三星手機(jī)促銷員培訓(xùn)-金明哲應(yīng)聘培訓(xùn)(ppt81)(已修改)
2025-02-24 15:13 本頁(yè)面
【正文】 1 金明哲 應(yīng) 聘 培 訓(xùn) 主管 手機(jī)促銷員培訓(xùn)課程 2 Samsung Mobile Samsung OpenTide MCG 金明哲 手機(jī)促銷員培訓(xùn)課程 3 態(tài)度 禮儀 專業(yè)知識(shí) 工作細(xì)節(jié) 內(nèi)容大綱 促銷精英的基礎(chǔ) 4 ? 真誠(chéng) ? 主 動(dòng) ? 熱 情 ? 長(zhǎng) 久 促銷精英的基礎(chǔ) 5 （真誠(chéng)） ? （討論） 有次促銷員在為客戶介紹手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有黑屏現(xiàn)象，但再次開機(jī)后就沒(méi)有了。銷售人員害怕客戶試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，于是干脆就把這個(gè)問(wèn)題介紹成：“我們的產(chǎn)品具有屏幕保護(hù)功能，當(dāng)受到外界環(huán)境影響較大時(shí)，就會(huì)自動(dòng)保護(hù)屏幕，但只需重新開機(jī)就可以恢復(fù)了”。 討論：如果你是顧客，你的感受會(huì)如何呢？你這樣做過(guò)嗎？ 促銷精英的基礎(chǔ) 6 （真誠(chéng)） 為 什 么 要 真誠(chéng) 待客？ – 因 為 客 戶 的到 來(lái) ，才能使公司生存， 讓 我 們從 事自己喜 歡 的工作。 – 如果不 真誠(chéng) 地 對(duì) 待消 費(fèi) 者，甚至欺 騙 消 費(fèi) 者，所 帶來(lái) 的 負(fù) 面 損 失，就不是一 兩 臺(tái)手機(jī)的利 潤(rùn) 的 問(wèn)題 ，其 負(fù) 面口碑是很 難 消除的。 促銷精英的基礎(chǔ) 7 （真誠(chéng)） ? 改 進(jìn) ： – 工作程序、方法 ? 主 動(dòng)學(xué)習(xí) ： – 基 礎(chǔ) 理 論 – 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) – 產(chǎn) 品知 識(shí) ? 協(xié) 助做好“每件事”，因 為 事事都 關(guān) 已。 促銷精英的基礎(chǔ) 8 （真誠(chéng)） 一切工作都 值 得 認(rèn)真 促銷精英的基礎(chǔ) 9 （熱情） 案例： 拘 謹(jǐn) 的客 戶 一 個(gè) 上午。一位 35歲 左右， 滿臉 胡 須 ，穿著 隨 便的先生，能看出是 來(lái)南京打工的人， 帶 著一 個(gè) 小男孩。在 柜 臺(tái)前徘徊了 20多分 鐘 ，一直低著 頭 ，很少正 視 促 銷員 。 這 位先生，在 盤 桓了 1個(gè) 小 時(shí) 后，仍然沉默地離 開 ， 帶 著他的小孩去 別 的 柜 臺(tái)前。在離 開時(shí) ，促 銷員 仍然 禮 貌相待。 促銷精英的基礎(chǔ) 10 （熱情） ? 在 銷 售中，“ 熱 情”可以： – 很多客 戶 不善交流，充分的 熱 情和善意，可以消除交流的障礙。 – 感到 你 的 熱 情，客 戶會(huì) 成 為你 的支持者。 ? 熱 情，也要適度！ – 舉 幾 個(gè) 例子 … ? 討論： 很多促 銷員 ： 為 了提高效率， 當(dāng) 判 斷 客 戶 收入 較 低 時(shí) ，或 沒(méi) 有 購(gòu)買誠(chéng) 意 時(shí) ，就 沒(méi) 有必要再 費(fèi) 力再 與 客 戶 交流。 你 是 怎樣 看待 這個(gè)問(wèn)題 的？ 促銷精英的基礎(chǔ) 11 （持久） ? 什 么 是 銷 售 專 家？ – 就是能持之以恒提供高 質(zhì) 量服 務(wù) 的 銷 售人 員 。 – 案例： 真 理的瞬 間 “Moment of Truth” 促銷精英的基礎(chǔ) 12 （持久） 情景 使用的基本語(yǔ)言 歡迎顧客 “歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好” 表示感謝 “謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助” 接受顧客的吩咐 “聽明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心” 不能立即接待顧客 “請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)” 對(duì)在等候的顧客 “讓您久等了”、“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了” 給顧客帶來(lái)麻煩 “對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了” 由于失誤表示歉意 “很抱歉”、“實(shí)在很抱歉” 當(dāng)顧客表示感謝 “請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的” 當(dāng)顧客表示歉意 “沒(méi)有什么”、“沒(méi)關(guān)系”、“算不了什么” 沒(méi)有聽清顧客的問(wèn)話 “對(duì)不起，我沒(méi)聽清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？” 送客 “再見，祝您一路平安”、“再見，歡迎您下次再來(lái)” 要打斷顧客的談話 “對(duì)不起，我可以打斷一下嗎？”、“對(duì)不起，耽擱您一會(huì)兒” 工作中基本用 語(yǔ) 促銷精英的基礎(chǔ) 13 ? 微笑 ? 目光 ? 站姿 ? 手 勢(shì) ? 語(yǔ) 言 ? 個(gè) 人 細(xì)節(jié) 促銷精英的基礎(chǔ) 14 （微笑） ? 微笑 – 露出八 齒 – 嘴角 對(duì)稱 – 眼角、眼神、嘴角 促銷精英的基礎(chǔ) 15 （目光） ? 目光接 觸 的 區(qū) 域 – 討論：看著對(duì)方的哪里？ – 目光方向 促銷精英的基礎(chǔ) 16 （目光） 當(dāng)你注視顧客時(shí)，可以了解到顧客是否對(duì)你的言行有興趣 . 心理學(xué)家做過(guò)的實(shí)驗(yàn)表明，人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的 30%~60%。 如果超過(guò) 60%，表示彼此對(duì)對(duì)方的興趣可能大于交談的話題； 低于 30%，表明對(duì)對(duì)方本人或話題沒(méi)有興趣。 目光接觸的重要性 促銷精英的基礎(chǔ) 17 （站姿） ? 垂手站姿 – 如 標(biāo) 準(zhǔn)立正姿 態(tài) ? 前交手站姿 – 身體直立，男性 雙 腳分 開 不超 過(guò)肩 寬 。重心分散于 兩 腳上， 兩 手在腹前交叉。 – 女性 兩 腳尖略展 開 ，一腳在前，且后跟靠近另一腳 內(nèi)側(cè) 前端。 – 重心可于 兩 腳上，也可于一只腳上，通 過(guò) 重心的 轉(zhuǎn) 移 減輕 疲 勞
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