保安部入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的控制及裝修期間管理事項(xiàng)-第一太平戴維斯(已修改)
2025-02-26 02:01 本頁面
【正文】 保安部入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)的控制 及裝修期間管理事項(xiàng) 什么是入伙 ？ 入伙是房地產(chǎn)開發(fā)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)之一（發(fā)展商把已銷售的物業(yè)交付給顧客） 入伙的重要性 ?入伙的是否順利是發(fā)展商對(duì)物業(yè)公司能力的一次檢驗(yàn)； ?物業(yè)公司第一次面對(duì)客戶，第一次正面的給客戶提供你的服務(wù)（機(jī)遇和挑戰(zhàn)）； ?同時(shí)也是對(duì)物業(yè)公司前期工作的檢驗(yàn)。 負(fù)責(zé)入伙的物業(yè)人員最基本的應(yīng)知應(yīng)會(huì) ? 所在物業(yè)公司的基本情況 ? 將要接管樓盤的基本情況 ? 所屬政府部門及聯(lián)系方式 ? 基本的禮儀禮節(jié) ? 專業(yè)技能 ? 熟悉入伙資料的內(nèi)容 ? 收費(fèi)項(xiàng)目和收取依據(jù)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 相關(guān)的法律法規(guī) ? 對(duì)一般業(yè)主提出的問題能解答（ 事前做好１００ 問） 入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置 ?場(chǎng)地的布置 ?人員的分工 ?全體工作人員的工作狀態(tài) ?各類標(biāo)識(shí)和指引牌：歡迎條幅、入伙流程、裝修流程、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等標(biāo)識(shí) 入伙收樓現(xiàn)場(chǎng)保安的布置 ? 一、收樓業(yè)主車輛指揮停放 ? １、對(duì)所有前來收樓的業(yè)主需熱情對(duì)待 （因業(yè)主第一次感受物業(yè)公司的服務(wù)，而首輪效應(yīng)非常重要）； ? ２、車輛停放有序，車頭對(duì)齊朝向一個(gè)方向； ? ３、主動(dòng)問好并告知收樓現(xiàn)場(chǎng)所在位置 二、大門崗簽到 ? １、注意禮儀接待（ 用語要文明、手姿要優(yōu)美）； ? ２、查驗(yàn)入伙通知書，確認(rèn)其業(yè)主身份； ? ３、主動(dòng)介紹收樓現(xiàn)場(chǎng)位置 （或安排人員帶路） 三、收樓現(xiàn)場(chǎng)控制次序 ? １、若發(fā)生集體不收樓情況，除找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)解決外，還需注意有人混水摸魚，趁機(jī)偷盜。 ? ２、將帶頭鬧事的人請(qǐng)到會(huì)議室，與收樓現(xiàn)場(chǎng)隔離； ? ３、若有業(yè)主大吵大鬧，將其請(qǐng)到ＶＩＰ房，找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作； ? ４、收樓業(yè)主較多時(shí)，要求業(yè)主排隊(duì)等候，提供凳子、飲料，若是在室外，還需準(zhǔn)備太陽傘等 四、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助 ? １、客戶助理較忙時(shí)，要協(xié)助幫忙招呼業(yè)主，為業(yè)主倒水，提供凳子等； ? ２、幫忙復(fù)印證件，拿取資料等。 五、對(duì)裝修公司的控制 ? １、禁止裝修工人進(jìn)入小區(qū)聯(lián)系生意騷擾業(yè)主； ? ２、裝修公司假借幫忙驗(yàn)樓和業(yè)主套關(guān)系（會(huì)給驗(yàn)樓帶來麻煩）； ? ３、會(huì)讓業(yè)主沒有安全感，對(duì)管理處失去信心。 相關(guān)便民單位的現(xiàn)場(chǎng)辦公 ? 體現(xiàn)了物業(yè)公司的一個(gè)專業(yè)程度 ? 體現(xiàn)了物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí) ? 方便了業(yè)主也方便了自己 ? 燃?xì)? ? 有線電視 ? 銀行 ? 電話 ? 網(wǎng)絡(luò) ? 專業(yè)的裝修公司 入伙的具體流程 ? 接待（指引）：發(fā)展商和物業(yè)公司（主） ? 驗(yàn)證：發(fā)展商和物業(yè)公司 ? 簽約 ? 交費(fèi) ? 驗(yàn)樓 ? 領(lǐng)取鑰匙 ? 辦理其他相關(guān)事宜 ? 返修跟進(jìn)！ 接待驗(yàn)證 簽約 交納相關(guān)費(fèi)用 房屋驗(yàn)收 領(lǐng)取鑰匙 收樓業(yè)主的類型 一、 冷靜型 ? 表現(xiàn)為：斯文有禮，有再次置業(yè)和收樓的經(jīng)驗(yàn)，較為遵守秩序，服從安排。 ? 接待方法： 較為容易接待，對(duì)客人解釋時(shí)要擇要、精練，要特別體現(xiàn)對(duì)客人的尊重，適當(dāng)時(shí)可以稱贊對(duì)方有品位、素質(zhì)高。 二、 激動(dòng)型 ? 表現(xiàn)為： 首次收樓，心情激動(dòng)，有時(shí)語無倫次，喜歡和管理人員套交情，或喜歡套問多一些有關(guān)物業(yè)相關(guān)的情況。喜歡熱鬧，“拖家?guī)Э凇被蚝团笥岩黄鹗諛?，容易和其他業(yè)主聊天閑談。 ? 接待方法 ： 先行
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1