快遞業(yè)務員--基礎知識部(已修改)
2025-02-26 04:15 本頁面
【正文】 快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定高級（快件處理）培訓 高級職業(yè)技能鑒定 ? 理論考試 ? 90分鐘， 80道試題，包括 40道單項選擇題、 20道判斷題和 20道多項選擇題題，填涂答題卡。 ? 技能考核 ? 60分鐘， 8道試題，包括 5道筆試題和 3道實操題。 基礎知識部分 第一章 職業(yè)道德 （ 5分） 學習目的與要求 通過本章的學習，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內容和特點，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務員職業(yè)守則的內容，重點要求理解快遞業(yè)務員職業(yè)守則的特點。 第一節(jié) 職業(yè)道德基本知識 一、職業(yè)道德的定義 職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則。涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。 二、職業(yè)道德的基本范疇和主要內容 職業(yè)道德的主要內容包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等。 三、職業(yè)道德的特點 職業(yè)道德的特點：特殊性、強制性、多樣性穩(wěn)定性。 四、職業(yè)道德的重要作用 第二節(jié) 快遞業(yè)務員職業(yè)道德要求 一、快遞業(yè)務員職業(yè)守則內容 遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務實； 團結協(xié)作，準備快速；保守秘密，確保安全； 衣著整潔，文明禮貌；熱情服務，奉獻社會。 二、職業(yè)守則的具體要求 三、職業(yè)守則的特點 體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性 體現(xiàn)了快遞服務職業(yè)道德的特殊性 第二章 快遞服務概述（ 4分） 學習目的與要求 通過本章的學習，掌握快遞服務的特點和分類，了解快遞服務的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡及其作用 。 第一節(jié) 快遞服務的起源與發(fā)展 一、快遞服務的起源 二、快遞服務的發(fā)展歷程 三、中國快遞服務的發(fā)展現(xiàn)狀 四、中國快遞服務的發(fā)展趨勢 第二節(jié) 快遞服務的特點和分類 一、快遞服務的定義與特點 二、快遞服務的分類 第三節(jié) 快遞業(yè)務網(wǎng)絡 一、快遞業(yè)務網(wǎng)絡的定義 二、快遞業(yè)務網(wǎng)絡分類 三、快件傳遞網(wǎng)絡 四、信息傳輸網(wǎng)絡 第四節(jié) 快遞服務環(huán)節(jié)與要求 一、快遞服務環(huán)節(jié) 快遞服務環(huán)節(jié)主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。 二、快遞服務的基本要求 有序流暢、優(yōu)質高效、成本節(jié)約、安全便捷。 第三章 快遞
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