銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)11(已修改)
2025-02-24 14:33 本頁(yè)面
【正文】 LOGO 客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) LOGO 怎樣成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理？ 課程主要內(nèi)容 客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 主要產(chǎn)品知識(shí) 如何推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品？ 1 2 3 如何推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品？ 三、 賣(mài)青椒辣的故事 “老板，青椒辣不辣？”賣(mài)青椒的四種答案。 第一種答案：辣。 第二種答案：不辣。 第三種答案：你想要辣的還是不辣的？ 第四種答案：這一堆是辣的，那一堆是不辣的，隨便選。 第一種答案的結(jié)果可能是，碰巧買(mǎi)青椒的這兩天上火，這樁買(mǎi)賣(mài)就黃了。 第二種答案的結(jié)果可能是，湊巧買(mǎi)青椒的這兩天想開(kāi)開(kāi)胃口，這次生意沒(méi)有達(dá)成。 第三種答案的結(jié)果可能是，本想以銷(xiāo)售技巧進(jìn)行二選一反問(wèn)，結(jié)果遇見(jiàn)較真的主顧，結(jié)果很難預(yù)料。成功率是 50%。 第四種答案的結(jié)果無(wú)疑是最佳的，這個(gè)答復(fù)不言而喻，成功率是 100%。 什么是推銷(xiāo)呢？可從狹義與廣義來(lái)解說(shuō)。 就狹義而言，推銷(xiāo)就是創(chuàng)造出人們的需求，換言之，推銷(xiāo)也就是運(yùn)用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購(gòu)買(mǎi)。銷(xiāo)售人員如：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)專(zhuān)員、營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售員、訪問(wèn)員、調(diào)查員、銷(xiāo)售工程師等等。 （一）推銷(xiāo)的定義 就廣義而言，推銷(xiāo)是一種說(shuō)服、暗示，也是一種溝通、要求，因此，人人時(shí)時(shí)刻刻都在銷(xiāo)售。嬰兒啼哭，想要吃奶或換尿布，他是在銷(xiāo)售；小孩試著說(shuō)服母親，讓他多看半小時(shí)卡通，也是在銷(xiāo)售；母親要求小孩多吃青菜，也是在銷(xiāo)售。 事實(shí)上，任何人不管在什么時(shí)間，身處什么地方，也不管在做什么事情，都是在忙著推銷(xiāo)。透過(guò)有形的產(chǎn)品或無(wú)形的理念，以完成自己所欲達(dá)到的目的，推銷(xiāo)能力深深影響每一個(gè)人一生的成敗，也就是說(shuō)，只有擅長(zhǎng)推銷(xiāo)者，才能成大功立大業(yè)。因此，想要擁有成功的人生，就要設(shè)法使自己成為一個(gè)成功的推銷(xiāo)家。 （二）銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)： 知識(shí)素質(zhì) 身體素質(zhì) 心理素質(zhì) 道德素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 銷(xiāo)售人員必須掌握自己所需推銷(xiāo)商品的性能、規(guī)格、特點(diǎn)等，并且要熟悉同本產(chǎn)品類(lèi)似產(chǎn)品的情況及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，運(yùn)用自己嫻熟的表達(dá)和溝通技巧，把它介紹給客戶(hù)，使客戶(hù)對(duì)你的介紹發(fā)生興趣，并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。 身體素質(zhì) 現(xiàn)代市場(chǎng)銷(xiāo)售人員是企業(yè)的尖兵，必須具有良好的身體素質(zhì)。這里所講的身體素質(zhì)，是一個(gè)綜合性概念，既包括個(gè)人的體格、體質(zhì)及其健康狀況，又包括個(gè)人的舉止、言談及其儀容儀表等。 心理素質(zhì) 良好的心理素質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員所必須具備的又一個(gè)基本條件。銷(xiāo)售人員成天與人打交道，要經(jīng)受無(wú)數(shù)次的挫折與打擊，要應(yīng)付形形色色的推銷(xiāo)對(duì)象，必須加強(qiáng)心理訓(xùn)練，培養(yǎng)正確的推銷(xiāo)態(tài)度。 道德素質(zhì) 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都是有道德的人。良好的道德素養(yǎng)也是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的一個(gè)基本條件。這主要包括兩個(gè)方面。一是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，二是對(duì)顧客的誠(chéng)實(shí)。不誠(chéng)實(shí)的銷(xiāo)售人員決不可能成就大事業(yè)，要設(shè)身處地為顧客著想，真心誠(chéng)意為顧客服務(wù)，和顧客交朋友，實(shí)行顧客固定化策略，發(fā)展顧客關(guān)系，顧客是企業(yè)及其市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的最重要的資源。須知，切記，欺騙顧客就是欺騙自己 ! 銷(xiāo)售人員需具備的 10大心態(tài) ?積極的心態(tài) ?主動(dòng)的心態(tài) ?空杯的心態(tài) ?雙贏的心態(tài) ?包容的心態(tài) ?自信的心態(tài) ?行動(dòng)的心態(tài) ?給予的心態(tài) ?學(xué)習(xí)的心態(tài) ?主人翁的心態(tài) 心態(tài)決定一切 ！
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