汽車美容店接待禮儀課件(已修改)
2025-02-26 01:13 本頁面
【正文】 啟點(diǎn)汽車服務(wù)公司 客戶接待禮儀 ? 接待 禮儀 是否合宜 會(huì) 直接影 響 到 賓 客的心情 與 感受，一般接待的 準(zhǔn)備 工作 應(yīng)與 客人到 達(dá) 前 20分鐘 全部 就緒， 不能 在客人面前整理 準(zhǔn)備 ， 會(huì)讓對(duì)方產(chǎn) 生自己 并 不受尊重之感； 莊 重 的接待及 溫 和 的 說話語氣 ， 對(duì)來賓 是一 種 敬意的表 達(dá) 。 接待人員 形象代表 目 錄 ? 一、迎客的準(zhǔn)備 ? 二、接待者的服飾儀表 ? 三、微笑的藝術(shù) ? 四、正確的姿態(tài)（站姿、坐姿） ? 五、 待客禮儀 ? 六、引導(dǎo) 客人的技巧 ? 七、奉茶禮儀 ? 八、 送客的 禮儀 一、迎客的準(zhǔn)備 “ 禮尚往來 ” 是一種古老的傳統(tǒng)美德，VIP貴賓到達(dá)之前，應(yīng)該做好接待的準(zhǔn)備 全面考慮 , 周到安排 ? 1 、接待日程 ? 確定接待日程，即接待來賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì)見、談判、參觀、游覽、宴請(qǐng)等。 ? 接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致。制定，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對(duì)來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào)。 迎送 會(huì)見 談判 參觀 游覽 宴請(qǐng) 致詞 ? 歡迎詞是迎接客人時(shí)使用的問候語言 見到客人時(shí)要說 “ 歡迎您的到來、“歡迎您指導(dǎo)工作 ”、“ 歡迎光臨”之類的話。 ? 對(duì)于一些隆重的接待 ,則要準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)短的書面歡迎詞。還要準(zhǔn)備一些歡迎標(biāo)語 ,以示對(duì)來訪者的尊敬。 接待禮儀基本要求 嘴甜 文明待客 禮貌待客 熱情待客 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ ?二、接待者的服飾儀表 接待人員服飾 、 儀容： 發(fā)型： 短發(fā)或束發(fā)， 禁： 染奇異的顏色或怪異發(fā)型。 飾品： 小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品。 妝容： 淡妝； 禁： 濃裝、前衛(wèi)裝。 指甲： 短、干凈、透明色甲油。 禁： 長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。 服裝： 上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色， 禁： 口袋放過多物品。 鞋子： 與服裝相配色的皮鞋， 禁： 不干凈。 ? 形象得體： ? 一是要整潔。常換常洗，保持干凈，不要有異味； ? 二是要協(xié)調(diào)。服飾的款式、色彩與體形、個(gè)性、氣質(zhì)一致協(xié)調(diào)； ? 三是佩戴首飾要適度； ? 四是不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水； ? 五是接待時(shí)應(yīng)將工作證件佩戴在正確的位置。 富有人格魅力的秘訣 ? 形象得體 ? 臉笑 ? 嘴甜 ? 腰軟 三、微笑的藝術(shù) 臉笑 微 笑 ? 微笑 微笑要求： 自然、適度、真誠，甜美 全世界通用最美的無聲語言 心理學(xué)家詹姆斯 麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代”。 微笑三結(jié)合： 與
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