公共關(guān)系13(已修改)
2025-02-26 04:01 本頁(yè)面
【正文】 第三節(jié) 公共關(guān)系的職能 公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理中的重要組成部分，在組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè) 管理 環(huán)節(jié)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和 傳播溝通的 各方面（如果你的住所不幸失火）上都發(fā)揮著重要作用。關(guān)于公共關(guān)系的職能，即公共關(guān)系所承擔(dān)的職責(zé)和所發(fā)揮的功能。不同的教課書(shū)有不同的分類(lèi)方法，我們將它概括為以下幾個(gè)方面： 公 共 關(guān) 系 的 職 能 公共關(guān)系的基本職能 傳播溝通 形象管理 協(xié)調(diào)關(guān)系 咨詢(xún)引導(dǎo) 含義 信譽(yù)組織生命： 品牌 內(nèi)部 ： 管理層與員工 各職能部門(mén)間 外部： 直接業(yè)務(wù)、權(quán)力制約部門(mén)、非業(yè)務(wù)社會(huì)關(guān)系 建議參謀作用 咨詢(xún)內(nèi)容： 為樹(shù)立形象 為增加效益 為檢查 引導(dǎo)的內(nèi)容 顧客第一、服務(wù) 重要性 ： 第一、鞏固、重塑形象 技巧： 正確、及時(shí)、有效、新穎 建立信譽(yù)原則 ：整體性、長(zhǎng)期性 一、傳播溝通 含義： 傳播 是指?jìng)€(gè)體或群體，運(yùn)用一定媒介或形式向受傳者即公眾進(jìn)行信息傳遞與交流的一種社會(huì)活動(dòng)。 溝通 就是雙向或多向傳播。 公關(guān)傳播的內(nèi)容 ? 信息傳播 （公關(guān)傳播中最主要、最基本的內(nèi)容 ) – （ 1）公關(guān)組織和人員要廣泛收集公眾信息、社會(huì)環(huán)境信息。 – （ 2）積極宣傳自己，傳遞本組織的新情況、新政策、新產(chǎn)品、新行動(dòng)，多從正面?zhèn)鞑ビ欣诮M織的信息。 ? 情感的傳播 – 如員工生日，公關(guān)人員送上一張寫(xiě)滿(mǎn)祝福語(yǔ)言的賀卡； – 逢年過(guò)節(jié)，公關(guān)人員打電話(huà)送去節(jié)日的問(wèn)候； – 春暖花開(kāi)時(shí)，公關(guān)部門(mén)組織一次郊游踏青； – 工作之余，組織一次別開(kāi)生面的舞會(huì)。 信息的內(nèi)容 產(chǎn)品形象信息 產(chǎn)品是組織的縮影，組織的存在價(jià)值通過(guò)其產(chǎn)品被人接受和喜歡而得到確認(rèn)。收集產(chǎn)品形象信息也就是要了解組織所提供的產(chǎn)品在各類(lèi)公眾，特別是用戶(hù)心中的形象，了解 產(chǎn)品在公眾中享有的知名度和美譽(yù)度。 知名度 被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)產(chǎn)品名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià) 美譽(yù)度 指獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評(píng)價(jià)產(chǎn)品聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于 “質(zhì) ”的評(píng)價(jià)。 為此， “ 金利來(lái) ” 在制作領(lǐng)帶時(shí)，無(wú)論對(duì)選料、造形、花色，還是布料的織造、性能、縮水程度等，都經(jīng)過(guò)細(xì)心研究和配合，每道工序嚴(yán)格把關(guān)，并對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，幫助他們不斷提高工藝水平。他們認(rèn)為，一流的產(chǎn)品應(yīng)該由一流的技師和一流的工人制造，不合格的產(chǎn)品，寧可毀掉也不出廠。優(yōu)質(zhì)，使 “ 金利來(lái) ” 獲得了聲譽(yù)，塑造了良好的企 業(yè)形象。 曾憲梓 “優(yōu)良的品質(zhì)，是名牌產(chǎn)品的根本保證，一種商品如果質(zhì)量不過(guò)關(guān)或不穩(wěn)定，不管你花多少?gòu)V告費(fèi)也不會(huì)暢銷(xiāo)的?！? （二）組織形象信息 機(jī)構(gòu)設(shè)置 管理水平 服務(wù)水平 人員素質(zhì) 文化形象 根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見(jiàn)圖 ） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 美譽(yù)度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 丙 B 區(qū) 甲 A區(qū) 乙 C區(qū) 丁 D區(qū) 戊 （三）政府信息 及時(shí)了解黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立法，國(guó)務(wù)院的各種法令
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