如何面對及破解客戶的拒絕(已修改)
2025-02-26 03:44 本頁面
【正文】 如何面對及破解客戶的拒絕 在任何的行業(yè)中，只要找出客戶最容易產(chǎn)生的拒絕點，并提出相應(yīng)的解決方法，便可在 營銷 過程中取得事半功倍的效果。 一、 拒絕型沉默 客戶在跟你接觸的整個過程當(dāng)中表現(xiàn)得比較冷漠，也不太說話，他 只是很靜地坐在那里。這時候你要想辦法讓客戶多說話，多問一些問題。因為當(dāng)他沉默的時候，常常表示你不能提起他的購買興趣和意愿，所以要讓他多說話。問他一些開放式的問題。什么叫開放式的問題呢？就是你要引導(dǎo)他多談對你的產(chǎn)品、對你的服務(wù)的看法，對他們需求感興趣的看法。只要你能夠引起他們來多說話，那么他們就會更容易地把注意力和興趣放在你身上以及你的產(chǎn)品身上。從他回答的過程中，你就能比較容易地找出他們的需求。 二、 借口型的拒絕 有些客戶提出來的拒絕，有經(jīng)驗的 營銷人員 一聽就知道是借口。比如說， “你這個東西太貴了，我沒有興趣。 ”“我今天沒有時間，我需要再考慮考慮。 ”碰到這種借口型拒絕的時候，首先你需要做的就是先不要理會他這種接口型的拒絕。因為這些 借 口型的拒絕根本不是他不買產(chǎn)品的主要原因。所以你何必要去理會呢？當(dāng)然你也不能完全地不當(dāng)一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。比如， “張先生，我想你所提到的這些問題是非常好重要的，價錢是每一個人都會考慮的因素 。 在我們討論價錢問題之前，我想先花幾分鐘來告訴我們產(chǎn)品的優(yōu) 點，為什么有這么多的客戶購買我們的產(chǎn)品，而為什么你也可能考慮向我們購買而不是向別
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1