)量 兩方面內(nèi)容。 相關(guān)知識(shí) 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 X 11 ? 員工績(jī)效的內(nèi)涵 績(jī)效管理中所說(shuō)的績(jī)效，包含勞動(dòng)者勞動(dòng)的結(jié)果 —— 凝結(jié)勞動(dòng)，還包含勞動(dòng)者的潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)。 ?績(jī)效管理不但要考察衡量員工的最終勞動(dòng)成果，還要重視員工在勞動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)； ?績(jī)效管理不但要考察勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)，還要研究考察員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì)） 相關(guān)知識(shí) 外部環(huán)境 內(nèi)部條件 態(tài)度 行為 能力 素質(zhì) 員工 業(yè)績(jī) 員工績(jī)效形成要素圖 第一單元 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 Y 12 ? ? 實(shí)施階段的任務(wù)：按績(jī)效考核制度實(shí)施考核。 ? 注意以下問(wèn)題： 一、收集信息與資料積累 二、績(jī)效溝通與管理 第二單元 績(jī)效管理的實(shí)施階段 13 ? 一、收集信息與資料積累 績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量新的信息，涉及考評(píng)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)體系、某些部門(mén)或個(gè)人，各級(jí)主管應(yīng)采集和存貯這些信息，為下階段的考評(píng)提供數(shù)據(jù)資料。 建立原始記錄登記制度可保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性。但應(yīng)做到： ，并注明來(lái)源； ； 、行為環(huán)境、行為結(jié)果； ； 。 第二單元 績(jī)效管理的實(shí)施階段 Y 14 ? 二、績(jī)效溝通與管理 績(jī)效管理的目的是提升企業(yè)整體素質(zhì)以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)以下環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)此目的： 1．目標(biāo)第一。 考核初期，主管必須和被考評(píng)者進(jìn)行溝通，明確績(jī)效的目標(biāo)和要求。 2．計(jì)劃第二。 主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，分析輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。 3．監(jiān)督第三。 主管可以通過(guò)多種監(jiān)測(cè)手段，了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度以及工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。 4．指導(dǎo)第四。 當(dāng)下屬有困難的時(shí)候，上級(jí)主管可以與下屬交換意見(jiàn)，解釋有關(guān)決策、指令的含義，說(shuō)明預(yù)定的步驟和方法；可以召集有關(guān)人員共同研討，集思廣益，合作攻關(guān)；可以對(duì)不切合實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)和措施進(jìn)行必要的調(diào)整，以促進(jìn)員工工作績(jī)效的提