如何成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人(已修改)
2025-02-26 01:01 本頁(yè)面
【正文】 如何成為一個(gè)成如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人功的職業(yè)經(jīng)理人第一講 如何管理下屬第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神第五講 如何提高思考力決策力執(zhí)行力第六講 學(xué)會(huì)如何決策第一講第一講 如何管理下屬如何管理下屬、員工與經(jīng)理的關(guān)系，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育 經(jīng)理人 顧客 員 工 員工 顧客 經(jīng)理人 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系 案例案例? 和很多人一樣我的手機(jī)終于也掉在出租車(chē)上 ,于是只好去買(mǎi)手機(jī) ,補(bǔ)卡 .大廳里只有四個(gè)營(yíng)業(yè)員 ,其中兩個(gè)似乎不辦理任何業(yè)務(wù) 。其中有一個(gè)終于辦了件實(shí)事 ,和一個(gè)顧客吵架 ,在我排隊(duì)的時(shí)候 ,前面的人不多 ,但是平均每個(gè)人要排到一個(gè)鐘頭半才能辦好 ,輪到我花了 20分鐘就辦好了 ,整個(gè)手續(xù)時(shí)間才只花了 5分鐘 。? 人手緊嗎 ?營(yíng)業(yè)大廳里卻晃蕩著無(wú)所事事的一個(gè)雜務(wù)和四個(gè)保安 公司要照顧好員工 ,員工就會(huì)照顧好客戶 ,進(jìn)而照顧好公司的利潤(rùn)。UPS的亞洲總裁講過(guò) :創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯 卡卡耐基講過(guò)一句話耐基講過(guò)一句話 :? 帶走我的員工 ,把我的工廠留下 ,不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草 。拿走我的工廠 ,把我的員工留下 ,不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例重視員工培養(yǎng)， “引客回頭 ”從掃地的員工培訓(xùn)起從掃地的員工培訓(xùn)起u學(xué)掃地u學(xué)照相u學(xué)包尿布u學(xué)辨識(shí)方向會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客n怎樣與小孩講話n怎樣對(duì)待丟失的小孩n怎樣送貨香港的迪斯尼會(huì)更有香港的迪斯尼會(huì)更有 ““ 錢(qián)錢(qián) ”” 途嗎途嗎？？第二講第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威n領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)自哪里n權(quán)威是強(qiáng)還是弱n員工的聽(tīng)從 ﹑ 跟隨有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景個(gè)人特質(zhì)還是情景所致所致 ?Is effective leadership a personal trait or situationally determined?時(shí)勢(shì) 英雄造就機(jī)會(huì)(timing)偉人的五項(xiàng)特質(zhì)(Traits) (積極 )權(quán)利的基礎(chǔ)權(quán)利的基礎(chǔ) 弱的權(quán)力強(qiáng)的權(quán)力 專(zhuān)家權(quán) — 專(zhuān)業(yè)技能典范權(quán) — 人格能力全法權(quán) — 組織制訂報(bào)酬權(quán) — 利益引誘強(qiáng)制權(quán) — 懲罰威脅案例案例 —— 到日本航空當(dāng)督導(dǎo)時(shí)，有一天晚上送 “ 致電長(zhǎng)” 回家，已是凌晨 1點(diǎn)了，他還不休息，馬上去看財(cái)經(jīng)新聞的經(jīng)濟(jì)年報(bào)。那時(shí)他已經(jīng) 60歲了，晚上應(yīng)酬到 1點(diǎn)，居然在臨睡前還隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)地不斷充實(shí)自己，隨時(shí)填補(bǔ)自己知識(shí)的不足。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺(jué)？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點(diǎn)兒狹窄的專(zhuān)業(yè)技能？憑什么就不去學(xué)習(xí)多元化技巧？例子例子德蕾莎修女 :“我服務(wù) 的英國(guó)大眾都太苦 了 ,很多人沒(méi)有鞋 穿 ,如果我穿上鞋跟他們的距離就太遠(yuǎn)了 … …負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信負(fù)起責(zé)任 +培養(yǎng)自信直接面隊(duì)問(wèn)題 /迅速解決困難 /鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn) /積極給予支持 EQ的基本元素 =誠(chéng)實(shí) 認(rèn)識(shí)自己 /了解客戶 /投入工作第三講第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)Team consciousness明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件自主性 思考性合作性案例案例下級(jí)部署無(wú)法溝通的解決領(lǐng)導(dǎo)斷層部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D部門(mén)E停頓型組織斷層斷層斷層案例案例1. … …2. … …3. … …這紅色好看嗎 ?… …領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)A部門(mén)B部門(mén)C部門(mén)D部門(mén)E項(xiàng)目（程序） 1項(xiàng)目（程序） 2項(xiàng)目（程序） 3項(xiàng)目（程序） 4變動(dòng)型組織變動(dòng)型組織圖片圖片組織里每個(gè)人都很重要
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1